Falscher Verbrauch Datenverbrauch

​@Ankelein111 

hi, was zeigt das Handy an Datennutzung ? 

welches Handy nutzt du?

ist die WLAN-Unterstützung bzw. die intelligente Netzwahl im Handy deaktiviert? 

vom Herstellers ist dies meistens aktiv voreingestellt.

Bei dem Handy habe ich es jetzt zurückgesetzt.

es hat über einen längeren Zeitraum alles gespeichert.

was ist die intelligente Netzwahl?

Connectivity Assist​@Ankelein111 

tja, dann kannst du leider nicht mehr nachschauen,

du hättest im Handy nur den entsprechenden Zeitraum anschauen müssen,

du kannst da auch nachschauen, welche App das Datenvolumen genutzt hat.

was ist die intelligente Netzwahl?

je nach Handy ist die Bezeichnung etwas anders,

es wird bei schlechtem WLAN automatisch ins mobile Datennetz gewechselt,

ohne das dir das Handy noch etwas dazu sagt.

also je nach Hersteller und Einstellungen ein Problem,

jedenfalls kein O2 Problem

• bei Appel ist die WLAN Unterstützung (Connectivity Assist)  zunächt immer voraktiviert

Informationen zu Connectivity Assist

Nutze Mobilfunkdaten zusätzlich zum WLAN für eine zuverlässigere Internetverbindung.

https://support.apple.com/de-de/127686

• bei Sansung heißt das Intelligenter Netzwechsel

Wie (de)aktiviere ich den intelligenten Netzwechsel?

https://www.samsung.com/at/support/mobile-devices/wie-aktiviere-deaktiviere-ich-den-intelligenten-netzwechsel/

• bei anderen Handys schau in die Anleitung….

Moin ​@Ankelein111,

super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Ich habe mir deinen Verbrauch im Kundenkonto angeschaut. Die Infos sind wahrscheinlich nicht neu, da du dich gestern bereits bei unserem Kundenservice dazu gemeldet hast.

Ja, du bist noch 24 Tage im Rechnungsmonat und hast Stand jetzt 18,09 GB verbraucht. In den Einstellungen der Datennutzung hättest du vor Rücksetzung genau nachschauen können, welche App am meisten Datenvolumen verbraucht hat. Der Verbrauch ist korrekt.

Ist bei dir der intelligente Netzwechsel aktiv, konntest du das finden?

Der Datenverbrauch kann nicht stimmen!!!

Die mobilen Daten sind am Handy ausgeschaltet!

somiz kann es zu keiner Nutzung kommen.

Und von der Mitarbeiterin der o2 Hotline ausgelacht zu werden ist eine Unverschämtheit!!!

​@o2_Kathi 

Ist bei dir der intelligente Netzwechsel aktiv, konntest du das finden?

Und von der Mitarbeiterin der o2 Hotline ausgelacht zu werden ist eine Unverschämtheit!!!

stimmt, dass ist nicht in Ordnung 

Der Datenverbrauch kann nicht stimmen!!!

Doch kann er!!!!

Du hast ein Anliegen und antwortest nichtxauf mehrfach gestellte Fragen.

Jetzt mal eine Frage an Dich was soll die Hotline genau machen?

​@Ankelein111 Das du an unserer Kundenhotline ausgelacht wurdest, ist wirklich absolut nicht in Ordnung!

Bitte entschuldige die Situation, mit dem Datenvolumen scheint bei dir wirklich etwas nicht zu stimmen. Jetzt wird ein Verbrauch von 17,67 GB angezeigt. Und deine SIM-Karte hatte nur am 25.10. einmal im GSM Netz eine Verbindung, das passt also absolut nicht. Ich habe dein inklusives Datenvolumen jetzt einmal zurück auf 0 gesetzt.