Fehler der Mailbox

Android oder iOS?

Android

Hallo und willkommen in unserer Community ​@Dhyan 🌼

Das klingt ja eher nervig 😕 seit wann bekommst du diese SMS? Hattest du vorher etwas an den SIM-Einstellungen, der Mailbox oder im Handy geändert?

Kommen da mehrere SMS auf einmal, oder immer nur mal ab und zu eine? Und werden SMS ansonsten normal bei dir zugestellt?

LG, Rebecca

Hallo,

seit ca 20 Jahren habe ich diese Mailbox und nie Probleme damit gehabt.

Nun habe ich letzte Woche und diese Woche jeweils eine SMS von der o2 Mailbox bekommen mit der Meldung: Sie haben eine Nachricht, um diese abzuhören, rufen Sie bitte die 333 an.

Also wie immer und genauso habe ich es gemacht, nur diesmal kam nach dem Anruf der Mailbox die Meldung, daß keine Nachricht vorliegt.

Und beide Male haben die Absender mir bestätigt, daß sie auf der Mailbox eine Nachricht hinterlassen haben.

Ansonsten habe ich nichts an den Einstellungen oder im Handy geändert und ich bekomme öfter ganz normal verschiedene SMS.

Seltsam, oder??

LG Dhyan

Hallo ​@Dhyan ,
ich verstehe es richtig, dass es bekannte Rufnummern sind, die vermeintlich auf deiner Mailbox gelandet sind ? 
Diese Personen haben dir auch auf die Mailbox gesprochen ? 
Oder eventuell nachdem diese gestartet ist, direkt wieder aufgelegt ? 
Nachdem du die 333 dann einmal angerufen hast, kommt auch erstmal keine weitere Benachrichtigung über Nachrichten auf der Mailbox ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ja, die Kunden haben mir auf den AB eine Meldung aufgesprochen.

Wenn ich die Mailbox anrufe sind keine Meldungen vorhanden.

Alte Meldungen anhören gibt es nicht.

Die einzige Möglichkeit wäre die Konfiguration (Taste 9) zu ändern.

Bedeutet das, daß die Mailbox besteht, ich sie aber neu aufsetzen muß und alle alten Mails verschwunden sind??

Gerade habe ich von extern meine Nummer gewählt, die Mailbox ging an und auch meine Ansage wurde abgespielt und ich habe mir eine Nachricht hinterlassen.

Doch nun habe ich bisher keine SMS über eine eingegangene Nachricht auf der Mailbox erhalten.

Doch beim direkten Anwählen der Mailbox war die Nachricht nun drauf.

Alles seltsam!!

Vermutlich muss ich per Konfiguration die SMS Benachrichtigung wieder aktivieren, oder!?

Bisher war es genau umgekehrt!!

Gruß Dhyan

Hallo ​@Dhyan ,
es handelt sich auch um die Rufnummer mit der du hier in der Community registriert bist, oder ? 
Hast du dein Handy schon einmal komplett aus geschatet und dann wieder eingeschaltet ? 
Nicht auf Stand-by, sondern richtig aus und wieder an, damit es sich im Netz neu einwählt ? 
Wie ist es bei der zweiten Rufnummer ? 
Gibt es hier die gleichen Probleme ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

gerade habe ich eine SMS bekommen, daß zwei Meldungen auf der Mailbox wären.

Rufe ich die Mailbox an, gibt es keine neuen Meldungen. Ev. extrem verzögerte SMS Zustellung??

Es ist die Nummer mit der ich in der Community registriert bin.

Bei der zweiten Rufnummer habe ich diese Probleme nicht.

Ich werde gleich mal komplett ausschalten und dann wieder neu einwählen.

Da ich das aber in regelmäßigen Abständen immer mal wieder mache (ca 1x pro Woche) erwarte ich mir nicht viel davon.

Gruß Dhyan

Hallo ​@Dhyan,

hat der Neustart etwas verändert, oder kannst du weiterhin nach einer Benachrichtigung keine Sprachnachricht in deiner Mailbox vorfinden?

Welches Handymodell verwendest du? Hast du dort das aktuelle Update drauf?

Verwendest du auch Voicemail und falls ja, kannst du die Nachrichten über die Voicemail App finden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

ich hatte zwei Neustarts, das aktuellste Update ist auf meinem Galaxy A 15 installiert. Ich benutze aber kein Voicemail.

Die Situation ist zur Zeit genau anders herum. Wenn ich meine Telefonnummer von einem anderen Telefon aus anrufe, höre ich die Mailboxansage, kann dann auch eine Nachricht hinterlassen.

Allerdings bekomme ich dann auf meinem Handy keine SMS mehr, wie bisher. Ich muß dann per Verdacht meine Mailbox anrufen und kann dann auch die aufgesprochene Nachricht abhören.

Im Menue der Mailbox habe ich versucht eine Benachrichtigung per SMS einzuschalten, kann aber so eine Funktion im Menue nicht finden.

Hast Du dazu irgendeine Idee?

Vielen Dank Dhyan

Ich habe ein Störungsticket an unsere Fachabteilung gerichtet, die Kolleginnen und Kollegen werden sich anschauen, weshalb du keine oder nur extrem verzögerte Benachrichtigungen von deiner Mailbox erhältst, ​@Dhyan.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Dhyan, die Kollegen konnten bei ihrer Prüfung nur feststellen, dass die SMS-Benachrichtigungen zeitnah zugestellt werden laut den von ihnen geprüften Gesprächsdaten.

Für die Mailbox werden die SMS Benachrichtigungen bei der Einrichtung automatisch aktiviert - versuche einmal, deine Mailbox aus- und wieder einzuschalten.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

das werde ich versuchen.

Ansonsten habe ich ohne Probleme zwei SMS von Deinen Kollegen erhalten mit der Meldung, daß sie nichts machen können (-: und das Problem bei mir liegt.

Da ich aber die Benachrichtigungen selber nicht beeinflussen kann, ohne Probleme SMS empfangen kann, liegt es vermutlich doch in Eurer Verantwortung.

Viele Grüße

Dhyan

​@Dhyan Ärgerlich, dass da bisher von unserer Seite aus nichts gefunden wurde. Danke, dass du testweise einmal die Mailbox aus- und wieder einzuschalten wirst. Berichte dann hier gerne, ob das was geändert hat 🤔

Hallo Kathi,

ja, ich habe die ganze Nummer gemacht.

1. mir von extern auf die Mailbox gesprochen. Keine SMS, aber eine abzurufende Nachricht.
2. habe die Mailbox ausgeschaltet.
3. habe die Mailbox mit einem erneuten Anruf wieder eingeschaltet.
4. mir von extern auf die Mailbox gesprochen.Keine SMS, aber eine abzurufende Nachricht.

Fazit: Nichts hat sich geändert und ich bin immer noch der Meinung, daß es an Euch liegt, daß ich keine Benachrichtigung über eingegangene Meldungen auf der Mailbox erhalte.

Leider kann ich nun von meiner Seite gar nichts mehr tun, um das zu ändern.

Grüße Dhyan

Hallo ​@Dhyan ,

Vielen Dank für deine Mithilfe und das Austesten. Schade, dass das nicht geholfen hat 😕 ich habe das Fehlerticket noch einmal widereröffnet, dein Feedback hinterlegt und an den Fachbereich zurückgeschickt.

Ich hoffe, dass dazu schnell eine Lösung gefunden wird.

LG, Rebecca

Vielen Dank dafür, es ist ein gutes Gefühl, sich ernst genommen zu fühlen😀...

Hallo ​@Dhyan ,

dafür sind wir ja auch hier. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Dhyan ,

ich habe eine Rückmeldung  aus dem Fachbereich.

Die Mailbox ist neu aktiviert worden, bitte starte jetzt dein Handy einmal komplett neu.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

habe mein Handy wieder mal neu gestartet.

Habe wieder von extern zwei mal je eine Nachricht aufgesprochen.

Jeweils leider keine BenachrichtigungsSMS, aber beim Anrufen der Mailbox waren zwei Meldungen abrufbar.

Das wird wohl leider nichts!!

Hallo ​@Dhyan ,

es tut mir sehr leid, dass wir hier keine Lösung finden können.
Die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung haben alles geprüft,
ein Fehler der Mailbox ist jedoch weiterhin nicht feststellbar. 

Daher war die Hoffnung, dass es nach einer Neuaktivierung durch unser Netz
wieder funktioniert. 😔

Mehr Möglichkeiten haben wir leider nicht. 

Eine Idee wäre noch, dass du die Simkarte mal in ein anderes Handy legst
und dann schaust, ob die SMS der Mailbox ankommen. 
Danach wechsel wieder zurück und teste erneut mit deinem Handy.

Viele Grüße
Maria