Falsches Speed-Profil (10 Mbit/s Drosselung) nach Vertragsverlängerung

Ich bin jetzt mal die alten Produktinformationsblätter durch und hab auf die schnelle keinen O2 Free L Connect mit 10 Mbit/s gefunden. 

Aber du meinst, dass du vor dem Tarifwechsel schon die 10 Mbit/s hattest und das jetzt zum Wechsel nicht deaktiviert wurde? 

Ich habe die Geschwindigkeit in letzter Zeit sehr oft gemessen. Oft erreiche ich nicht einmal 1 Mbit/s (die Messungen liegen bei 0,7 / 0,9 oder 1,5 Mbit/s).
​Es sieht also absolut danach aus, dass mein Anschluss im System dauerhaft gedrosselt ist, als ob mein Datenvolumen auf 0 steht – obwohl mir in der App "Mein o2" meine 60GB + 40GB als aktiv und unberührt angezeigt werden.
​Bitte, kann sich ein o2_Moderator das anschauen? Das ist definitiv ein hängendes Drosselungs-Profil im System nach meiner Vertragsverlängerung. 

Hallo zusammen,
​ich habe die Geschwindigkeit in den letzten Tagen sehr oft und zu verschiedenen Uhrzeiten gemessen. Die Situation ist leider eindeutig: Sehr oft erreiche ich nicht einmal 1 Mbit/s! Die Speedtests zeigen Werte wie 0,7 Mbit/s, 0,9 Mbit/s oder maximal 1,5 Mbit/s.
​Das ist exakt die typische o2-Drosselung (Weitersurf-Garantie) aus meinem alten Tarif o2 Free L Connect. Es sieht absolut danach aus, dass mein Anschluss im System nach der Vertragsverlängerung am 04.04.2026 fälschlicherweise in dieser alten Drosselung hängen geblieben ist – obwohl mir in der "Mein o2" App mein neues Datenvolumen (60GB + 40GB DatenGeschenk) als aktiv und voll verfügbar angezeigt wird.
​Das Störungsticket (Nr. XXXXXX) wurde bereits geschlossen, weil mit den Basisstationen vor Ort alles in Ordnung ist. Das Problem liegt also definitiv an einem hängenden Profil bei der Systemumstellung.
​Bitte, kann sich ein o2_Moderator meinen Datensatz ansehen und ein Service-Reset (Neu-Provisionierung) für meine SIM-Karte durchführen, damit die 300 Mbit/s freigeschaltet werden?
​Vielen Dank,
Stefanos 

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 23.05.2026 / 11:34 Uhr

Hallo ​@Stefanos1963,

herzlich willkommen.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich beginne einmal mit der wichrigsten Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten, dazu gehören auch Störungsnummern.
Tatsächlich ist in keinem unserer Free L Tarife eine Limitierung auf 10 MBit/s vorgesehen.
Gerne habe ich mir auch die Einstellungen angesehen und diese sind korrekt hinterlegt, ich habe nun zur Sicherheit aber trotzdem noch einmal alles neu eingestellt.
Bemerkst du eine Veränderung?
Gibt es in deinem Gebiet aktuell vielleicht auch Einschränkungen, was sagt unser Livecheck?

Gruß
Antje
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Hallo Antje,
​entschuldige die späte Rückmeldung, ich wollte den Anschluss erst gründlich an verschiedenen Orten testen.
​Leider hat sich nichts verändert. Ich habe mein Handy neu gestartet und war heute an mehreren Orten und auch auf der Arbeit. Obwohl mein Handy vollen Empfang und 5G anzeigt, bricht die Geschwindigkeit überall komplett ein. Die Messungen liegen dauerhaft bei 0,7 bis 0,8 Mbit/s.
​Da du meinst, dass im System alles korrekt hinterlegt ist, muss der Fehler tiefer liegen. Kann es sein, dass meine physische SIM-Karte defekt ist oder die neuen Netzprofile einfach nicht übernimmt?
​Könntest du mir eventuell den Tausch auf eine neue SIM-Karte (oder eSIM) einrichten, um das auszuschließen? Oder das Problem an die IT-Fachabteilung weiterleiten, da die Drosselung definitiv noch aktiv ist?
​Vielen Dank für deine Mühe!
​Gruß,
Stefanos

​@Stefanos1963 

Teste doch die aktuelle SIM-Karte erstmal in einem anderen Gerät.