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Erstattung bei anhaltender Netzstörung?

  • April 2, 2021
  • 6 Antworten
  • 237 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo, ich habe mir vor knapp 2 Wochen das my data unlimited paket gekauft, da ich zuhause kein WLAN habe und momentan auf starkes Internet angewiesen bin. 2 Tage nachdem ich es aktiviert habe, lief mein Handy nur noch mit E-Netz, also eigentlich läufts gar nicht, statt mit LTE, da eine Basisstation in der Nähe nicht einwandfrei funktioniert (25992 List auf Sylt). Nun zahle ich im nächsten Monat ja trotzdem die 39,99€ für den Vertrag, ohne den überhaupt genutzt haben zu können. Gibt es da die Möglichkeit einer Erstattung oder eine Mitnahme des Pakets in den nächsten Monat, wenn das Problem behoben wurde?

Danke schonmal vorab! :)

 

 

 

EDIT: verschoben in Netz   o2_Maria

Lösung von o2_Dennis

Hallo @Jolinakr,

schaue bitte noch einmal auf die Rechnung. :slight_smile: Unter der Rubrik “Beträge aus dem Vormonat” findest du den Punkt “Guthabenbuchung” mit dem entsprechenden Betrag.

Betreffend der Änderung des Bankkontos, kommt es etwas darauf an, wann die Änderung stattgefunden hat. Kurzfristig wird eine solche Änderung nicht für die nächste Rechnung berücksichtig, weshalb es dazu mehr Vorlaufzeit braucht. Die nächste Rechnung wird dann das neue Konto berücksichtigen.

VG
Dennis

    6 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Generell ist erstmal keine Erstattung vorgesehen, weil der Mobilfunkvertrag nicht ortsbezogen ist. Die Versorgung des Wohnortes ist nicht vertraglich garantiert.

    Du kannst dich aber schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg wenden mit der Bitte um Kulanz. Dann wird sich zeigen ob da was möglich ist oder nicht.

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • April 12, 2021

    Hallo @Jolinakr ,

     

    den Ausfall kann ich nachvollziehen.

    Leider kann ich noch keine Infos zu einem möglichen Störungsende einsehen.

     

    Die Kosten des Packs habe ich dir gerade gutgeschrieben. Dies sollte auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.

    Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

     

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
    J
    Besucher:in
    • Jolinakr
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 14, 2021

    Hallo @Jolinakr ,

     

    den Ausfall kann ich nachvollziehen.

    Leider kann ich noch keine Infos zu einem möglichen Störungsende einsehen.

     

    Die Kosten des Packs habe ich dir gerade gutgeschrieben. Dies sollte auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.

    Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

     

    Viele Grüße,
    Kurt

    Hallo Kurt, ich habe heute meine Rechnung bekommen und leider wurde mir nichts gutgeschrieben. Außerdem hatte ich diesen Monat das Abbuchungskonto für den Internet & Festnetz Vertrag geändert, das wurde trotzdem noch von meinem Konto abgebucht, gilt das erst ab nächstem Monat? 
    Liebe Grüße 

    Jolina

     

    J
    Besucher:in
    • Jolinakr
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 18, 2021

    Hallo Kurt, ich habe heute meine Rechnung bekommen und leider wurde mir nichts gutgeschrieben. Außerdem hatte ich diesen Monat das Abbuchungskonto für den Internet & Festnetz Vertrag geändert, das wurde trotzdem noch von meinem Konto abgebucht, gilt das erst ab nächstem Monat? 
    Liebe Grüße 

    Jolina

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+44
    • bs0Legende
    • Legende
    • May 18, 2021

    Das hast du bereits geschrieben (und selber geliked!). Hab bitte etwas Geduld. Erneutes posten verzögert eine weitere Antwort eines Mitarbeiters weil dein Thread zurückrutscht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • May 26, 2021

    Hallo @Jolinakr,

    schaue bitte noch einmal auf die Rechnung. :slight_smile: Unter der Rubrik “Beträge aus dem Vormonat” findest du den Punkt “Guthabenbuchung” mit dem entsprechenden Betrag.

    Betreffend der Änderung des Bankkontos, kommt es etwas darauf an, wann die Änderung stattgefunden hat. Kurzfristig wird eine solche Änderung nicht für die nächste Rechnung berücksichtig, weshalb es dazu mehr Vorlaufzeit braucht. Die nächste Rechnung wird dann das neue Konto berücksichtigen.

    VG
    Dennis

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