Ein Monat voller falscher Versprechen – O₂ ruiniert das Fußballfest

Hallo ​@MDMisha ,
hat sich inzwischen etwas getan ? 
Konntest du dein Anliegen klären ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank, dass du dich noch einmal erkundigst. Leider hat sich bis heute (24.06.) überhaupt nichts gelöst. Es war immer noch kein Techniker da, um die Anschlussmöglichkeit zu prüfen. Wir sind immer noch komplett ohne Internet, und wie sich herausgestellt hat, leidet noch eine andere Familie in unserem Haus unter genau demselben Problem.

Per Post haben wir inzwischen nur einen Brief mit einer 4-stelligen Kennzahl erhalten, aber es bleibt unklar, wohin und wozu wir uns damit wenden sollen. Wir möchten diesen Vertrag einfach nur so schnell wie möglich stornieren und diese frustrierende Erfahrung vergessen.

Ich möchte betonen, dass sich meine Beschwerde absolut nicht gegen dich oder den o2-Support hier im Forum richtet – du warst immer sehr nett und hilfsbereit. Der Ärger liegt am Verhalten des o2-Shops vor Ort: Dort will man anscheinend nur Verträge abschließen und Geld verdienen, aber es gibt absolut kein Interesse daran, Kunden danach zu unterstützen oder ihnen bei Problemen zu helfen.

Da Kabel hier nachweislich unmöglich ist und das System unsere Adresse für LTE/5G nicht findet, hilf uns bitte, diesen Vertrag endgültig und unkompliziert aufzulösen.

Viele Grüße,
MDMisha

Per Post haben wir inzwischen nur einen Brief mit einer 4-stelligen Kennzahl erhalten, aber es bleibt unklar, wohin und wozu wir uns damit wenden sollen 

mit der registrierst du dich in Mein o2 wenn der Vertrag aktiviert wurde, und zur Legitimation beim Kundenservice.

Wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest, solltest du o2 zunächst schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzen. Anschließend wäre ein Rücktritt möglich.

Hallo ​@MDMisha ,
hast du uns deinen Storno-Wunsch bereits schriftlich mitgeteilt ? 
Es kann dann noch einige Tage dauern, bis du eine Antwort erhälst. 
Solange er noch nicht aktiv ist, sollte es keine Probleme bei der Stornierung geben. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

nein, ich selbst habe noch nichts geschickt. Meine Frau war direkt im o2-Shop und hat dort um die Stornierung gebeten. Die Mitarbeiter sagten, sie hätten alle Informationen weitergeleitet und wir müssten jetzt zwei Wochen auf die Bearbeitung warten. 

Viele Grüße,
Misha
 

Dann kümmert sich die Händlerbetreuung jetzt darum. Sollte nach 2 Wochen nichts passieren gehst du wieder in den Shop.

Hallo ​@MDMisha ,
mach es bitte so, wie Bumer schreibt. 
Gehe, wenn sich in den nächsten 2 Wochen nichts tut, wieder in den Shop. 
Gruß, Solveig