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Hab nur noch 10kbps

T
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Woran kann das liegen? Egal in welcher Stadt.. Handy kaputt? Wenn ich zusätzliches Datenvolumen buche geht es einwandfrei... Alle Rechnungen sind bezahlt. Problem in beiden Sim Slots. Vertrag defekt?? 

 

Edit o2_Kathi 05.05.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu Mobilfunkdienste

Lösung von Testraufrunteranaus

Die Ursache war eine Drosselung des Vertrages, hier muss ich mir nach 10GB jeweils 2GB dazu buchen über eine SMS mit Weiter an die 80112. Dies wurde mir jedoch weder bei Vertragsabschluss, noch in der App und auch nicht, wie eigentlich vorgesehen per SMS-Benachrichtigung kommuniziert (technischer Fehler).

Die Hotline hat das Problem direkt identifiziert, 5 Minuten, super Service! 

 

    13 Antworten

    T
    Einsteiger:in
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    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 4, 2026

    Welchen Tarif nutzt du? 

    Hast du die SIM Karte schon in einem anderen Handy probiert und ggf. eine andere SIM Karte (von O2) in deinem Handy? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      T
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      T
      Einsteiger:in
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      Leider habe ich kein zweites Handy um die Karte zu testen. Der Shop will das Handy (3wochen alt) einschicken. 

      T
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      Habe noch eine zweitkarte von O2 drin mit 10GB die einwandfrei funktioniert wenn ich sie auflade.

       

      T
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      Das Problem besteht auch bei Wechsel der Sim Karten Slots. Der Hauptvertrag sollte unlimited sein. 

      5G_Tester
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • May 4, 2026

      Das würde ich nicht machen, vor allem wenn du schreibst dass es bei zusätzlichem Datenvolumen funktioniert

      Wenn ich zusätzliches Datenvolumen buche geht es einwandfrei…

      Versuch mal morgen über den Chat dein Datenvolumen zurücksetzen zu lassen. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        T
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        Werde ich versuchen, vielen Dank😃!

          T
          Einsteiger:in
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          Die Ursache war eine Drosselung des Vertrages, hier muss ich mir nach 10GB jeweils 2GB dazu buchen über eine SMS mit Weiter an die 80112. Dies wurde mir jedoch weder bei Vertragsabschluss, noch in der App und auch nicht, wie eigentlich vorgesehen per SMS-Benachrichtigung kommuniziert (technischer Fehler).

          Die Hotline hat das Problem direkt identifiziert, 5 Minuten, super Service! 

           

            poales
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            • poalesLegende
            • Legende
            • May 5, 2026

            also mir wird die Info auf der Bestellseite angezeigt, 

            deshalb heißt es ja auch “ on demand”

             

             

             

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              o2_Kathi
              • o2_KathiModeratorin
              • Moderatorin
              • May 5, 2026

              Guten Morgen ​@Testraufrunteranaus,

              danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen zur Geschwindigkeit gemeldet hast. Ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen 😊

              Gut, dass 5G_Tester dir den Hinweis zu unserem Live-Chat gegeben hat und du dich zwischenzeitlich schon bei uns melden konntest. Ärgerlich, dass du von den täglichen 10GB erst jetzt erfahren hast mit der Info, dass du jederzeit per SMS dann 2GB nachbuchen kannst, um weiter eine schnelle Geschwindigkeit nutzen zu können. 

              Das steht nicht in deiner Vertragszusammenfassung?

              Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                T
                Einsteiger:in
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                Dort ist kein Hinweis zu finden. Das Problem bestand auch über 8 Tage hinweg. Ein täglicher Reset ist hier also auch nicht vorhanden. Werde dies nun beobachten und mich nochmals an den Support wenden falls das Volumen nicht täglich zurückgesetzt wird. 

                o2_Kathi
                • o2_KathiModeratorin
                • Moderatorin
                • May 5, 2026

                ​@Testraufrunteranaus Schaue bitte in der E-Mail Alle Informationen zu Ihrem o2 Vertrag unter dem Absatz Mobiles Internet nach. Das beantwortet auch die Frage, warum es über 8 Tage hinweg bestand und kein täglicher Reset vorhanden ist:

                 

                Tarifbeschreibung o2 Mobile Unl. OD Light Plus 2025

                 

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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