Lösung von o2_Emanuel
Zur Antwort springenhomezone festnetznummer nicht erreichbar
Benutzerebene 2
Hallo, seit heute kann man mich meine homezone festnetznummer nicht mehr erreichen obwohl ich nichts geändert und such meinen Standort nicht gewechselt habe. Gibt es da eine Störung oder warum ist das so?
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Halle o2_Emanuel,
ich denke, dass ich im Namen von Allen spreche, wenn ich mich für deine schnelle Hilfe bedanke!! Super! Ich hatte es bei der O2 Hotline versucht, aber da war ich wirklich sehr sehr lange in der Warteschleife.
@all
Vielleicht sind Informationen zu meinem Fall auch für andere Betroffenen interessant. Ich bin seit ca. 10 Jahren "Genion online" Kunde. Bin super zufrieden. Ich habe in den letzten 10 Jahren meine Homezone auch schon oft verlegt. Nach Verlegung habe ich auch immer, auch am 31.07.2016, eine SMS mit der neuen Festnetznummer bekommen. Leider scheint es am 31.07.2016 bei mir nicht ganz geklappt zu haben. In der neu festgelegten Homezone bin ich leider nicht wie gewohnt unter der Festnetznummer erreichbar oder höre gar die "Home"-Ansage wenn ich ausgehende Telefonate führe.
Gruß
ich denke, dass ich im Namen von Allen spreche, wenn ich mich für deine schnelle Hilfe bedanke!! Super! Ich hatte es bei der O2 Hotline versucht, aber da war ich wirklich sehr sehr lange in der Warteschleife.
@all
Vielleicht sind Informationen zu meinem Fall auch für andere Betroffenen interessant. Ich bin seit ca. 10 Jahren "Genion online" Kunde. Bin super zufrieden. Ich habe in den letzten 10 Jahren meine Homezone auch schon oft verlegt. Nach Verlegung habe ich auch immer, auch am 31.07.2016, eine SMS mit der neuen Festnetznummer bekommen. Leider scheint es am 31.07.2016 bei mir nicht ganz geklappt zu haben. In der neu festgelegten Homezone bin ich leider nicht wie gewohnt unter der Festnetznummer erreichbar oder höre gar die "Home"-Ansage wenn ich ausgehende Telefonate führe.
Gruß
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5 August 2016
Hallo in de Runde,
https:///people/Frank S., mir reicht der Ort und PLZ 😉. Deine neue Festnetznummer solltest du gerade bekommen haben.
https:///people/Homezone1, habe deine Homezone "justiert", du solltest wieder normal erreichbar sein. Am besten gleich mal testen.
https:///people/Q und alle Interessierten: Es sind wie bei der Homezone auch schon früher unterschiedliche Gründe die zu Problemen führen können.
Bei jamaikus war es der Tarifwechsel im Hintergrund, bei Frank S. lies sich an der neuen Kontaktanschrift keine Homezone "anlegen" da im direkten Umfeld nicht "genug" Basistationen stehen und somit das automatisierte Anlegen nicht "klappte". Bei Homezone1 ist es das Phänomen, dass sich das Handy lieber in eine ehemalige E-Plus-Station einbuchen möchte, welche noch nicht für seine Homezone initialisiert war.
Dies sind in der Tat eher besondere Konstellationen im Normalfall klappts und wenn nicht, sagt bescheid 😉.
Grüße,
Emanuel
https:///people/Frank S., mir reicht der Ort und PLZ 😉. Deine neue Festnetznummer solltest du gerade bekommen haben.
https:///people/Homezone1, habe deine Homezone "justiert", du solltest wieder normal erreichbar sein. Am besten gleich mal testen.
https:///people/Q und alle Interessierten: Es sind wie bei der Homezone auch schon früher unterschiedliche Gründe die zu Problemen führen können.
Bei jamaikus war es der Tarifwechsel im Hintergrund, bei Frank S. lies sich an der neuen Kontaktanschrift keine Homezone "anlegen" da im direkten Umfeld nicht "genug" Basistationen stehen und somit das automatisierte Anlegen nicht "klappte". Bei Homezone1 ist es das Phänomen, dass sich das Handy lieber in eine ehemalige E-Plus-Station einbuchen möchte, welche noch nicht für seine Homezone initialisiert war.
Dies sind in der Tat eher besondere Konstellationen im Normalfall klappts und wenn nicht, sagt bescheid 😉.
Grüße,
Emanuel
Hallo Emanuel,
vielen Dank für die schnelle Hilfe und: die Erklärung für meinen Fall ist einleuchtend und verständlich.
Auch von meiner Seite aus: super Support und Engagement. Ich bin froh, bei o2 als Kunde geblieben zu sein und nicht zur Vertragverlängerung zu einem Konkurenten gewechselt zu sein. In diesem Sinne: WEITER SO ...
Gruß Frank S.
vielen Dank für die schnelle Hilfe und: die Erklärung für meinen Fall ist einleuchtend und verständlich.
Auch von meiner Seite aus: super Support und Engagement. Ich bin froh, bei o2 als Kunde geblieben zu sein und nicht zur Vertragverlängerung zu einem Konkurenten gewechselt zu sein. In diesem Sinne: WEITER SO ...
Gruß Frank S.
Hallo Emanuel
ich habe eine Frage:
Seit mindestens einer Woche sind meine Eltern nicht mehr über die Festnetznummer erreichbar.
Es handelt sich um einen alten Genion-Vertrag mit Homezone.
Die PLZ lautet 01587, die Festnetznummer 03525 / XX XX XX ist nicht erreichbar.
Die Funknummer 0176 / XX XX XX XX funktioniert einwandfrei.
Das telefon hat auch kein Symbol für die Homezone mehr im Display.
Anrufe bei der Hotline am 08.08. und 10.08.16 mit einem Lösungversprechen von innerhalb 48 Stunden blieben ohne Erfolg. Viele Grüße
Vitlon
ich habe eine Frage:
Seit mindestens einer Woche sind meine Eltern nicht mehr über die Festnetznummer erreichbar.
Es handelt sich um einen alten Genion-Vertrag mit Homezone.
Die PLZ lautet 01587, die Festnetznummer 03525 / XX XX XX ist nicht erreichbar.
Die Funknummer 0176 / XX XX XX XX funktioniert einwandfrei.
Das telefon hat auch kein Symbol für die Homezone mehr im Display.
Anrufe bei der Hotline am 08.08. und 10.08.16 mit einem Lösungversprechen von innerhalb 48 Stunden blieben ohne Erfolg. Viele Grüße
Vitlon
- 10651 Antworten
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12 August 2016
Hallo https:///people/Vitlon,
wie oben erwähnt kann das mehrere Gründe haben, ich habe dir dazu auch eine PN geschickt.
Das Homezonesymbol wird schon länger nicht mehr "unterstützt".
Beim einrichten der Homezone wurden früher die "Kennungen" der Basistationen welche zur Homezone gehören auf die SIM-Karte geschrieben. Sobald das Handy eine solche Kennung empfängt bzw. in einer dieser Stationen "eingebucht" ist wird/wurde das Häuschen angezeigt.
Bei einem Wechsel der Homezone werden die Daten auf der SIM-Karte nun nicht mehr geschrieben. Bedeutet sie werden das Häusschen weiterhin sehen, wenn sie bei einer Stations-Kennung angemeldet sind, die früher mal eingetragen wurden, bei neueren Kennungen wird das Häuschen leider nicht mehr angezeigt.
Dafür lässt sich jedoch der "Ton-Indikator" anschalten, welcher einem vor dem Anruf mitteilt (beim wählen) ob man sich in der Homezone befindet.
Grüße,
Emanuel
wie oben erwähnt kann das mehrere Gründe haben, ich habe dir dazu auch eine PN geschickt.
Das Homezonesymbol wird schon länger nicht mehr "unterstützt".
Beim einrichten der Homezone wurden früher die "Kennungen" der Basistationen welche zur Homezone gehören auf die SIM-Karte geschrieben. Sobald das Handy eine solche Kennung empfängt bzw. in einer dieser Stationen "eingebucht" ist wird/wurde das Häuschen angezeigt.
Bei einem Wechsel der Homezone werden die Daten auf der SIM-Karte nun nicht mehr geschrieben. Bedeutet sie werden das Häusschen weiterhin sehen, wenn sie bei einer Stations-Kennung angemeldet sind, die früher mal eingetragen wurden, bei neueren Kennungen wird das Häuschen leider nicht mehr angezeigt.
Dafür lässt sich jedoch der "Ton-Indikator" anschalten, welcher einem vor dem Anruf mitteilt (beim wählen) ob man sich in der Homezone befindet.
Grüße,
Emanuel
Allerdings hilft der Tonindikator aben nur bei abgehenden Gesprächen (und ist somit eigenltich nur für Genion S/M Tarife intressant), bei Genion L oder der o2 Mobile Flat ist es ja bei abgehenden Gesprächen egal ob man in der Homezone ist oder nicht, da hier Gespräche ins Festnetz wie auch o2 Netz generell immer kostenlos sind.
Meist geht es eher darum, zu sehen ob man für Anrufe auf der Festnetznummer kostenlos erreichbar ist oder nicht. Und das geht eben nur mit Häuschen oder Schriftzug.
Aber leider gibs da keinen vollwertigen Ersatz.
Meist geht es eher darum, zu sehen ob man für Anrufe auf der Festnetznummer kostenlos erreichbar ist oder nicht. Und das geht eben nur mit Häuschen oder Schriftzug.
Aber leider gibs da keinen vollwertigen Ersatz.
Benutzerebene 1
Hallo Emanuel
ich habe eine Frage:
Seit 4 Tage nach dem wechsel des Homezone bereichs,ist ca.2 km. entfern,
hat aber die gleiche vorwahl ist mein Vater nicht mehr über die Festnetznummer erreichbar.
Es handelt sich um einen alten Genion-Vertrag mit Homezone.
Die PLZ lautet 93083 Obertraubling, die Festnetznummer 09xxxxxx37 ist nicht erreichbar,
obwohl es bestetigt wurde per sms .
Die Funknummer 0176- funktioniert einwandfrei.
Viele Grüße:yalok
edit o2_Emnauel: Rufnummer anonymisiert
ich habe eine Frage:
Seit 4 Tage nach dem wechsel des Homezone bereichs,ist ca.2 km. entfern,
hat aber die gleiche vorwahl ist mein Vater nicht mehr über die Festnetznummer erreichbar.
Es handelt sich um einen alten Genion-Vertrag mit Homezone.
Die PLZ lautet 93083 Obertraubling, die Festnetznummer 09xxxxxx37 ist nicht erreichbar,
obwohl es bestetigt wurde per sms .
Die Funknummer 0176- funktioniert einwandfrei.
Viele Grüße:yalok
edit o2_Emnauel: Rufnummer anonymisiert
- 10651 Antworten
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15 August 2016
Hallo https:///people/yalok,
ich habe gerade die Homezone neu konfiguriert.
Am besten Handy einmal neu starten und testen.
Grüße,
Emanuel
ich habe gerade die Homezone neu konfiguriert.
Am besten Handy einmal neu starten und testen.
Grüße,
Emanuel
Benutzerebene 1
https:///people/o2_Emanuel
vielen dank, schon funktionierts auch ohne neustart.
vielen dank, schon funktionierts auch ohne neustart.
Hallo o2_Emanuel,
Ich bin in meiner Homezone nicht mehr erreichbar zeit ca. ein monat. Ich habe meine Homezone im Juli (am 27 Juli ich denke) geaendert und bereits eine SMS erhalten, dass die Umstellung erfolgreich war. In dem neuen Homezonenbereich höre ich auch keine Ansage "Home" mehr bei ausgehenden anrufen.
Ich habe schon viel mal meine problem beschwerde ueber chat zum O2 personen aber kein loesung. Koennen Sie bitte mir helfen?
Vielen Dank.
Ich bin in meiner Homezone nicht mehr erreichbar zeit ca. ein monat. Ich habe meine Homezone im Juli (am 27 Juli ich denke) geaendert und bereits eine SMS erhalten, dass die Umstellung erfolgreich war. In dem neuen Homezonenbereich höre ich auch keine Ansage "Home" mehr bei ausgehenden anrufen.
Ich habe schon viel mal meine problem beschwerde ueber chat zum O2 personen aber kein loesung. Koennen Sie bitte mir helfen?
Vielen Dank.
- 10651 Antworten
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25 August 2016
Hallo @mhchoudary ,
erstmal herzlich willkommen in der Community.
Konfiguration läuft, bitte einmal testen.
Grüße,
Emanuel
erstmal herzlich willkommen in der Community.
Konfiguration läuft, bitte einmal testen.
Grüße,
Emanuel
Vielen Vielen dank o2_Emanuel. Homezone jetzt funktioniert wieder.
Hallo Emanuel,
zuerst einmal vielen Dank für Deine Hinweise.
In der Zwischenzeit haben wir wieder einiges versucht. Die SIM-Karte wurde im O2 - Shop getauscht und auch das Telefon wurde von mir gegen ein neueres Modell getauscht. Jetzt wird ständig als Netz E-Plus angezeigt.
Auch das manuelle umstellen auf o2-de hält nur kurz und es erscheint sehr schnell wieder E-Plus als Netzbetreiber im Display.
Die Homezone funktioniert nicht wie bei https:///people/mhchoudary seit ca. einem Monat.
Morgen (26.08.16) befindet sich das Telefon in der Homezone. Vielleicht kann man feststellen, ob das Telefon am falschen Funkmast registriert ist und "denkt" es ist nicht zu Hause?
Viele Grüße
Vitlon
zuerst einmal vielen Dank für Deine Hinweise.
In der Zwischenzeit haben wir wieder einiges versucht. Die SIM-Karte wurde im O2 - Shop getauscht und auch das Telefon wurde von mir gegen ein neueres Modell getauscht. Jetzt wird ständig als Netz E-Plus angezeigt.
Auch das manuelle umstellen auf o2-de hält nur kurz und es erscheint sehr schnell wieder E-Plus als Netzbetreiber im Display.
Die Homezone funktioniert nicht wie bei https:///people/mhchoudary seit ca. einem Monat.
Morgen (26.08.16) befindet sich das Telefon in der Homezone. Vielleicht kann man feststellen, ob das Telefon am falschen Funkmast registriert ist und "denkt" es ist nicht zu Hause?
Viele Grüße
Vitlon
- 10651 Antworten
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30 August 2016
Hi https:///people/Vitlon,
dass das Handy die Netze wechselt ist normal, beide Netzkennungen sind gleichberechtigt.
Ward ihr in der Homezone inzwischen über die Festnetznummer erreichbar?
Grüße,
Emanuel
dass das Handy die Netze wechselt ist normal, beide Netzkennungen sind gleichberechtigt.
Ward ihr in der Homezone inzwischen über die Festnetznummer erreichbar?
Grüße,
Emanuel
Vielen Dank o2_Emanuel. Die Homezone funktioniert seit Montag wieder.☺️
Benutzerebene 1
Hallo
Ich habe das gleiche Problem mit der nicht Erreichbarkeit der homezone Nummer
Kann mir jemand helfen???
Ich habe das gleiche Problem mit der nicht Erreichbarkeit der homezone Nummer
Kann mir jemand helfen???
- 10651 Antworten
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2 September 2016
Hallo https:///people/Ellen Janssen,
hier https:// gehts weiter.
Grüße,
Emanuel
hier https:// gehts weiter.
Grüße,
Emanuel
Benutzerebene 1
Nach umstellen des HomezoneBereichs
Homezone nicht erreichbar.
Mob +49176xxxxx598
Homezone. 09401xxxxx537
93073 Neutraubling
Uhland str.7
Bitte helfen Sie mir wieder.
Mfg.yalok
editiert von Tom__: Rufnummer gekürzt, Datenschutz
Homezone nicht erreichbar.
Mob +49176xxxxx598
Homezone. 09401xxxxx537
93073 Neutraubling
Uhland str.7
Bitte helfen Sie mir wieder.
Mfg.yalok
editiert von Tom__: Rufnummer gekürzt, Datenschutz
Benutzerebene 1
Hallo O2 Emanuel
Nach der Umstellung des homezone Bereichs
Und dem telefonieren mit dem Kundendienst
Geht die homezone trotzdem nicht , 2,5Stunden am warten und hin und her verbinden , das Handy zichmal neugestartet und null Ergebnis.
Villeicht können sie da nachjustieren, da der Kundendienst sagt es wurde alles umgestellt.
Mfg.yalok
Nach der Umstellung des homezone Bereichs
Und dem telefonieren mit dem Kundendienst
Geht die homezone trotzdem nicht , 2,5Stunden am warten und hin und her verbinden , das Handy zichmal neugestartet und null Ergebnis.
Villeicht können sie da nachjustieren, da der Kundendienst sagt es wurde alles umgestellt.
Mfg.yalok
- 10651 Antworten
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26 September 2016
Hi https:///people/yalok,
ich hab die neue Homezone etwas nachjustiert 😉.
Teste bitte einmal ob es jetzt wieder klappt.
Grüße,
Emanuel
ich hab die neue Homezone etwas nachjustiert 😉.
Teste bitte einmal ob es jetzt wieder klappt.
Grüße,
Emanuel
Benutzerebene 1
O2 Emanuel Danke , jetzt funktioniert s wieder.
Mfg.yalok
Mfg.yalok
Benutzerebene 1
Hallo O2 Emanuel,
Alles hat funktioniert bis heute ca.9:00 Uhr, und
schon ist in der homezone wieder nicht erreichbar, ich vermute mal das vom Kundendienst was gemacht haben, da am Telefon mir gestern gesagt wurde, sie geben s weiter an Techniker in der früh, bevor du es justiert hast, ich bitte dich nochmal nachschauen ob sie etwas geändert haben.
Mfg.yalok.
Alles hat funktioniert bis heute ca.9:00 Uhr, und
schon ist in der homezone wieder nicht erreichbar, ich vermute mal das vom Kundendienst was gemacht haben, da am Telefon mir gestern gesagt wurde, sie geben s weiter an Techniker in der früh, bevor du es justiert hast, ich bitte dich nochmal nachschauen ob sie etwas geändert haben.
Mfg.yalok.
- 10651 Antworten
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29 September 2016
Hi @yalok ,
so nu bleibt´s aber 😉.
Sollte wieder funktionieren.
Grüße,
Emanuel
so nu bleibt´s aber 😉.
Sollte wieder funktionieren.
Grüße,
Emanuel
Benutzerebene 1
O2 Emanuel
Vielen vielen Dank,
jetzt funktioniert wieder
Und hoffe das es so bleibt.
Vielen vielen Dank,
jetzt funktioniert wieder
Und hoffe das es so bleibt.
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