Gesprächspartner seit Monaten nicht zu hoeren in Saarbrücken

Hi @chris2022,
herzlich willkommen in unserer Community Ich verstehe, dass es sehr sehr ärgerlich ist, wenn das Telefonieren nicht so möglich ist, wie man es zu Recht erwartet und danke dir für eine offenen Worte.
Hast du in unserem Live-Check mal geschaut, ob an der Adresse, an der du dich befindest, eine Einschränkung gemeldet ist?
Wenn du dort nichts angezeigt bekommst, stimme der Information via Button nicht zu und erstelle eine Meldung. Beachte hierbei bitte, dass je genauer du uns Informationen zukommen lässt, desto präziser können unsere Kollegen daran arbeiten.
Liebe Grüße
Larissa

Es gibt ja eine bekannte Stoerung seit Monaten. Sie sollte bestehen bis Ende Dezember. 

Aber was hilft mir diese Info denn? 

Hi @chris2022,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Verstehe ich dich richtig, dass sie aktuell nicht mehr angezeigt wird?
Falls du eine Einschränkung selbst aufnimmst, gib bitte nicht an, dass die Störung schon “immer” und örtlich “überall” auftritt, denn das deutet eher auf defekte Hardware (SIM oder Handy) hin, anstatt auf das Netz vor Ort. Deswegen: Je genauer du die Einschränkung beschreibst, desto besser können unsere Kollegen die Ursache einschränken.

Liebe Grüße
Larissa

Es geht um eine gelbe Störungsmeldung eines Sendemastens in Saarbrücken.

Sie besteht mindestens seit Okrober, meines Wissens aber schon länger. Anfänglich nahm ich es nciht so ernst und wartete geduldig, bis es vorbei geht. 

Mittlerweile sind es Monate und ich bekomme immer nur die Info, dass eine Störung besteht und man an der Lösung schon arbeite. 

Ich zahle fleissig meinen Vertrag weiter und kann ihn nicht verlässlich nutzen.

Postleitzahl übrigens 66111, Sendemast auf Karstadtgebäude.

Kann das Anliegen von @chris2022 nur bestätigen. Habe das gleiche Problem in dem Gebiet. An der Meldung, dass eine Basisstation nicht einwandfrei funktioniert scheint sich nichts zu ändern. 

Seit kurzem kommt es jetzt bei Telefonaten ab 20 Minuten permanent zu Gesprächsabbrüchen!

Das Telefonieren ist in der Form eine Zumutung!

Bei mir kommen die Gespräche in diesem Bereich garnicht erst zustande, denn ich kann meine Gesprächspartner nicht hoere. Ich muss demjenigen am anderen Ende peinlicherweise erklären, dass O2 ein Problem hat und ich erst am nächsten Tag von zu Hause anrufen kann. Oder per Telegram oder whatsapp. Das ist so unprofessionell! 

Das der Gesprächspartner nicht mehr zu hören ist, kommt bei mir erst während des Gesprächs. Ist super nervig und ein absolutes Unding!

Jetzt kann ich zusätzlich noch die Uhr danach stellen, dass das Gespräch nach 20 Minuten abgebrochen wird!

Hi ihr beiden,
das ist sehr ärgerlich und ist nicht das, was wir uns für unser Netz wünschen. Ich habe aus der Fachabteilung aber schon ein paar Vorabinfos erhalten: aufgrund von Verzögerungen von technischen Bauteilen hat sich der Aufbau von 2G, 4G und 5G verzögert. Wir müssen leider aktuell noch auf die Zustellung der benötigten Bauteile gewartet, sobald die geliefert sind, kann es losgehen. Unsere Fachabteilung wartet schon sehnsüchtig darauf, an diesem und auch an anderen Standorten die Lieferungen schnell verbauen zu können. 

Ich hätte euch gerne ein genaues Enddatum genannt aber wie ihr sicherlich mitbekommen habt, sind technische Bauteile, in denen auch Chips verbaut werden, momentan nur in begrenzter Menge vorhanden. Daher lässt sich aktuell nur schwer sagen, wann wir mit dem Aufbau bei euch weiter machen können. Aber seid versichert, dass wir alles schnellstmöglich aufbauen, was uns geliefert wird, damit ihr bald wieder vernünftig telefonieren und surfen könnt. Bis dahin können wir euch leider nur um Geduld bitten 

Liebe Grüße
Larissa

Das ist ja genau das, was ich beschreibe und was mich so traurig macht.

Man dankt für mein Verständnis, man bittet um Geduld.

Das Problem besteht schon seit einigen Monaten und ich finde diesen Umgang mit uns Kunden nicht korrekt, mir fehlt das Verständnis mittlerweile! 

Können Sie sich vorstellen, wie hilflos man  ist, wenn man nicht mit der Autowerkstatt telefonieren kann oder Neukunden am Apparat hat, sie nicht hören kann und nicht vom Arbeitsplatz weg kann?

Wie sieht es denn mit Rückerstattungen aus? 

Momentan erwartete ich ein Arztgespräch wegen einer bevorstehenden OP meiner Mutter. 

Ich bin aber bis heute Abend nicht mehr erreichbar, da ich im Einzugsgebiet des schadhaften Sendemastens bin.

Ich fühle mich hilflos.

Und die Floskeln von wegen Verständnis gehen mir dermaßen auf den Keks. Freundlich ausgedrückt!

Bitte loesen Sie das Problem und überlegen Sie, wie Sie uns Kunden entschädigen werden! 

Hi @Telefonicaaa und @chris2022,
meine Kollegen haben sich die betreffenden Netzelemente schon angeschaut, konnten aber kein erhöhtes Abbrechen von Verbindungen oder Einschränkungen beim Verbindungsaufbau feststellen. 
Damit meine Kollegen sich das bei den einzelnen Gesprächen anschauen können, brauchen sie folgenden Daten, die bitte nicht öffentlich sondern per PN an @o2_Support sendet:

Datum:
Uhrzeit: 
Die Adresse, an der ihr euch beim Anruf befunden habt:
Angerufene Rufnummer/ankommende Rufnummer:
Verbindungsabbruch (nach welcher Zeit)/Kein Verbindungsaufbau/schlechte Verbindungsqualität (bitte zutreffendes angeben

Diese Daten dürfen nicht älter als 5 Tage sein und wir brauchen euer Einverständnis, dass diese Daten für die Analyse verwendet werden dürfen. 
Vielen Dank schon einmal für eure Mitarbeit 

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @o2_Larissa,

die gewünschten Angaben habe ich gerade an @o2_Support weitergegeben. Ich hoffe ihr könnt die Probleme schnell abstellen. 

Vorab vielen Dank!

Auch ich habe bereits mehrere Gespräche angegeben. 

Jetzt passiert wieder leider nichts. 

Dabei wurde der 21.1.22 einmal als neues Datum genannt, ab wann die Störung vorbei sein könnte.

Ich bin schon lange bei O2, aber ich denke, ich sollte wohl kündigen?

Mit freundlichen Grüßen, Christina Theis 

@chris2022 @o2_Larissa der 21.01.2022 wurde mir vom Netzservice ebenfalls als Datum genannt, bis wann die Störungen behoben sein sollen…

Bis jetzt hat sich allerdings noch nichts getan…

Das Problem besteht ohne weitere Reaktion an besagter Adresse weiter. 

Ich bin enttäuscht vom Service von O2.

Hi zusammen,
ich bin mit der Fachabteilung in engem Austausch, bisher konnte aber keine Ursache gefunden werden. Habt ihr mal ausprobiert, eure Geräte zum Telefonieren auf 2g umzustellen? Klappt es dann vielleicht besser? 
Liebe Grüße
Larissa

Ist das Ihr Ernst?

Das Problem soll an einem Sendemasten im Nauwieserviertel liegen, der nicht funktioniert.

Das ist bekannt und der arme O2-Berater in der Innenstadt steht anscheinend allein an der Front.

Ich bin wirklich irritiert über Ihre Tage andauernde Recherche.…

In meinem Umfeld gibt es einige Leute, denen es genauso geht. U. A. mein Chef, der an 5 Tagen in der Woche in unserem Haus nicht telefonieren kann. Er hat gottseidank Festnetz dort im Gegensatz  zu uns Angestellten.

Ihm hat man anscheinend einen Ausgleich angeboten…

O2 geht mir echt auf den Keks. 

Tut mir leid, aber wenn ich so arbeiten würde, haette ich keine Kunden mehr! 

Da kann ich @chris2022 nur zustimmen. Das Problem betrifft ja nicht nur uns beide, sondern etliche. Seit Monaten wird eine Störung an einer Basisstation angezeigt (abwechselnd in gelb und rot) und jetzt heißt es, dass von der Fachabteilung keine Ursache gefunden wurde. Da passt doch etwas offensichtlich nicht zusammen oder @o2_Larissa?

@o2_Larissa sorry, das Wechseln auf 2G kann in Zeiten von 5G doch nicht ernsthaft die Lösung des Problems sein. 

Eben bekam ich folgende Nachricht von O2

Lieber o2 Kunde,

die Beeinträchtigung (Nr. S2505XXX) ist behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ab sofort heißt es wieder: Viel Spaß beim Surfen und Telefonieren.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Erfreut wollte ich jemanden a rufen, der dasselbe Problem hat. Und was ist: er hoerte mich nicht.

Dann rief ich meinen Lebensgefährten an. Anfangs hoerte er mich, dann brach es ab, ein 2 Versuch war auf beiden seiten ohne Ton.

Ein 3.Gespräch von ausserhalb brach auch mitzen im Gespräch ab, bzw.der Ton. 

WAS IST LOS MIT O2?! 

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Hi zusammen, 
ich verstehe absolut, dass ihr sauer seid. Eure Meldung über unsere Homepage, dass etwas mit unserem Nicht stimmt, läuft auf einer anderen Schiene, als ich dieses angefragt habe. Daher rührt auch meine Frage, denn daraus können meine Kollegen die Ursache Einschränken, nämlich ob es sich um Telefonie über GSM oder über LTE handelt. 
Wenn ihr zB über GSM (2g) telefoniert und keine Einschränkungen habt, können meine Kollegen 2g als Ursache ausschließen und umgekehrt. Die Frage stelle ich euch also nicht aus Spaß oder weil ich euch ärgern will. Entschuldigt, falls der Eindruck entstanden ist, das war nicht meine Absicht.

Liebe Grüße
Larissa

@o2_Larissa ich bin für jede Hilfe dankbar. Habe aber so langsam das Gefühl das sich nicht wirklich etwas tut. 
Ich habe gestern wie @chris2022 ebenfalls die Mitteilung bekommen, dass die Beeinträchtigung behoben ist. 

Nach wie vor tritt das Problem jedoch bei jedem (!!!) längeren Gespräch auf. Der Gesprächspartner hört mich zuerst nicht mehr und dann bricht das Gespräch ab. 

Eine einzige Katastrophe! Da ich standardmäßig LTE aktiviert habe, gehe ich davon aus, dass das Problem auch LTE betrifft. 

Bei meiner Frau treten die Probleme übrigens genauso auf. 

Hi @Telefonicaaa,
die Telefonie kann sowohl via Datenverbindung (ähnlich wie bei Messengern) oder über reine Telefonie geführt werden. Daher meine Nachfrage. Magst du mal versuchen ein Telefonat rein über 2g zu führen? Dann können wir das ein bisschen besser verifizieren und in die Ursachenforschung gehen. Ich persönlich vermute, dass es Einschränkungen beim Wechsel von 2g auf LTE oder andersherum gibt aber da ich eher ein Netznoob bin: Keine Garantie 
Liebe Grüße
Larissa

@o2_Larissa das kann ich gerne versuchen. Ich vermute aber, dass das mit dem iPhone 13 nicht möglich ist. Ich kann in den Einstellungen unter Sprache&Daten lediglich zwischen 5G und LTE wählen. 

Oder wo soll ich diese Einstellung vornehmen?

@o2_Larissa

Hallo Larissa, 

eben telefonierte ich mit LTE zu LTE (an den Max-Ophüls-Platz Saarbrücken).

Ich hoerte denjenigen von oben genannter Adresse, er mich nicht.

Dann schaltete er auf 2G und dann hörten wir beide nichts (das Gespräch war aber aufgebaut).

Hilft das weiter?

MfG

Vielen Dank für eurer Feedback 
@Telefonicaaa Beim iPhone wird das wirklich etwas schwierig, dürfte aber mit einer vorübergehenden Deaktivierung der Datendienste (WLAN und mobile Daten) klappen. Ist ja nur zum Test, ob es damit besser wird.

@chris2022 Hat dein Gesprächspartner während des Gespräches umgeschaltet und wie war es in deinem Handy eingerichtet?

Liebe Grüße
Larissa