ich habe seit Wochen ein Ticket offen - wo kann ich da reinsehen?

Jetzt habe ich doch die Frage vergessen: wo kann ich in mein Ticket reinsehen?

Wüsste gerne, was da drinsteht.

Nirgendwo, du bekommst eine Rückmeldung per SMS.

Na super. Ich hänge also im Dunkeln bis O2 sich vielleicht erbarmt etwas zu unternehmen?

Dann sollte ich vielleicht doch versuchen aus dem Vertrag zu kommen und auf Starlink umzusatteln. So wie es jetzt ist, ist es kaum nutzbar und sehr unbefriedigend.

Hallo ​@Jean-Baptiste Emanuel Zorg,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst.

Es ist schade, dass bereits so lange diese Störung besteht - doch muss ich zuvor fragen: Hast du einen Multipass?

Sorry, dein Nutzername hier bei uns hatte mich gerade so begeistert🙂

Ich konnte einmal nachsehen, es ist unsere Station in Sprengel, bei der 5G ausgefallen ist.

Ich habe unseren Fachbereich nach Art der Störung gefragt und ob ein Ende abgeschätzt werden kann.

Konntest du in deiner Fritzbox 6860 mal auf 4G/LTE umstellen und schauen, ob dies etwas ändert?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Jean-Baptiste Emanuel Zorg Ein Neubau, mit dem unser Netz in deiner Gegend verstärkt werden kann, hat sich verzögert.

Der Neubau liegt in der Hand einer Tochterfirma eines anderen Betreibers, so dass ein Datum, wann der Neubau-Standort an das Stromnetz angeschlossen wird und starten kann, von unserer Seite nicht bestimmt oder eingesehen werden kann.

Viele Grüße,

Gerrit

Moin Gerrit,

dass man da nix weiß ist sehr schade. Aber so ist das einfach unbenutzbar.

was mache ich jetzt? Außergewöhnliche Kundigung?

(Ein Zorg benötigt keine Multicard, der reist im Privatjet 😉)

Außergewöhnliche Kundigung?

wenn wäre es eine außerordentliche Kündigung! Wie heißt dein Tarif?

O2 Mobile Unlimited Max

Hallo ​@Jean-Baptiste Emanuel Zorg ,
aktuell ist keine Störung mehr gemeldet an deiner Kontaktadresse. 
Es hat sich nichts geändert am Empfang ? 
Über eine außerordentliche Kündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. 
Bitte vermerke dann bei deiner Kündigung, dass diese außerordentlich ist. 
Gruß, Sovleig 


 

Nachdem ich mich das erste Mal beschwert habe wurde eine Störung am Mast eingetragen.

Die wurde dann nach ein paar Monaten gelöscht und es war auch besser.

Einen Monat später war es dann wieder wie vorher: Funkverbindung gut aber Daten entweder gar nicht oder Tröpfchenweise. Streamen geht abends dann aber (auch nicht immer). Mir scheint es ein Konfigurationsproblem im Turm zu sein. Oder der gleiche Defekt wie vorher.

Oben steht was davon, dass es einen weiteren Turm geben soll. Wann der geschaltet wird scheint aber immer noch niemand zu wissen.

Statt zu kündigen hätte ich lieber dass es funktioniert. Ansonsten bin ich ja eigentlich zufrieden mit O2. Und wenn mal Daten durchkommen macht es auch Spaß. Fühle mich halt hängen gelassen.

Hey ​@Jean-Baptiste Emanuel Zorg ,

Schade, dass du dich so hängen gelassen fühlst :/ wir möchten natürlich auch lieber, dass du zufrieden bist und alles funktioniert.

Mein Kollege Gerrit hatte noch einen ganz guten Tipp für dich: in der Fritzbox auf LTE/4G umzustellen und somit eine Verbindung außerhalb von 5G zu erzwingen. 

Magst du das vielleicht mal austesten? Das ist natürlich nur eine Übergangslösung. Du kannst übrigens auch selbst eine Störung über unseren Livecheck melden. Wenn du das mit deiner Mobilfunknummer machst, bekommst du die Updates dann auch dort hin.

LG, Rebecca

Yo ​@o2_Rebecca,

ich habe das mit 4G ausprobiert. Das bringt leider keine Erleichterung. Bei dem Button steht dieser Hinweistext:

Die Einstellung zur bevorzugten Mobilfunkart und Mobilfunkzelle beeinflusst ausschließlich den ersten Verbindungsaufbau zum Netz. Kriterien wie die Empfangsqualität können zu einem abweichenden Ergebnis führen. Spätere Reconnects werden ausschließlich vom Netz ausgesteuert und daher sind später jederzeit Wechsel der Mobilfunkart und Mobilfunkzelle möglich.

Bin also unsicher, ob das nicht von selbst wieder auf 5G schaltet.

Was ich so richtig komisch finde, ist dass ich unter 5G-Informationen fast immer Verbindungen von 204Mbit/s zu mir und 154Mbit/s zum Turm sehe. Manchmal reduziert sich das auf 50. Aber insgesamt scheint die Verbindung selbst gut zu sein. Es kommt nur nichts durch. Und das halte ich für eine Fehlkonfiguration im Turm.

Noch Infos aus der Fritzbox 6860 5G:

Antennen der FRITZ!Box

Antenne 1: -106 dBm / -88 dBm (schaltet immer wieder an und aus, also auf -)

Antenne 2: — / -95 dBm

Antenne 3: — / -97 dBm

Antenne 4: -107 dBm / -91 dBm

Frequenzen

Cell 1: 763 MHz (n28) / FDD 10 MHz / MIMO 2x2 / Beam: ID 0; RSRP 

Cell 2: 1.85 GHz (b3) / FDD 20 MHz / MIMO 4x4

Zellen der Basisstation

Cell-ID 1: 5G / 885

Cell-ID 2: LTE / 3418-2b

PLMN 26203

Entfernung (Cell 2): 4400 m

Latenz: 33 ms

Verbindungstyp: 5G-NSA - CA - 6 MIMO-Layer aktiv.

Verschlüsselung: Die Verbindung ist verschlüsselt.

Beamforming: aktiv.