Ich benötige einen Termin mit einem Techniker, um das Problem zu melden.

Hallo ​@kiou 

Du kannst deinen Vertrag zum Vertragsende kündigen aber eine sofortige Kündigung ist nicht möglich. 

Bei DSL würde es anders aussehen da hättest du ein Recht auf Sondernkündigung aber leider nicht bei Mobilen Verträgen.

Mobilfunkverträge sind nicht standortgebunden deswegen wird es keine Sonderkündigung geben. 

Und da wird auch kein Experte vorbei kommen. 

Da mal schauen ob eine Netzstörung vorliegt: 

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Ich weiß, dass in Deutschland Verbraucherrechte geachtet werden. Wenn ein Verkäufer ein Produkt anbietet und die beworbenen Bedingungen nicht erfüllt, kann der Kunde eine Kündigung wegen Unfähigkeit des Verkäufers zur Erbringung der versprochenen Leistung verlangen. Ich möchte daher, dass sich ein Techniker die Sache ansieht. Was muss ich jetzt tun, um den Techniker zu erreichen?

prüfe erstmal  selbst

weche meldung du erhältst,

es gibt nämlich auch  eine  Mitwirkungspflicht des Kunden.

dort kannst du auch eine Störung  melden.

Da mal schauen ob eine Netzstörung vorliegt: 

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

@ Mods

bitte zu Mobilfunk verschieben 

Ich steuere es über die My Service-App, die für Sie bestimmt ist. Zu verschiedenen Tages- und Nachtzeiten ist die Geschwindigkeit immer niedrig oder die Verbindung unterbrochen. Ich habe viele Screenshots.

Poste doch mal um welche Straße es geht. Aber ohne deine Adresse zu veröffentlichen, wenns geht. Möglicherweise wird bei dir an den Antennen gearbeitet.

Niederstedter weg

61348 - Bad Homburg 

Laut dem Netzcheck liegt bei dir keine Störung vor, möglicherweise eine Überlastung der Basis Station, du kannst HIER EINE STÖRUNG MELDEN! Diese Meldungen gehen an die O2 Technik, die schauen nach und ggf kümmern die sich, wenn etwas vorliegt.

Liegt keine Störung vor: 

​@kiou 

5G ist dort nicht gut.... schalte auf nur LTE/4G...dann müsste es besser werden 

https://www.speedtest.net/de

Mal bitte damit messen.

Die Situation ist so ernst, dass nicht einmal die App selbst es glauben kann!!!!

Die SIM mal in einem anderen Gerät getestet? 

Ich habe es mit zwei Mobiltelefonen und einem SIM-Kartenmodem versucht. Sie sind alle gleich.

Die Antenne ist gut, aber es gibt kein Internet!!
So etwas habe ich noch nie gesehen.
Normalerweise gibt es keine Antenne und kein Internet.
Hier gibt es eine Antenne, aber kein Internet!!
Warum ist das so?

wie ist es an anderen  Standorten?

das ist schon unfassbar wenig.

Es ist überall im Haus dasselbe. Sogar im Garten ist es dasselbe. Deshalb möchte ich, dass ein Techniker überprüft und bestätigt, dass ich wirklich kein Internet habe!

Ich weiß, dass in Deutschland Verbraucherrechte geachtet werden.

Das schon, aber oft schätzt der Kunde seine Rechte völlig falsch ein. Hier wird offenbar an einem Ort eine Leistung erwartet, die an anderen Orten durchaus erbracht wird. Bei Mobilfunk gibt es aber keinen Rechtsanspruch auf volle Leistung in der vollen Fläche.
Ein Test mit einer Testkarte oder Prepaid wäre sinnvoll gewesen oder auch einen Blick auf Home-Produkte via 4G/5G, die vermutlich an der Adresse nicht angeboten werden und das wird seinen Grund haben.

Und für Mobilprodukte kommt kein Techniker raus!

Hallo ​@kiou,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist sehr schade, wenn du an deiner Adresse keinen guten Empfang hast.

Konntest du über unseren Live Check für deine Rufnummer bereits eine Störung melden, so dass unsere Technik dies einmal prüfen kann?

Viele Grüße,

Gerrit

Lieber Gerrit,

ich habe dir dort geschrieben und warte auf eine Antwort.
Ich bin sehr verärgert und suche hier Hilfe.
Ich brauche Internet! Meine ganze Arbeit läuft über das Internet.

Viele Grüße