Geschwindigkeit gedrosselt trotz unlimited

Da gebe ich dir natürlich recht, wusste ich nicht. 

Hallo @dark1625 ,

ich habe von dir beisher keine Antwort auf meine Nachfrage erhalten. Benötigst du noch Unterstützung?

Viele Grüße,

Andrea

Ich würde mich hier einklinken wollen und den Thread noch einmal hoch holen, da ich ein ähnliches Problem habe.
Ich habe einen unlimitierten O2 Business Vertrag, den meine Firma zahlt. Kosten Brutto über 100 EUR. Die Karte steckt in einem Netgear Nighthawk M1 Router, so wie beim TE. Seit einigen Wochen muß ich an meinem Laptop leider auf feststellen, das der LTE Speed nicht selten auf teilweise nur noch 2 Mbit abfällt. Vorher hat das lange Zeit sehr gut funktioniert. Ich hatte sehr selten mal unter 30 Mbit Speed. Ok könnte an der Funkzelle liegen, wenn die gut ausgelastet ist.

Das scheint aber nicht der Fall zu sein. Ich habe den gleichen O2 Tarif für Privatkunden in meinem eigenen Handy (iPhone XR). Das Handy ist in der gleichen Funkzelle eingeloggt, wie auch der Router. Ich wohne hier ländlich in einer 2000 EW Gemeinde, hier gibts nur den einen Mast. Da der Mast auch nur ca. 1km Luftline weit weg ist, habe ich auf beiden Geräten volles LTE Signal anliegen.

Wenn ich an beiden Geräten (Laptop und Handy), in etwa zur gleichen Zeit einen Speedtest mache, fällt das Ergebnis sehr unterschiedlich aus. Zu schlechten Zeiten habe ich am Laptop (per LAN Kabel am Router) oft nur 2-10 Mbit. Am Handy aber meistens 30-50 Mbit, manchmal über 50, selten mal 25-30 aber nie darunter. Der Mast müsste um die 50 Mbit her geben, kann aber auch mehr sein.

Was habe ich bisher gemacht. Der Router hat einen Reset auf Werkseinstellungen bekommen, kein Effekt. Windows 10 am Laptop hat einen Reset des gesamten Netzwerkes bekommen. Ebenfalls kein Effekt. Verbinde ich das iPhone via WLAN mit dem Netgear, bekomme ich die gleichen Ergebnisse wie am Laptop. Schalte ich das Handy als AP und verbinde das Laptop per WLAN, habe ich die Ergebnisse, wie auch am Handy selbst, also 35-50 Mbit. Kann also eher nicht am Windows 10 Netzwerk oder dem Laptop liegen.

Hat jemand Ideen oder Lösungsvorschläge?

 

@Matze_AMW Kannst Du bitte mal deine PLZ posten?

09648 Ort ist Altmittweida, das ist kein Geheimnis ;)

@Matze_AMW Mit deinem mobilen Netgear Router (der unterstützt ja alle normalen LTE Bänder) solltest Du in der Tat keine Probleme haben.
Bin ein bisschen ratlos, besonders weil Du mit deinem privaten o2 Vertrag mehr Speed hast.

Bin eigentlich kein Fan davon immer nach der letzten Firmware zu fragen bzw. installieren zu lassen, aber die letzte Firmware 12.06.11.0 ist auf dem Netgear Router installiert?

Router ist mit der Firmware auf dem neuesten Stand, der hat die 12.06.12.00 laut Weboberfläche. Ich komme ja aus der IT und kenne mich schon ein Stück weit aus. Ich bin ebenfalls ratlos und möchte O2 nichts unterstellen, aber der Gedanke an eine absichtliche Drosselung kommt einem da schon. Zumal ich Homeoffice arbeite und beruflich mit Livestreams zu tun habe. Wir machen Übertragungen von Sport-Events, dafür wird der Business-Vertrag auch oft genutzt. Das geht hier leider auch nicht anders, denn auf meinem Telefonkabel kommt nicht mal 1 Mbit raus.

Ich werde, als letzte Möglichkeit, mal noch einen anderen Router versuchen, der kommt allerdings erst im laufe der kommenden Woche.

@Matze_AMW was hast Du denn jetzt im Moment für einen Speed über deinen Business Vertrag?
Ich würde gnadenlos ein Störungsticket über die Business Hotline oder über den Vertriebsbeauftragten deiner Firma einstellen lassen.
Du verwendest ja sogar einen mobilen Router und keinen stationären. 

Du meinst gerade eben? Ich hab jetzt im Moment nur um die 2-3 Mbit mit dem Business-LTE gehabt bei fast.com. Am iPhone 39 Mbit. Das iPhone ist aktuell auch als AP geschaltet, denn ich habe hier 2 Übertragungen zu überwachen, was mit nur 2-3 Mbit dauernd Nachladeruckler produziert. Und ja, ich werde O2 mal Druck machen müssen, wenn selbst der Routerwechsel nichts bringen sollte.

Kannst du mal kreuztesten also die SIM aus dem mobilen Router ins Handy legen und andersrum?

Hier aktuelle Screenshots:

Laptop via Netgear-Router: https://www.sprade.tv/download/IMG_4036.jpg
Zeitgleich iPhone Xr Screenshot via fast.com App: https://www.sprade.tv/download/IMG_4037.png

Kann ich leider nicht probieren, da die SIM Karten unterschiedliche Formate haben. Einmal Micro-SIM und einmal Nano-SIM.

Kann der Router die Cell ID oder ähnliches anzeigen, nur um sicherzustellen, dass es die selbe Zelle ist? Es gab vor längerer Zeit derartige Probleme bei Privatkunden, bei Unlimited war längerer Kontakt zu einer Fachabteilung nötig. Ich empfehle erstmal die SIM zu tauschen, Nano-SIM vorsichtig rausdrücken, die andere reindrücken und wieder zurück funktioniert, zur Not gibt es billige Adapter zum nachkaufen und wenn das Problem tatsächlich an den SIM-Karten liegt eine schriftliche Beschwerde, die keinen anderen Schluss zulässt mit Speedtest (stark unterschiedlich) und Field Test Screenshot (identisch).

Danke für deine Antwort! Leider zeigt der Router die CellID wohl nicht an, hab schon überall gesucht. Ich bin mir aber zu 99,99% sicher, das sich beide Geräte in der gleichen Zelle einbuchen. Wie oben schon geschrieben, wir haben hier nur den einen Mast in unmittelbarer Nähe. Es gibt irgendwo noch einen zweiten, auf den sich meine Geräte einbuchen, wenn der 1. Mast mal weg ist. Das kommt z.B. bei Gewitter oder starkem Regen manchmal vor. Signal liegt dann aber auch nur gerade so, mit max. 1-2 Balken an.

Ich versuche das mit den SIM´s mal und schaue mir das Ergebnis an. Ich habe mir auch mal noch eine Fritzbox 6820LTE bestellt, die Mitte der Woche da sein dürfte. Ich weis, ich darf die im Grunde nicht verwenden, da per Kabel mit Strom versorgt. Mir gehts hier aber rein nur um den Test, ob nicht doch der Router einen weg hat.

Vielleicht noch als Anmerkung. Es ist nicht immer so, das nur wenig Bandbreite da ist. Nach meinen Beobachtungen, geht das am Nachmittag (13-15 Uhr) los und endet meist so gegen 22-23 Uhr abends. Davor und danach komme ich meist auf um die 25 Mbit mit dem Router. Das iPhone hat aber auch da immer mehr Bandbreite. Eben mal Speedcheck gemacht, Router 27 Mbit, iPhone 40 Mbit. Das wäre ja noch ok, wenn es denn so bleibt, tut es aber leider nicht.

So, kurz noch zur Info. Habe eben die SIM Karten getauscht. Die vom Router im iPhone und die von iPhone im Router. Ergebnis genau umgekehrt wie oben genannt. Jetzt habe ich am Router volle 50 Mbit und das iPhone kommt mit ach und Krach auf 24Mbit. Fehler bei den Geräten kann man somit wohl komplett ausschließen. Was mir noch aufgefallen ist, das Einbuchen an der Funkzelle hat mit dem iPhone ungewöhnlich lange gedauert. Ca. 10-15 Sekunden denke ich. Das geht mit meiner privaten Karte im iPhone fast verzögerungsfrei.

HI @Matze_AMW ,

merkwürdig, auch jeden Fall!

Leider können wir hier die Businesskarte nicht prüfen oder dafür eine Störungsmeldung starten.

Die Limits, welche an den APNs hängen, sollten da ja schnell auzulesen sein.

Details zu den Tarifen bei Business haben wir leider nicht, ich könnte gerade nicht mal sagen ob es da Abstufungen gibt.

Hast du dort bereits ein wenig nachgeforscht?

Viele Grüße,

Kurt

Danke der Nachfrage Kurt. Erreicht habe ich bisher leider nichts. Ich hatte jetzt jeden Tag Nachmittags bzw. Abends den Speed gecheckt. Immer das gleiche. Am Netgear Router nicht selten unter 10Mbit, am Handy meist zwischen 35 und 50 Mbit zur gleichen Zeit.

Am Router habe ich noch das Wlan ausgeschaltet, somit war nur das Laptop per LAN angeschlossen. Kein Effekt. Ein Problem am Laptop schließe ich auch aus, da ich sowohl mit Handy, als auch meinem Huawei Tablet via WLAN die gleichen Ergebnisse wie am Laptop habe. Der neue Router zum Testen (Fritzbox 6820 LTE) ist mittlerweile da. Hier muss ich aber noch auf einen Adapter für die SIM warten, da die Micro-SIM so nicht da rein passt.

Ich hatte außerdem am Montag ein Telefonat mit dem O2 Business-Support, was aber bisher nichts brachte. Man hat ein wenig in den Traffic der Karte geschaut und festgestellt das an einem Tag nachts gegen 3 Uhr 1GB Daten doch recht schnell gezogen wurde. Das war wahrscheinlich ein iOS Update, was das Handy via WLAN dieser Tage gezogen hat. Nur nachts tritt das Problem ja auch nicht auf. hab denen im Nachgang noch eine Mail mit Screenshots und genauer Fehlerbeschreibung geschickt. Eine Reaktion steht bisher noch aus.

Ich bin seit 2006, auch privat, O2 Kunde und war bisher sehr zufrieden. Langsam macht sich aber Enttäuschung breit. Ich fühle mich etwas im Regen stehen gelassen.

Vielleicht noch als Nachtrag, beide Verträge sind O2 Free Unlimited, einmal Business-Variante, einmal privat. An der Hotline hat mir auch keiner etwas davon gesagt, das es hier Limits gibt. Wobei ich die letzten 1-2 Monate nicht wirklich viel verbraucht habe. Das dürfte sich im Bereich von max. 40-50GB monatlich bewegt haben. Da mein Job allerdings bald wieder richtig Fahrt aufnimmt, werde ich dann auch wieder bei 300 und mehr GB monatlich heraus kommen. Ich arbeite beruflich mit Livestreams, wir übertragen Sport-Events kostenpflichtig ins Netz. Da fällt naturgemäß recht viel Traffic an. Wobei ich zuhause nur Streams und zugehörige Backend- Server-Technik überwache und hier auch darauf achte max. die 480p Variante mit um die 2,5 Mbit Bandbreite an zu schauen.

Und hier nochmal Speedtests vom heutigen Tage, einmal fast.com, einmal Speedtest.net. Habe die Uhrzeit immer jeweils mit im Bild, so das zu sehen ist, das zum gleichen Zeitpunkt getestet wurde. Bei speedtest.net habe ich natürlich die gleiche Gegenstelle (Tele AG Leipzig), auf beiden Geräten, manuell ausgewählt und noch dazu das WLAN am Router ausgeschaltet und darauf geachtet, das nicht noch irgendwoher anders Traffic angefallen ist.

fast.com Handy: https://www.sprade.tv/download/handy-16.06.2020-1.PNG 
fast.com Laptop: https://www.sprade.tv/download/laptop-16.06.2020-1.PNG 

speedtest.net Handy: https://www.sprade.tv/download/handy-16.06.2020-2.PNG 
speedtest.net Laptop: https://www.sprade.tv/download/laptop-16.06.2020-2.PNG

Was mir bei speedtest.net auch immer auffällt, die Signal-Laufzeit (Ping) ist am Laptop / Router meistens doppelt so hoch, wie am Handy. Ich finde das auch merkwürdig.

Es gibt übrigens noch eine zweite SIM Karte zu dem Vertrag. Die steckt in einem Handy, was aber eher selten für den Datenverkehr genutzt wird. Es würde mich wundern wenn da monatlich 5GB anfallen. Das Handy ist ebenfalls in der gleichen Funkzelle eingeloggt. Ergebnis das gleiche wie mit dem Router, vorhin gemessen mit 5,8 Mbit. Also gleiches Problem wie mit dem Router. Das kann dann definitiv nicht mit der Hardware zusammen hängen, sondern ist ein Problem mit dem Vertrag oder den Karten.

Ich warte morgen mal noch ab, ob vom Support was kommt. Wenn nicht, muß ich da noch mal richtig Druck machen. So geht das ja nicht weiter.

Hallo Kurt, danke für dein Feedback. Ich hatte heute nochmals ein Telefonat mit dem Business-Support. Ergebnis ist das wir die SIM Karten tauschen. Ich habe wohl noch 2 Stück V3 Karten, man schickt mir nun 2 Stück V4 Karten zu. Der Vertrag wurde aber auch erst Anfang 2019 mit O2 geschlossen. Daher würde ich mich wundern wenn es an den SIM Karten läge.

Wie gesagt, Überlastung der Funkzelle kommt wohl eher nicht in Frage, dann müsste es ja auch die private Karte treffen, wenn beide den gleichen Mast verwenden. Ich behelfe mir im Moment damit das iPhone als AP zu schalten, wenn es gar nicht anders geht und die Business Karte mal wieder nur 2-3 Mbit hergibt. Damit läuft es dann rund.

Neuigkeiten gibts auch zur testweise gekauften Fritzbox 6820 LTE v3. Ergebnis. Die erkennt zwar die O2 Karte, aber nicht das O2 Netz. Die zeigt immer nur eine Telekom Funkzelle, mit der ich mich natürlich nicht verbinden kann. Eine testweise eingesteckte Telekom Karte für Call&Surf via Funk geht hingegen problemlos. Auch ein merkwürdiges Verhalten.

Ich werde berichten ob der Karten-Tausch das Problem behoben hat.

P.S. Als Nachtrag. Ich kann auf dem Netgear Router auch SMS empfangen. Wenn ich in der Hochsaison ( Herbst - Frühjahr ), jobbedingt viel Traffic brauchte, erhalte ich bei 300GB Trafficverbrauch eine SMS von O2 mit Inhalt das mein Inklusivtraffic fast verbraucht wäre … ebenfalls merkwürdig. Am vollen Speed hat das damals aber nichts geändert. Das ging problemlos.

Ich gebe hier noch mal einen Zwischenstand ab. Mittlerweile sind die neuen SIM-Karten da und auch aktiviert. Ergebnis gleich null, absolut keine Verbesserung gegenüber vorher. Ausnahme, mit den neuen Karten läuft nun auch die, zum Test gekaufte Fritzbox 6820 LTE. Aber egal in welches Gerät ich die Business-Karten stecke, immer das gleiche Bild. Nicht selten nur 2-3 Mbit Speed, während mein privater Vertrag zum gleichen Zeitpunkt am gleichen Mast mind. 35 Mbit her gibt.

Vom O2 Business Support bin ich auch eher enttäuscht. Die Reaktionszeiten sind unterirdisch. Ich erwarte ja nicht das man sich sofort meldet. Aber der erbetene Rückruf kam nach 5 Tagen, die Reaktion auf meine Mail an den Support dauerte noch länger. Man hat mir immerhin bestätigt, das der Mast keinerlei Überlastungen zeigt, etwas anderes hätte mich auch gewundert. Ich habe mehrfach, nach Aufforderung Screenshots der Speedtests, mit Datum und Uhrzeit zugeschickt. Dahingehend ist aber auch nichts passiert. Telefonisch habe ich vor ca. 1 Woche die Auskunft bekommen, das man die beiden Karten nun wohl einmal komplett aus dem System löscht und danach neu anlegt. Das sollte ca. 5 Tage in Anspruch nehmen und man wolle sich melden. Bis dato aber null Reaktion. 
Ich will O2 nichts unterstellen, aber ich glaube langsam nicht mehr an einen techn. Fehler, zumal es ja auch vor kommt, das ich mit der Businesskarte ebenfalls vollen Speed habe. Das ist aber eher selten und spätestens ab Nachmittag ist es damit vorbei. Dieses Verhalten deutet auf vorsätzliche Drosselung hin. Dazu kommt noch die Hinhaltetaktik des Supports. Jedenfalls habe ich den Eindruck.

Hallo @Matze_AMW,

schade, dass wir von hieraus keinen Einfluss darauf nehmen können. Ich würde Dir sehr gerne weiterhelfen. Das Ganze wird sich bestimmt bald aufklären. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Viele Grüße Bianca

Also bei mir ist genau das selbe da kann o2 noch so viel mir quatsch erzählen aber es wird hier ganz klar die Leitung gedrosselt sobald man zu oft etwas downloadet und zu viel GB verbraucht , von wegen das ist Unlimited vertrag , ich habe schon mehr mals angerufen und dann wurde meine Leitung wieder schneller gemacht und ich habe an dem gleich tag noch mir Call of Duty runtergeladen was 170 gb Groß ist uns schwubs hatte ich wieder keine DSL 100000 (10mbs) mehr pro sek sondern wieder nur noch DSL 20000 ( 2mbs die sek ) … da könnt ihr mir erzählen was ihr wollt aber hier wird ganz klar die Leitung gedrosselt wenn man viel runterladen tut ich bin schon am überlegen meine beiden Verträge zu kündigen weil das mit dem Unlimited ziemlich gelogen ist , und wir wohnen hier direkt neben einen Funkmast … und wenn ich sehe das es auch vielen anderen so geht wie mir und genau bei den selben Sachen auch , dann könnt ihr das noch so auf dies oder das ist schuld schieben aber für mich ist hier ganz klar das die Leitung gedrosselt wird , wozu zahle ich für 2 Unlimited vertrage wenn ich am ende doch nur ne begrenze GB laden kann und dann das Internet langsamer wird .. 

und was ich auch sehr dreist finde wie wir zu diesem vertrag gelockt wurden ( jaa super speed ) dann holt man sich das , hat auch am Anfang den ersten Monat oder 1 ½  Monate die ganze zeit DSL 100K oder mehr und ladet da mit seinen 10-15mbs die sek und ab nächsten Monat kommt der ZONG ! BIIBIIIM und die Leitung geht auf 30-20k runter und man denkt sich ej was soll sowas denn , dann ruft man an beschwert sich was das soll dann wird die Leitung wieder kurz hoch gemacht und es läuft wieder aber wenn man zu viel runterladet dann geht sie wieder runter auf 25k…  schon komisch das das nur dann passiert wenn man viel ladet so passiert das irgendwie nicht wenn man mal 2-3 Wochen nix ladet … finde ich ziemlich dreist sowas ..  es ist ganz klar ne Drosselung das kann mir keiner erzählen das die ersten 2 Monate zum vorführen alles super läuft und dann wenn man merkt ohh der ladet da teilweise spiele die viel gb verbrauchen , ja denn drosseln wir mal und dann schiebt man das ganz frech auf Fehler oder sowas  … komisch das all die Monate keine Fehler sind aber nur dann wenn die ersten 2 Monate vorbei sind und man zu viel runterladen tut , ja dann kommen plötzlich Fehler jaja .. 

Hallo @anshela,

du schreibst hier unter anderem von DSL. Geht es denn bei dir um einen Mobilfunkvertrag oder um einen DSL Anschluss?

Viele Grüße Bianca