Wieso wurde dann der Antrag meiner Schwester, die im selben Ort wohnt, abgelehnt und man meinte am Telefon, man könne nichts machen? Sie hat die Störung direkt am Anfang gemeldet und Antrag auf Entschädigung gestellt.

Ich denke diese Frage wird deine Schwester selbst hier stellen müssen.

Denn die Mods können/dürfen nicht für dich, bei “fremden Personen” in die Systeme sehen, um zu beurteilen, ob der Ablehnungsgrund gerechtfertigt war.

Hey @BeniS,

warum der Antrag deiner Schwester abgelehnt wurde ist von hier aus schwer zu sagen. Wie Tom_ schon schreibt, müsste sie sich hier registrieren und dann könnten wir mal schauen. Was wurde ihr denn gesagt, warum es abgelehnt wurde?

Liebe Grüße, Lea

Nein, es wurde einfach abgeschmettert und an der Hotline hieß es, man könne nichts machen. Auch der Antrag ihres Mannes, ebenfalls o2 Kunde, wurde abgelehnt.

Jedenfalls war es ein Fehler, ihr damals o2 zu empfehlen. Hätte ich nicht so viele Geräte die Multicards benötigen wäre ich auch längst weg.

Moin @BeniS,

schade, dass du die Weiterempfehlung zu uns bereust  

Wenn ein Entschädigungsantrag abgelehnt wird, dann sollte deine Schwester eine Antwort per Post / E-Mail dazu von uns bekommen haben, wo auch normalerweise eine kurze Erklärung / ein Grund mit aufgeführt wird. Wie hier schon erwählt wurde, können wir da so für dich leider nicht nachschauen.

Viele Grüße

Kathi

Das ist ja das lustige, es kam gar kein Brief. An der Hotline hieß es dann, dass es abgelehnt wurde. Warum kein Brief rausgegangen sei, konnte sich die Dame an der Hotline „auch nicht erklären“.

Ich hab meine Schwester mehrfach gebeten sich im Forum zu registrieren, hat sie abgelehnt. Zitat „Bringt eh nix“. 

Naja egal, wir legen den Fall zu den Akten. Kann sie aber verstehen, ich habe euch auch schon mehrfach eine seit mehreren Jahren ausgefallene Zelle im Nachbarort Erpfingen gemeldet und beiße mir daran die Zähne aus, weil von euch behauptet wird, es würde alles funktionieren, obwohl meine Endgeräte etwas anderes behaupten. Bei mir daheim 50 Kilometer nördlich fällt die Zelle auch bei jedem leichten Gewitter aus, juckt euch auch nicht. Da kann ich jeden verstehen der da keine weitere Energie reinstecken will und das als Lehrgeld verbucht.

Hallo Giulia,

eine meiner SIM-Karten war ebenfalls von der Störung betroffen. Ich habe nachträglich eine Meldung (S28281430) erstellt (19.08.2024) und möchte nun die Entschädigung beantragen. Durch die Konstellation liegt jetzt aber das Datum der Entstörung (13.06.2024) vor dem Datum der Störungsmeldung - das lässt das Formular aber nicht zu. Wie kann ich in diesem Fall die Entschädigung beantragen?

Viele Grüße

Saxofine

@Saxofine  

Ich habe nachträglich eine Meldung (S28281430) erstellt (19.08.2024)

Das wird nachträglich vermutlich nicht mehr möglich sein.

Selbst wenn man rechtzeitig gestellt hat gibt o2 nur manchen eine Entschädigung, anderen wiederum nicht. Sollte man sich nichts draus machen.

Ich denke in meinem Fall, wo das Gerät nachprüfbar 365 Tage im Jahr über genau diesen Funkmasten ins Netz geht, wird bei einer so langen Störung selbstverständlich eine Entschädigung gezahlt. Ich meine in einem anderen Beitrag zum Thema Störungsmeldung/Entschädigung eines O2-Mods auch gelesen zu haben, dass die nachträgliche Störungsmeldung möglich ist. Und wenn nicht, rechne ich schon mit einer kulanten Prüfung des Sachverhalts...

Hallo @Saxofine,

willkommen in der o2 Community  
Um einen Antrag auf Entschädigung stellen zu können, muss zuerst eine Störungsmeldung gemacht werden. Wenn die Störung länger als 3 Tage bestanden hat und mittlerweile behoben ist, kannst du den Antrag online stellen. 

Ich sehe, dass du am 19.08.2024 eine Störungsmeldung gemacht hast, die abgelehnt wurde, weil die Störung bereits behoben war. Du kannst trotzdem den Antrag auf Entschädigung stellen und die Ticket-ID eintragen oder auch nicht. Die Kollegen prüfen dann, ob die nachträgliche Meldung zulässig ist.

Hier ist der Link zum Antrag: Entschädigung beantragen.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @BeniS,

auch wenn deine Schwester sich nicht selbst im Forum melden möchte, gibt es noch andere Wege, wie sie sich an uns wenden kann. Zum Beispiel über den Chat oder auch per WhatsApp. Schließlich besteht auch immer die Möglichkeit, eine schriftliche Anfrage zu stellen.​​​​​​

Meines Wissens nach werden sowohl Ablehnungen als auch Bewilligungen immer schriftlich mitgeteilt.

Liebe Grüße, Maren

Danke dir schon mal Maren. Der Punkt ist nur, dass man in dem Formular erklärt, dass man die Angaben wahrheitsgemäß macht. Das würde in meinem Fall bedeuten, dass das Datum der Entstörung VOR dem Datum der Störungsmeldung liegt. Und bei dieser Konstellation zeigt das Formular eine Fehlermeldung und ich kann es nicht absenden.

Also was eintragen? Fiktives Entstörungsdatum NACH der Störungsmeldung?

Hallo @Saxofine,

drucke das Formular aus und sende es uns per Post mit den korrekten Angaben. Füge bitte auch eine kurze Erklärung hinzu.
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax +49 (0)1805 57 17 66

Liebe Grüße, Maren

Hallo @Saxofine,  
hast du den Antrag mittlerweile per Post versendet?  
Liebe Grüße, Maren

Hey Maren,

ja, ging diese Woche raus. Ich schreib hier, wenn ich eine Antwort habe.

LG

Saxofine

Hallo @o2_Maren 

heute kam das Antwortschreiben mit der Ablehnung des Entschädigungsantrags. Das ist wirklich enttäuschend, da ich bei meinen zahlreichen Produkten, die ich seit Jahren bei o2 habe, eine kulante Entscheidung pro Kundenbindung erwartet hatte.

Insbesondere die Begründung für die Ablehnung kann ich nicht nachvollziehen: “Da Mobilfunk-Verträge nicht an eine Wohnanschrift gebunden sind und landesweit eingesetzt werden können, ist nicht automatisch davon auszugehen das eine bestimmte Rufnummer auch von einer bestimmten Störung betroffen ist. Daher können Meldungen anderer Kunden nicht für Ihren Entschädigungsantrag berücksichtigt werden.”

Genau aus diesem Grund habe ich in meinem Begleitschreiben an die Kundenbetreuung auf folgendes hingewiesen: “Mein Gerät mit der Rufnummer XXX wird nachprüfbar fast ausschließlich in diesem Gebiet des o2-Netzes genutzt.” Wenn ich das schon schreibe, würde ich von meinem Kundenbetreuer vor einer Ablehnung erwarten, dass er sich den Fall genauer anschaut. Dann hätte er nämlich nachvollziehen können, dass die Rufnummer wahrscheinlich an 340 Tagen im Jahr immer über diesen Funkmast und nur äußerst selten und/oder zeitlich begrenzt an einem anderen eingewählt ist.

Ich habe darauf vertraut, dass die sachlich vorgetragenen Umstände ausreichen und wollte den persönlichen Hintergrund dazu eigentlich nicht einbringen, aber die Ablehnung ärgert mich doch zu sehr: Weshalb ich das Nutzungsverhalten so genau beschreiben kann, liegt daran, dass meine über 80-jährige Großmutter, welche das Gerät hauptsächlich nutzt um Bilder von Ihren Urenkeln zu empfangen, nicht mehr sehr mobil und daher auch nicht allzu oft auf (Tages-)Reisen o.ä. ist. Sie war daher auch nicht 2 ½ Monate lang - so lange hat die Störung bis zur Beseitigung angedauert - auf Weltreise oder ähnliches. Stattdessen hatte sie ein nutzloses Handy ohne neue Bilder und ich habe in der Zeit auch noch für den Tarif bezahlt!

Es ist schon schlimm für uns Kunden, dass die Störung überhaupt so lange Bestand hatte. Aber wirklich peinlich und skandalös finde ich, dass bei so einer langen und gut dokumentierten Störung bei entsprechend begründeten Anträgen nicht kulanter entschieden wird. Deine KollegInnen aus der Kundenbetreuung tun dem Unternehmen damit keinen Gefallen…

Gruß

Saxofine