Immer wieder

Ich habe über ein Problem berichtet, nämlich dass Mobilfunk und Internet in meiner Wohnung seit einer Woche komplett ausgefallen sind und dass sich dieses Problem fast jeden oder jeden zweiten Monat wiederholt.

Als Antwort erhalte ich nur leere Aussagen, die weder das Problem lösen noch eine positive Perspektive für die Zukunft bieten.

Und dann wird mein Anliegen hier einfach als „gelöst“ markiert?? Wow.

Lassen wir endlich diese immer gleichen Aussagen.

Jedes Mal derselbe Ablauf: dieselben Fragen, derselbe Dialog – und was passiert am Ende? Nichts.

Ich zahle monatlich für Internet und Telefonie, um diese Leistungen zuverlässig nutzen zu können. Stattdessen funktioniert alles nur ein paar Tage, danach fällt die Verbindung für den Rest des Monats aus. Jedes Mal melde ich die Störung, jedes Mal werden mir wieder dieselben Fragen gestellt, und am Ende heißt es: Wartungsarbeiten.

Sollen diese Wartungsarbeiten etwa endlos weitergehen? Was habe ich damit zu tun?

Früher hat das bereits mein Studium beeinträchtigt, und jetzt wirkt sich das direkt auf meine Arbeit aus – ganz zu schweigen von meinem Privatleben.

Wartungsarbeiten sollten höchstens ein- oder zweimal im Jahr stattfinden und ein oder zwei Tage dauern – nicht fast jeden Monat für 7 bis 10 Tage!

Oder ändern Sie bitte Ihre Angaben zur Netzabdeckung: Statt „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“ sollte dort ehrlich stehen „sehr schlecht“ oder „keine Abdeckung“.

Denn es ist schlichtweg irreführend, Kunden mit hervorragender Netzqualität zu werben und sie nach Vertragsabschluss mit einem nahezu nicht funktionierenden Service zu konfrontieren.