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homezone festnetznummer nicht erreichbar

  • June 25, 2016
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91 Antworten

Homezone1
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  • Homezone1
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  • August 4, 2016
Halle o2_Emanuel,



ich denke, dass ich im Namen von Allen spreche, wenn ich mich für deine schnelle Hilfe bedanke!! Super! Ich hatte es bei der O2 Hotline versucht, aber da war ich wirklich sehr sehr lange in der Warteschleife.



@all



Vielleicht sind Informationen zu meinem Fall auch für andere Betroffenen interessant. Ich bin seit ca. 10 Jahren "Genion online" Kunde. Bin super zufrieden. Ich habe in den letzten 10 Jahren meine Homezone auch schon oft verlegt. Nach Verlegung habe ich auch immer, auch am 31.07.2016, eine SMS mit der neuen Festnetznummer bekommen. Leider scheint es am 31.07.2016 bei mir nicht ganz geklappt zu haben. In der neu festgelegten Homezone bin ich leider nicht wie gewohnt unter der Festnetznummer erreichbar oder höre gar die "Home"-Ansage wenn ich ausgehende Telefonate führe.



Gruß


    o2_Emanuel
    Hallo in de Runde,

    https:///people/Frank S., mir reicht der Ort und PLZ 😉. Deine neue Festnetznummer solltest du gerade bekommen haben.

    https:///people/Homezone1, habe deine Homezone "justiert", du solltest wieder normal erreichbar sein. Am besten gleich mal testen.

    https:///people/Q und alle Interessierten: Es sind wie bei der Homezone auch schon  früher unterschiedliche Gründe die zu Problemen führen können.

    Bei jamaikus war es der Tarifwechsel im Hintergrund, bei Frank S. lies sich an der neuen Kontaktanschrift keine Homezone "anlegen" da im direkten Umfeld nicht "genug" Basistationen stehen und somit das automatisierte Anlegen nicht "klappte". Bei Homezone1 ist es das Phänomen, dass sich das Handy lieber in eine ehemalige E-Plus-Station einbuchen möchte, welche noch nicht für seine Homezone initialisiert war.

    Dies sind in der Tat eher besondere Konstellationen im Normalfall klappts und wenn nicht, sagt bescheid 😉.

    Grüße,

    Emanuel

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      Frank S.
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      • Frank S.
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      • August 5, 2016
      Hallo Emanuel,

      vielen Dank für die schnelle Hilfe und: die Erklärung für meinen Fall ist einleuchtend und verständlich.

      Auch von meiner Seite aus: super Support und Engagement. Ich bin froh, bei o2 als Kunde geblieben zu sein und nicht zur Vertragverlängerung zu einem Konkurenten gewechselt zu sein. In diesem Sinne: WEITER SO ...

      Gruß Frank S.

        Vitlon
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        • Vitlon
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        • August 12, 2016
        Hallo Emanuel

        ich habe eine Frage:
        Seit mindestens einer Woche sind meine Eltern nicht mehr über die Festnetznummer erreichbar.
        Es handelt sich um einen alten Genion-Vertrag mit Homezone.
        Die PLZ lautet 01587, die Festnetznummer 03525 / XX XX XX ist nicht erreichbar.
        Die Funknummer 0176 / XX XX XX XX funktioniert einwandfrei.
        Das telefon hat auch kein Symbol für die Homezone mehr im Display.
        Anrufe bei der Hotline am 08.08. und 10.08.16 mit einem Lösungversprechen von innerhalb 48 Stunden blieben ohne Erfolg. Viele Grüße
        Vitlon

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • August 12, 2016
        Hallo https:///people/Vitlon,

        wie oben erwähnt kann das mehrere Gründe haben, ich habe dir dazu auch eine PN geschickt.

        Das Homezonesymbol wird schon länger nicht mehr "unterstützt".

        Beim einrichten der Homezone wurden früher die "Kennungen" der Basistationen welche zur Homezone gehören auf die SIM-Karte geschrieben. Sobald das Handy eine solche Kennung empfängt bzw. in einer dieser Stationen "eingebucht" ist wird/wurde das Häuschen angezeigt.

        Bei einem Wechsel der Homezone werden die Daten auf der SIM-Karte nun nicht mehr geschrieben. Bedeutet sie werden das Häusschen weiterhin sehen, wenn sie bei einer Stations-Kennung angemeldet sind, die früher mal eingetragen wurden, bei neueren Kennungen wird das Häuschen leider nicht mehr angezeigt.

        Dafür lässt sich jedoch der "Ton-Indikator" anschalten, welcher einem vor dem Anruf mitteilt (beim wählen) ob man sich in der Homezone befindet.

        Grüße,

        Emanuel

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          M
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          • Martyn136
          • Besucher:in
          • August 12, 2016
          Allerdings hilft der Tonindikator aben nur bei abgehenden Gesprächen (und ist somit eigenltich nur für Genion S/M Tarife intressant), bei Genion L oder der o2 Mobile Flat ist es ja bei abgehenden Gesprächen egal ob man in der Homezone ist oder nicht, da hier Gespräche ins Festnetz wie auch o2 Netz generell immer kostenlos sind.

          Meist geht es eher darum, zu sehen ob man für Anrufe auf der Festnetznummer kostenlos erreichbar ist oder nicht. Und das geht eben nur mit Häuschen oder Schriftzug.

          Aber leider gibs da keinen vollwertigen Ersatz.

          yalok
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          • yalok
          • Besucher:in
          • August 15, 2016
          Hallo Emanuel

          ich habe eine Frage:

          Seit 4 Tage nach dem wechsel des Homezone bereichs,ist ca.2 km. entfern,

          hat aber die gleiche vorwahl  ist mein Vater nicht mehr über die Festnetznummer erreichbar.

          Es handelt sich um einen alten Genion-Vertrag mit Homezone.

          Die  PLZ lautet 93083 Obertraubling, die Festnetznummer 09xxxxxx37 ist nicht erreichbar,

          obwohl es bestetigt wurde per sms .

          Die Funknummer 0176- funktioniert einwandfrei.

          Viele Grüße:yalok

          edit o2_Emnauel: Rufnummer anonymisiert

          o2_Emanuel
          • o2_EmanuelTeam
          • August 15, 2016
          Hallo https:///people/yalok,

          ich habe gerade die Homezone neu konfiguriert.

          Am besten Handy einmal neu starten und testen.

          Grüße,

          Emanuel

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            yalok
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            • yalok
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            • August 16, 2016
            https:///people/o2_Emanuel

            vielen dank, schon funktionierts auch ohne neustart.

              mhchoudary
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              • mhchoudary
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              • August 25, 2016
              Hallo o2_Emanuel,

              Ich bin in meiner Homezone nicht mehr erreichbar zeit ca. ein monat. Ich habe meine Homezone im Juli (am 27 Juli ich denke) geaendert und bereits eine SMS erhalten, dass die Umstellung erfolgreich war. In dem neuen Homezonenbereich höre ich auch keine Ansage "Home" mehr bei ausgehenden anrufen.

              Ich habe schon viel mal meine problem beschwerde ueber chat zum O2 personen aber kein loesung. Koennen Sie bitte mir helfen?

              Vielen Dank.

              o2_Emanuel
              • o2_EmanuelTeam
              • August 25, 2016
              Hallo @mhchoudary,

              erstmal herzlich willkommen in der Community.

              Konfiguration läuft, bitte einmal testen.

              Grüße,

              Emanuel

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              mhchoudary
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              • mhchoudary
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              • August 25, 2016
              Vielen Vielen dank o2_Emanuel. Homezone jetzt funktioniert wieder.

                Vitlon
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                • Vitlon
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                • August 25, 2016
                Hallo Emanuel,

                zuerst einmal vielen Dank für Deine Hinweise.
                In der Zwischenzeit haben wir wieder einiges versucht. Die SIM-Karte wurde im O2 - Shop getauscht und auch das Telefon wurde von mir gegen ein neueres Modell getauscht. Jetzt wird ständig als Netz E-Plus angezeigt.
                Auch das manuelle umstellen auf o2-de hält nur kurz und es erscheint sehr schnell wieder E-Plus als Netzbetreiber im Display.
                Die Homezone funktioniert nicht wie bei https:///people/mhchoudary seit ca. einem Monat.

                Morgen (26.08.16) befindet sich das Telefon in der Homezone. Vielleicht kann man feststellen, ob das Telefon am falschen Funkmast registriert ist und "denkt" es ist nicht zu Hause?

                Viele Grüße

                Vitlon

                o2_Emanuel
                • o2_EmanuelTeam
                • August 30, 2016
                Hi https:///people/Vitlon,

                dass das Handy die Netze wechselt ist normal, beide Netzkennungen sind gleichberechtigt.

                Ward ihr in der Homezone inzwischen über die Festnetznummer erreichbar?

                Grüße,

                Emanuel

                Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
                  Vitlon
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                  • Vitlon
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                  • August 31, 2016
                  Vielen Dank o2_Emanuel. Die Homezone funktioniert seit Montag wieder.☺️

                    Ellen Janssen
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                    • Ellen Janssen
                    • Besucher:in
                    • September 2, 2016
                    Hallo

                    Ich habe das gleiche Problem mit der nicht Erreichbarkeit der homezone Nummer

                    Kann mir jemand helfen???

                    o2_Emanuel
                    • o2_EmanuelTeam
                    • September 2, 2016
                    Hallo https:///people/Ellen Janssen,

                    hier https:// gehts weiter.

                    Grüße,

                    Emanuel

                    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
                    yalok
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                    • yalok
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                    • September 23, 2016
                    Nach umstellen des HomezoneBereichs

                    Homezone nicht erreichbar.

                    Mob +49176xxxxx598

                    Homezone. 09401xxxxx                    537

                    93073 Neutraubling

                    Uhland str.7

                    Bitte  helfen Sie mir wieder.

                    Mfg.yalok

                    ​editiert von Tom__: Rufnummer gekürzt, Datenschutz

                    yalok
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                    • yalok
                    • Besucher:in
                    • September 26, 2016
                    Hallo O2 Emanuel

                    Nach der Umstellung des homezone Bereichs

                    Und dem telefonieren mit dem Kundendienst

                    Geht die homezone trotzdem nicht , 2,5Stunden am warten und hin und her verbinden , das Handy zichmal neugestartet und null Ergebnis.

                    Villeicht können sie da nachjustieren, da der Kundendienst sagt es wurde alles umgestellt.

                    Mfg.yalok

                    o2_Emanuel
                    • o2_EmanuelTeam
                    • September 26, 2016
                    Hi https:///people/yalok,

                    ich hab die neue Homezone etwas nachjustiert 😉.

                    Teste bitte einmal ob es jetzt wieder klappt.

                    Grüße,

                    Emanuel

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                    yalok
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                    • yalok
                    • Besucher:in
                    • September 26, 2016
                    O2 Emanuel Danke , jetzt funktioniert s wieder.

                    Mfg.yalok

                      o2_Emanuel
                      • o2_EmanuelTeam
                      • September 26, 2016
                      so soll´s auch sein ☺️.

                      Danke für die Rückmeldung.

                      Grüße,

                      Emanuel

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                        yalok
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                        • yalok
                        • Besucher:in
                        • September 27, 2016
                        Hallo O2 Emanuel,

                        Alles hat funktioniert bis heute ca.9:00 Uhr, und

                        schon ist in der  homezone wieder  nicht erreichbar, ich vermute mal das  vom Kundendienst was gemacht haben, da am Telefon mir gestern gesagt wurde, sie geben s weiter an Techniker in der früh, bevor du es justiert hast, ich bitte dich  nochmal nachschauen ob sie etwas geändert haben.

                        Mfg.yalok.

                        o2_Emanuel
                        • o2_EmanuelTeam
                        • September 29, 2016
                        Hi @yalok,

                        so nu bleibt´s aber 😉.

                        Sollte wieder funktionieren.

                        Grüße,

                        Emanuel

                        Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
                          yalok
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                          • yalok
                          • Besucher:in
                          • September 29, 2016
                          O2 Emanuel

                          Vielen vielen Dank,

                          jetzt funktioniert wieder

                          Und hoffe das es so bleibt.

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