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Gelöst

in Göttingen katastrophales Netz

  • November 11, 2021
  • 2 Antworten
  • 290 Aufrufe
W
Besucher:in

Ich habe 2 sim Karten von O2, eine im Handy und eine mit unbegrenzt Datenvolumen im tablet. Da ich die Hälfte des Jahres nicht zu Hause bin habe ich Internet flexibel und immer bei mir. 

Allerdings habe ich diesmal einen schlechten Empfang im Zimmer in der Klinik.  Und zwar so schlecht das streamen nicht geht und ein download des Films hat 2 Tage gedauert. Auch der Telefon Empfang ist nicht gut , als ich die Störung gemeldet habe ist der Service Mitarbeiter teilweise nicht zu hören gewesen. Dennoch wollte er mir frech erklären dass dies normal sei und ob ich keinen festen Internet Anschluss möchte?! 

Ich finde es nicht gut dass man mich nicht ernst nimmt. Ich zahle jetzt 2 Verträge und kann die jedoch nicht nutzen wenn ich in Göttingen bin. Für München hätte ich keine 2. Karte benötigt mit unbegrenzt Internet. Ich fühle mich nicht ernst genommen und bin sehr enttäuscht.  Außerdem ist es nicht in Ordnung für eine Leistung zu zahlen die man nicht bekommt. 

 

Ich bitte um Hilfe oder Tipps was ich machen soll 

Lösung von o2_Dennis

Hallo @Waldfeeflo,

dass du dich nicht ernstgenommen fühlst kann ich nachvollziehen, wenn aufgrund deiner Reklamation das Gespräch zu einem Angebot eines DSL-Anschlusses gelenkt wird, was natürlich in deinem Fall gar nicht gewünscht ist, weil es nicht in das angedachte Szenario passt. Von der technischen Umsetzung mal ganz abgesehen.

Bei dem von dir angesprochenen Zimmer handelt es sich um einen Ort, den du bereits öfters bewohnt hast oder ist das immer unterschiedlich?

Der von bielo genannt Link kann bereits Aufklärung schaffen, wie das Netz dort beschaffen ist. Leider kann es passieren, dass trotz guten Netzausbau, die Empfangsqualität innerhalb von Gebäuden leidet. Das hat am Ende verschiedene Gründe, welche wir von unserer Seite aus nicht immer lösen können. Natürlich kann es aber auch an einer aktuellen Einschränkung des Netzes liegen, was die Empfangsqualität. 

Ob an deiner Adresse in Göttingen aktuell solche Schwierigkeiten vorliegen, kannst du in unserem Live-Check prüfen.

VG
Dennis

 

    2 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 11, 2021

    Ich habe 2 sim Karten von O2, eine im Handy und eine mit unbegrenzt Datenvolumen im tablet. Da ich die Hälfte des Jahres nicht zu Hause bin habe ich Internet flexibel und immer bei mir. 

    Allerdings habe ich diesmal einen schlechten Empfang im Zimmer in der Klinik.  Und zwar so schlecht das streamen nicht geht und ein download des Films hat 2 Tage gedauert. Auch der Telefon Empfang ist nicht gut , als ich die Störung gemeldet habe ist der Service Mitarbeiter teilweise nicht zu hören gewesen. Dennoch wollte er mir frech erklären dass dies normal sei und ob ich keinen festen Internet Anschluss möchte?! 

    Ich finde es nicht gut dass man mich nicht ernst nimmt. Ich zahle jetzt 2 Verträge und kann die jedoch nicht nutzen wenn ich in Göttingen bin. Für München hätte ich keine 2. Karte benötigt mit unbegrenzt Internet. Ich fühle mich nicht ernst genommen und bin sehr enttäuscht.  Außerdem ist es nicht in Ordnung für eine Leistung zu zahlen die man nicht bekommt. 

     

    Ich bitte um Hilfe oder Tipps was ich machen soll 

    Prüfe mal die Netzabdeckung mit genauer Anschrift

     

    o2 Netz: Jetzt LTE und o2 Netzabdeckung testen (o2online.de)

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 20, 2021

    Hallo @Waldfeeflo,

    dass du dich nicht ernstgenommen fühlst kann ich nachvollziehen, wenn aufgrund deiner Reklamation das Gespräch zu einem Angebot eines DSL-Anschlusses gelenkt wird, was natürlich in deinem Fall gar nicht gewünscht ist, weil es nicht in das angedachte Szenario passt. Von der technischen Umsetzung mal ganz abgesehen.

    Bei dem von dir angesprochenen Zimmer handelt es sich um einen Ort, den du bereits öfters bewohnt hast oder ist das immer unterschiedlich?

    Der von bielo genannt Link kann bereits Aufklärung schaffen, wie das Netz dort beschaffen ist. Leider kann es passieren, dass trotz guten Netzausbau, die Empfangsqualität innerhalb von Gebäuden leidet. Das hat am Ende verschiedene Gründe, welche wir von unserer Seite aus nicht immer lösen können. Natürlich kann es aber auch an einer aktuellen Einschränkung des Netzes liegen, was die Empfangsqualität. 

    Ob an deiner Adresse in Göttingen aktuell solche Schwierigkeiten vorliegen, kannst du in unserem Live-Check prüfen.

    VG
    Dennis

     

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