HomeSpot defekt LTE blinkt rot. Kein Zugang zum Kundenkonto

Hallo @lukaz13,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Hattest du in der Zwischenzeit dein Anliegen schon klären können? Ansonsten schauen wir uns das gerne für dich an und finden da bestimmt eine Lösung.
Viele Grüße Bianca

Leider besteht das Problem nach wie vor. Ich habe seit über einer Woche kein Internet und wäre sehr dankbar, wenn das Problem so schnell wie möglich geklärt werden könnte. 
Vielen Dank!

Hallo @lukaz13,

da mir die Rufnummer zu meinem HomeSpot fehlt

die Festnetznummer/Mobilfunknummer findest du in deiner Willkommen bei O₂ Email.

LG

Um das ggf. abzukürzen:

Wenn es der “alte” Homespot ist, besteht noch eine Wahrscheinlichkeit eines Kaufgerätes. Ist dann nicht so gut, da o2 Dir keinen Ersatz liefern wird. Nur wenn es ein Mietgerät (z.B. Homespot 2) ist, dann erfolgt die Reparatur über o2. Das Gerät ist >24 Monate alt?

Bei einem Schaden an Altgeräten wäre eine Reparatur unwirtschaftlich, da es bessere Kauf-Geräte für 80€ gibt.

@Vilureef Hab ich nicht mehr. Ist 3 Jahre her

@Klaus_VoIP Danke für den Hinweis. Mir geht es aber hauptsächlich darum, meine Zugangsdaten herauszufinden. Der Homespot ist von 2020.

Hallo @lukaz13 ,

hast du dich schon an die telefonische Hotline gewandt?
Wenn du die Rufnummer nicht weißt, ist das nicht weiter schlimm,
am Ende wirst du dennoch zu einem Kundenberater weitergeleitet. 

Du kannst dich auch direkt über unser Kontaktformular mit deiner Kundennummer 
an uns wenden. 

Viele Grüße Maria

Sorry, aber die Hotline ist eine Katastrophe.

Hallo @lukaz13, 

entschuldige die späte Rückmeldung. 

Da nun etwas Zeit vergangen ist, bist du dem Hinweis von o2_Maria bereits gefolgt und hast dein Anliegen über das Kontaktformular eingereicht? Falls ja, hast du dort schon eine Rückmeldung erhalten?

Ansonsten schauen wir uns das auch gerne nochmal für dich an :)

Viele Grüße 
Cora

Hallo @o2_Cora,

leider hab ich auch beim Kontaktformular keine Rückmeldung bekommen.

Ich hab nach wie vor kein Internet, da der Homespot nicht funktioniert. 
Und das jetzt seit über einem Monat.

wie bereits erwähnt, brauche ich außerdem dringend meine Zugangsdaten…

Hallo @lukaz13, 

bei einem HomeSpot von 2020 handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Kaufgerät und somit außerhalb der Garantie, wie Klaus_VoIP bereits erwähnt hat. Wenn es ein Kaufgerät ist und es sich noch innerhalb der Garantie befindet, kann die Reparatur über folgenden Link angemeldet werden: 

Reparaturportal - Auftragserfassung (repix-plus.com)

Bezüglich der Zugangsdaten: Ich benötige hierfür noch ein paar Daten von dir, daher schreibe ich dir gleich eine Privatnachricht von o2_Support. Schaue bitte mal in deinen Posteingang. 

Viele Grüße 
Cora