Ich fühle mich betrogen

Hallo @Biene 66,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wenn ich das alles richtig verstanden habe, hast du aktuell nur einen Mobilfunkvertrag, da der DSL Vertrag auf den Namen deines Ex-Mannes läuft.
In diesem Falle kannst du leider auf deinen Mobilfunkvertrag nicht vom Kombivorteil profitieren, da hierfür minimum zwei berechtigte Verträge unter einer Kundennummer läuft.
Um den DSL Vertrag auf dich zu übertragen, müsste die Aktion von deinem Ex-Mannes ausgehen, unabhängig davon, wer jetzt einen Fehler gemacht hat.
Der Hohe Betrag scheint auch für mich die Anschlußgebühr gewesen zu sein.
Hast du den Zugang zu der DSL Rechnung? Dort findest du auf der zweiten Seite alle notwendigen Infos über die jeweiligen berechneten Optionen.
Melde dich gerne, wenn wir dich unterstützen können.

Grüße Michael

Vollkommen klar was passiert ist - bevor die Handy-Vertragsübertragung erfolgt ist, wurde der DSL-Vertrag mit dem Namen des Mannes aufgenommen, was systemisch bedingt sein kann. Genaugenommen müsste Dein Ex den DSL-Vertrag abstreiten oder Du könntest per Widerrufserklärung den Vertrag beenden. Dabei bist Du ja eigentlich nicht der Vertragsinhaber, was wiederum Chaos auslösen wird.

Genau das ist passiert. Ich habe die letzten zwei Rechnungen zurück gebucht und einen Widerruf geschrieben, alles erklärt und nun bekomme ich keine Antwort mehr. Von Datenschutzmissbrauch habe ich auch gesprochen da ja der Vertrag über den Namen meines Mannes läuft und von meinem Konto abgebucht wird. Ich bat um die mailadresse von der Datenschutzabteilung aber die bekomme ich auch nicht. 

Hm....

Auf bestimmte Fragen darf man wirklich keine Antwort erwarten, wenn das unübersehbar auf der Webseite steht:

https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

Auf bestimmte Fragen darf man wirklich keine Antwort erwarten, wenn das unübersehbar auf der Webseite steht:

https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

 

Seh ich anders ... wenn Kunden Fragen stellen, sind die (allein schon aus Respekt) zu beantworten, ansonsten kann man sich als Unternehmen den sog. Kundenservice auch ganz sparen.

Respekt und Mobilfunkanbieter …  der war gut.

Theoretisch hast Du ja Recht. Pragmatisch betrachtet wird keine Firma eine Antwort per Brief schreiben “wir haben keine Email-Adresse für Ihre Anfrage”. Das die Antworten bei o2 leicht mal 8 oder mehr Wochen dauern ist eine andere Sache. Wenn man überhaupt eine Antwort erhält. Vielleicht wird der Ex als Vertragspartner bis Ostern angeschrieben?

Der Ex wurde schon angeschrieben an meine Adresse obwohl er hier nie gewohnt hat und sicher nie meine Adresse angegeben hätte. 

@o2_Micha 

Die Frage ist ja, wenn die TEin selbst einen DSL Neuvertrag abgeschlossen hat, warum und wie konnte dieser auf die Daten des Exmannes abgeschlossen werden? Wie ist das möglich und warum gibt's dafür keine Lösung? 

@Biene 66  du kannst den DSL weder kündigen noch widerrufen... Auch anzweifeln kann diesen ausschließlich dein Exmann.    Hast du den Mobilfunkvertrag denn offiziell via Vertragsinhaberwechsel übernommen? 

Nach den Aktionen zum Pride Month im letzten Jahr hatte ich das eigentlich vorausgesetzt.

War dann wohl doch nur Show....

Das ganze erinnert nicht irgendwie an

"Asterix und das Haus das Verrückte macht"

NEin ich wollte einen eigenen Anschluss 

Warum die das gemacht haben und warum die komplett unsere Daten durcheinander bringen, weiß ich nicht und auch nicht warum die nicht in der Lage sind das wieder in Ordnung zu bringen. 

Warte noch mal etwas ab. Ein Moderator wurde gebeten da noch mal draufzuschauen. Vielleicht lässt sich der “Systemfehler” nachvollziehen und alles wird gut.

Oder aber es knallt gewaltig, denn o2 wird auf die Lastschriftrückbuchungen reagieren. Ich würde alle Postsendungen an Deinen Ex als nicht zustellbar zurückgehen lassen und den Ex vorwarnen, falls an seine Anschrift was kommt. Im Zweifelsfall wird o2 die Leitung nach spätestens 2-3 Monaten abschalten (100€-Grenze) und hat nur Verluste gemacht. Du hast einen Widerruf gesendet - also Disaster pur.

Kannst Du vielleicht eine Vollmacht vom Ex besorgen, das Du in Vertragsangelegenheiten mit O2 bevollmächtigt bist zumindest Vertragsdaten zu erhalten oder besser in seinem Namen zu handeln?

NEin es handelt sich leider um einen Scheidungskrieg . Kontakt nur über Anwälte. Post habe ich immer zurück geschickt wenn es an den Ex ging. 

Ein Unglück kommt selten allein …

Dann habe etwas Geduld. Aus meiner Sicht bist Du in einer sehr guten Ausgangslage und nach Widerruf müsste o2 sogar sämtliche Beträge zurückzahlen.

Hi @Biene 66,
vielen Dank für deine weiteren Post. Die Situation ist leider in der Tat verzwickt.
Ich möchte gerne eine Lösung für dich finden, wie diese aussehen wird, werden wir zusammen erarbeiten.
Daher werde ich dir gleich eine Nachricht per Privater Nachricht senden, dies geschieht über unser o2_Support Account.
Natürlich werden wir die Öffentlichkeit nicht aussschließen, nur müssen zunächst einige persönliche Informationen ausgetauscht werden


Lieben Gruß
Michael
 

@Biene 66 

Kurzer Zwischenbericht:

Wir sind noch dabei alles in die finalen Bahnen zu lenken.
Ziel ist es, den “falschen” DSL Vertrag rückabzuwickeln und einen neuen aufzusetzen.
Schalttermin war der letzte Freitag. Wie es so kommen musste, funktioniert noch nicht alles. Unsere DSL Experten vermuten, dass eine alte Homebox aus einem uralt Vertrag genutzt wird. Diese kommt allerdings nicht mit der Leitungskennung zurecht.
Empfehlung wäre ein Router from freien Markt, wie die Fritzbox.
Sobald der Vertrag genutzt werden kann, kümmern wir uns um die Rufnummer, eine erste Anfrage ist bereits erfolgt, und die Abschaltung des “fehlerhaften” Vertrages kommt danach.

Der DSL Vertrag bekommt dann den Kombivorteil. Als letztes werden wir uns um die Kosten kümmern, damit du keine Mehrkosten hast.

Grüße
Michael

Edit: 15.02. Habe ein paar Passagen umformuliert, da der Beitrg ja für Biene ist; Am Inhalt wurde nichts geändert; o2_Micha

Hi @Biene 66,
vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass du jetzt mit deinem Router das Internet nutzen kannst.
Das mit der Telefonie bekommen wir auch noch hin. Welchen Router nutzt du denn? Welches Modell? Ich bin mir sicher, dass wir zusammen mit den Experten das hinbekommen werden.

LG
Michael

Hallo Micha, 

Ich habe eine Fritzbox 7530

@Biene 66 Geht die Telefonie mit Fritzbox 7530? Wenn die Fritzbox mit dem internen Einrichtungsassistent über das
Profil o2 DSL  eingerichtet wurde, sollte die Telefonie automatisch per TR-069 eingerichtet worden sein.

Das bedeutet jetzt "was" ???

@Biene 66 Ich bin nach dem Posting von @o2_Micha davon ausgegangen, dass Du im Moment keine Telefonie über die Fritzbox hast. Deswegen mein letztes Posting.

Das theoretisch die Rufnr. funktionieren sollte. Wenn nicht, dann wäre es notwendig zu beschreiben a)was alles bei der Einrichtung erfolgte und b) wie das Fehlerbild ist. 

Ich habe es einfach so gemacht wie es mir mein Handy gesagt hat. Ich habe keine Ahnung was ich getan habe außer Benutzerkennwort und so eingegeben als es verlangt wurde. 

Der falsche DSL Anschluss sollte ja rückabgewickelt werden stattdessen bekomme ich noch Post an meine Adresse für meinen Ex von o2 mit einer Mahnung für nicht bezahlte Rechnungen. Unglaublich was alles so passiert.