Falsches Speed-Profil (10 Mbit/s Drosselung) nach Vertragsverlängerung

Ich bin jetzt mal die alten Produktinformationsblätter durch und hab auf die schnelle keinen O2 Free L Connect mit 10 Mbit/s gefunden. 

Aber du meinst, dass du vor dem Tarifwechsel schon die 10 Mbit/s hattest und das jetzt zum Wechsel nicht deaktiviert wurde? 

Ich habe die Geschwindigkeit in letzter Zeit sehr oft gemessen. Oft erreiche ich nicht einmal 1 Mbit/s (die Messungen liegen bei 0,7 / 0,9 oder 1,5 Mbit/s).
​Es sieht also absolut danach aus, dass mein Anschluss im System dauerhaft gedrosselt ist, als ob mein Datenvolumen auf 0 steht – obwohl mir in der App "Mein o2" meine 60GB + 40GB als aktiv und unberührt angezeigt werden.
​Bitte, kann sich ein o2_Moderator das anschauen? Das ist definitiv ein hängendes Drosselungs-Profil im System nach meiner Vertragsverlängerung. 

Hallo zusammen,
​ich habe die Geschwindigkeit in den letzten Tagen sehr oft und zu verschiedenen Uhrzeiten gemessen. Die Situation ist leider eindeutig: Sehr oft erreiche ich nicht einmal 1 Mbit/s! Die Speedtests zeigen Werte wie 0,7 Mbit/s, 0,9 Mbit/s oder maximal 1,5 Mbit/s.
​Das ist exakt die typische o2-Drosselung (Weitersurf-Garantie) aus meinem alten Tarif o2 Free L Connect. Es sieht absolut danach aus, dass mein Anschluss im System nach der Vertragsverlängerung am 04.04.2026 fälschlicherweise in dieser alten Drosselung hängen geblieben ist – obwohl mir in der "Mein o2" App mein neues Datenvolumen (60GB + 40GB DatenGeschenk) als aktiv und voll verfügbar angezeigt wird.
​Das Störungsticket (Nr. XXXXXX) wurde bereits geschlossen, weil mit den Basisstationen vor Ort alles in Ordnung ist. Das Problem liegt also definitiv an einem hängenden Profil bei der Systemumstellung.
​Bitte, kann sich ein o2_Moderator meinen Datensatz ansehen und ein Service-Reset (Neu-Provisionierung) für meine SIM-Karte durchführen, damit die 300 Mbit/s freigeschaltet werden?
​Vielen Dank,
Stefanos 

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 23.05.2026 / 11:34 Uhr

Hallo ​@Stefanos1963,

herzlich willkommen.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich beginne einmal mit der wichrigsten Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten, dazu gehören auch Störungsnummern.
Tatsächlich ist in keinem unserer Free L Tarife eine Limitierung auf 10 MBit/s vorgesehen.
Gerne habe ich mir auch die Einstellungen angesehen und diese sind korrekt hinterlegt, ich habe nun zur Sicherheit aber trotzdem noch einmal alles neu eingestellt.
Bemerkst du eine Veränderung?
Gibt es in deinem Gebiet aktuell vielleicht auch Einschränkungen, was sagt unser Livecheck?

Gruß
Antje
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Hallo Antje,
​entschuldige die späte Rückmeldung, ich wollte den Anschluss erst gründlich an verschiedenen Orten testen.
​Leider hat sich nichts verändert. Ich habe mein Handy neu gestartet und war heute an mehreren Orten und auch auf der Arbeit. Obwohl mein Handy vollen Empfang und 5G anzeigt, bricht die Geschwindigkeit überall komplett ein. Die Messungen liegen dauerhaft bei 0,7 bis 0,8 Mbit/s.
​Da du meinst, dass im System alles korrekt hinterlegt ist, muss der Fehler tiefer liegen. Kann es sein, dass meine physische SIM-Karte defekt ist oder die neuen Netzprofile einfach nicht übernimmt?
​Könntest du mir eventuell den Tausch auf eine neue SIM-Karte (oder eSIM) einrichten, um das auszuschließen? Oder das Problem an die IT-Fachabteilung weiterleiten, da die Drosselung definitiv noch aktiv ist?
​Vielen Dank für deine Mühe!
​Gruß,
Stefanos

​@Stefanos1963 

Teste doch die aktuelle SIM-Karte erstmal in einem anderen Gerät.

Hi ​@Stefanos1963,

ich habe mir das auch gerade einmal angeschaut und gesehen, dass du Multikarten nutzt bzw. aktuell zwei in Verwendung sind. Nutzt du aktuell auch beide und bei beiden kommst du meistens nicht über 1 Mbit/s hinaus? 

VG
Dennis

Hallo Dennis
​ja, das stimmt, ich nutze tatsächlich zwei SIM-Karten in zwei verschiedenen Handys.
​Ich habe ημερομηνία (auch heute wieder) die Geschwindigkeit auf beiden Geräten mehrmals gemessen: Das Ergebnis ist auf beiden Handys absolut identisch. Beide Karten kommen nicht über die 0,7 - 1 Mbit/s hinaus.
​Das Problem liegt also definitiv nicht an einem einzelnen Gerät oder einer einzelnen SIM-Karte, sondern betrifft den gesamten Vertrag bzw. das globale Speed-Profil im System für meine Multicards nach der Tarifumstellung.
​Da nun feststeht, dass beide Karten gedrosselt sind, kannst du bitte prüfen, warum die Drosselung für den gesamten Vertrag aktiv ist, obwohl mein Datenvolumen voll da ist?
​Vielen Dank,
Stefanos

​@Stefanos1963 

Da uns das System sagt, es sei alles richtig, haben wir eine Fehlermeldung aufgenommen. Aktuell warten wir aber noch auf die Rückmeldung dazu. Sobald auch wir mehr wissen, schreiben wir dir hier wieder.

Sorry, dass es aktuell noch etwas dauert.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

​alles klar, vielen Dank für das Aufnehmen der Fehlermeldung und für deine Unterstützung! Ich warte dann auf eure Rückmeldung, sobald die IT-Abteilung das Problem gelöst hat.

​Gruß,

Stefanos

​@Stefanos1963 

Ich wollte dir einen kurzen Zwischenstand geben. Die Rückmeldung unserer Fachabteilung sagt aus, dass mit deinem Tarif und der damit verbundenen Tarifumstellung, alles okay ist. Da gibt es von unserer Seite aus keinen Handlungsbedarf. Darum habe ich nun ein weiteres Ticket eröffnet, damit unserer Kolleginnen und Kollegen noch weitere Prüfungen durchführen können. Sorry, dass das aktuell alles etwas dauert.

Sobald ich neue Infos habe, melde ich mir hier wieder.

VG
Dennis

​@Stefanos1963 

Magst du bitte bei Gelegenheit testen, wie die Geschwindigkeit jetzt ausfällt? Läuft es jetzt schneller oder kommst du immer noch nicht über 1 Mbit/s hinaus?

Hallo Dennis

​ich habe das Handy neu gestartet und soeben einen neuen Speedtest gemacht.

​Leider gibt es keine wirkliche Besserung. Die Geschwindigkeit ist immer noch komplett blockiert. Mein Download liegt aktuell bei gerade einmal 2,59 Mbit/s und der Upload bei 1,16 Mbit/s – und das, obwohl mein Handy (ein Galaxy S24 Ultra / SM-S928B) vollen 5G-Empfang anzeigt!

​Die Drosselung ist also nach wie vor auf beiden SIM-Karten aktiv. Das neue Ticket hat den Fehler leider noch nicht behoben. Bitte leitet das nochmal an die Kollegen weiter, da der Zustand unverändert ist.

​Viele Grüße,

Stefanos