Extrem Schlechtes Netz

Auch Geräte können kaputt gehen. Du hast die 5GPlus Option gebucht richtig? Ich würde diese mal testweise von der Kundenbetreuung deaktivieren lassen. 

Ich habe mein Handy nicht lange und es ist definitiv nicht kaputt. Ich benutze immer nur 4g. Bisher gab es nie Probleme mit dem Internet. Wenn es draussen funktioniert dann liegt das Problem nicht am Handy. Es ist immer nur in Gebäuden wie beim Arzt, im Café oder beim Einkaufen. Wobei ich dort sonst immer gutes Internet hatte  bisher, ausser seit 2 Monaten. 

Guten Morgen ​@Lulo85 😊

Schade, dass du seit 2 Monaten unterwegs in Gebäuden so schlechtes Netz hast und dann nicht einmal deine Mails checken kannst 🤔 Vorher funktionierte es an den gleichen Stellen also viel besser?

Geht es um einen bestimmten Ort, einer bestimmten PLZ sind die Orte weiter voneinander entfernt?

Sandroschubert hat Recht, wenn du die 5G Plus Option aktiv hast, können wir diese deaktivieren und schauen, ob es sich damit bei dir verbessert, wenn du magst.

Hallo ​@Lulo85,

du kannst uns hier gerne mal zwei, drei Adressen von den Orten geben an denen es deiner Meinung nach besonders schlimm ist, dann kann man sich mal die Versorgung dort anschauen.

Hast du mal über den Live Check geschaut wie die Versorgung ist und ggfs. mal eine Störung gemeldet?
Könnte eine Überlastungssituation sein mit einfach zu wenig Bandbreite auf den Basisstationen.

VG

Hallo. Ja es sind Orte die nicht weit voneinander entfernt sind. Aber auch z B. In der Dortmunder Innenstadt ist es un Gebäuden so. Auch in der ubahn habe ich garkein Empfang obwohl ich an vielen Haltestellen sonst Empfang hatte. Die Orte sind in 44263 Z. B Hermannstraße 49 oder auch bei 44263 Semerteichstr 188. Das ist nicht weit voneinander entfernt und das sind nur einige Beispiele. Vor einige Monaten hatte ich da normalen Empfang und jetzt echt nichts.

​@Lulo85 über diesen Link (Live Check) Adresse eingeben und Störung melden.

Das kam schon mal dabei rum als ich die Adressen eingegeben hab.

VG

ok. Werde es beobachten und hoffe das es besser wird. Danke. 

Hallo ​@Lulo85,

magst du mir noch einmal die U-Bahn-Stationen nennen, in denen du keinen oder schlechten Empfang hast? Verkehrt die U-Bahn dort unterirdisch?

Hier können wir ggf. noch einmal prüfen lassen, ob es dort auch eine Störung gibt und ob hierfür bereits ein Enddatum bekannt ist. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo. Ja ist unterirdisch. Eigentlich komplett der weg von Hörde Bahnhof bis Hauptbahnhof Dortmund. Also Willem van Vloten Str, Karl Liebknecht Str, Märkische Str, Markgrafenstraße, Stadthaus, Stadtgarten. Ich hatte eigentlich immer einige Haltestellen Empfang aber jetzt null. 

Danke dir ​@Lulo85,

ich habe hierfür einmal ein Störungsticket aufgenommen, es ist möglich, dass du per SMS informiert wirst. 

Wenn wir etwas Neues hierzu erfahren, informiere ich dich noch einmal hier im Beitrag. 

Viele Grüße

Giulia 

Könnt ihr vielleicht bei mir die 5g Plus Option deaktivieren. Ich würde gerne schauen ob sich dann beim Empfang was verbessern kann. danke

Hallo ​@Lulo85,

es hatte in der U-Bahn in Dortmund wohl tatsächlich einen Ausfall gegeben, diese Störung ist inzwischen aber wieder behoben worden, und seit gestern sollte alles wieder normal funktionieren. Wenn du auf der Strecke wieder unterwegs bist, gib mir gerne noch einmal ein Feedback, ob der Empfang dort wieder auf einem normalen Niveau ist. 

Die 5G Plus Option können wir natürlich gerne deaktivieren, wenn das dein Wunsch ist.

Du kannst aber auch, um es kurzfristig zu testen, selbst in den meisten Smartphones 5G deaktivieren und so nur das LTE-Netz nutzen. Bei einem iPhone machst du das z.B. unter Einstellungen - Mobilfunk - Sprache & Daten, bei Android unter Einstellungen - Mobile Netzwerke - Netzmodus (Kann je nach Gerät und Firmware abweichend lauten). 

Wenn wir trotzdem 5G Plus deaktivieren sollen, gib mir einfach noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia