Enttäuschung über o2 Mobile Unlimited L

Es werden keine 300 Mbit/s versprochen sondern bis zu 300 Mbit/s. 

Sonderkündigungen bei Mobilfunk sind immer schwierig, da nicht standortbezogen. 

Außerdem lassen sich mit ca. 50 Mbit/s die meisten Anwendungen problemfrei nutzen. 

Du hättest vorher die Testkarte nutzen sollen. 

Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, widerrufe.

Ggf. könnte die Zufriendenheitsgarantie möglich sein. 

Der Mobile Unlimited L ist ein Mobilfunkvertrag, den du überall nutzen kannst....ein "Router" ist dafür nicht notwendig. Ein Handy mit  Hotspot tut's auch. 

​@Frau Bollermann 

Das wurde mir so im o2-Shop von den Mitarbeitern empfohlen. Mir wurde gesagt, dass ich diesen Tarif brauche und dass dafür auch ein passender Router empfohlen bzw. benötigt wird.

wann war das?

​@5G_Tester 

Leider habe ich den Vertrag direkt im o2-Shop abgeschlossen, daher gibt es wohl kein Widerrufsrecht. Aber wenn vertraglich bis zu 300 Mbit/s vereinbart sind, sollte die Leistung in der Realität doch nicht so extrem weit darunter liegen, sonst ist das "bis zu" für den Kunden einfach irreführend.

​@poales Ich verstehe nicht die Frage

wann wurde der Vertrag abgeschlossen? 

sind die 30 Tage um?

falls nicht schau, ob das möglich ist 

O2 Zufriedenheitsgarantie

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Mach ein Störungsprotokol über die BNetzA ( https://www.breitbandmessung.de/mobilfunk ) und schau welche Werte an deinem Standort gelten für eine Minderung bzw Sonderkündigung.

Ich kenne bereits Fälle, wo es zur Preisreduzierung bzw eine sofortigen Kündigung erfolgte.

Wenn “bis zu” 300 Mbit/s versprochen werden, sollten diese auch über dem Minimum des Standorts sein.

Ebenso sollte dein Router in der Nähe vom Fenster stehen.

Leider nennst du deinen Router nicht.

​@poales ich habe die Anfrage gensendet. Die Voraussetzungen treffen auf mich zu, hoffe ich sehr, dass mein Antrag genehmigt wird.

​@iDaxx2 Ich habe den Router bereits am Fenster platziert, aber dann bekommt mein PC leider keine WLAN-Verbindung mehr. Wie genau führe ich die Messung mit der Breitbandmessung-App durch, wenn meine SIM-Karte im Router steckt?

Dann per WLAN über Handy. 

Die Messung direkt neben dem Router machen. 

der Antrag auf Minderung ist mühsam,

und muss bei Mobilfunk an mehreren  Standorte gemacht werden 

https://www.o2online.de/Service/Minderung/

wenn die Nutzung der Zufriedenheitsgarantie noch möglich ist, 

ist das deutlich einfacher.

​@poales 

Ich verstehe echt nicht, warum die Zufriedenheitsgarantie bei mir abgelehnt wurde. Ich habe den Vertrag am 04.11.2026 abgeschlossen und erfülle meiner Meinung nach alle Bedingungen. Dennoch verstehe ich nicht, warum mein Tarif (O2 Mobile Unlimited L ) dafür nicht berechtigt sein soll.

hast du mehrere Mobilfunkverträge oder gab es eine Begründung zur Ablehnung? 

Mobilfunkverträge, die über Partner wie MediaMarkt, Sparhandy oder andere Online-Händler abgeschlossen wurden, sind von der Aktion ausgeschlossen.

war das wirklich im O2 Shop? 

​@poales ja, war im O2 Shop Alexanderplatz

​@5G_Tester es gab gar keine Begründung, Ich have 2 Mobilfunkverträge aber mit 2 unterschiedlichen Nummer

Wie genau führe ich die Messung mit der Breitbandmessung-App durch, wenn meine SIM-Karte im Router steckt?

So gar nicht … 

SIM in Handy umstecken und outdoor mit der APP Nachweisverfahren Mobilfunk! 😉

Je nach Ort sind bis zu 90% Abweichung zum Max-Wert in der Toleranz, da ja nur Mobilfunk und shared medium.

Hey ​@likethemoutain,

willkommen in der o2 Community. Tut mir Leid, dass dir im o2 Shop offenbar eine ziemlich oberflächliche Beratung zuteil wurde :/ Das sollte so natürlich nicht sein. 

Ich denke der Weg über die Zufriedenheitsgarantie war der Richtige. Ich drück die Daumen, dass alles klappt!

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo Ich habe vorhin leider eine Absage per email erhalten mit der Begründung, mein Tarif sei dafür nicht berechtigt. Kannst du bitte mal nachschauen? Ich kann dir die Daten gerne schicken.