Ein Monat voller falscher Versprechen – O₂ ruiniert das Fußballfest

Bitte auf deutsch oder Englisch bzw. die Übersetzung und nicht den Originaltext einfügen.

​@MDMisha 

Why is it taking so long? Were appointments rescheduled?

​@Bumer Bitte auch die Übersetzung posten wenn du darauf antwortest, damit der Zusammenhang ersichtlich ist.

Übersetzung:

"Ich bin zutiefst enttäuscht und empört über den Mangel an Professionalität des O₂-Unternehmens. Am 7. Mai besuchte ich persönlich ihr Büro und unterschrieb einen Internetverbindungsvertrag, bei dem mir klar zugesichert wurde, dass die Aktivierung innerhalb von zwei Wochen erfolgen würde. Heute ist der 8. Juni – ein ganzer Monat ist vergangen, und es gibt immer noch kein Internet im Haus, und jetzt wurde mir versprochen, dass die Verbindung erst am 23. Juni aktiviert wird! Das ist eine absolute Schande und zeigt eine völlig unverantwortliche Haltung gegenüber Kunden. Die FIFA-Weltmeisterschaft beginnt am 11. Juni – ein Ereignis, auf das jeder Fußballfan seit vier Jahren gewartet hat. Aufgrund von O₂s unzuverlässigem und ignorantem Ansatz werde ich in den ersten zwei Wochen der Meisterschaft komplett offline sein und die Spiele nicht verfolgen können.

Ich hoffe, meine Bewertung warnt und schützt zukünftige Kunden vor dem Fehler, diesen unzuverlässigen Anbieter zu wählen. Danke, O₂, für diesen "Gefallen" und dafür, dass du meinen Fußballurlaub ruiniert hast! Ich werde auch eine separate Bewertung auf Google Maps für die Filiale hinterlassen, in der dieser Vertrag abgeschlossen wurde."

Ich bin zutiefst enttäuscht und fassungslos über die Unprofessionalität von O₂. Bereits am 7. Mai bin ich persönlich ins Büro gekommen und habe den Vertrag für den Internetanschluss unterzeichnet, wobei mir ausdrücklich versichert wurde, dass die Aktivierung innerhalb von zwei Wochen erfolgt.
Heute ist der 8. Juni – es ist also schon ein ganzer Monat vergangen, im Haus gibt es immer noch kein Internet, und nun wird mir versprochen, dass der Anschluss erst zum 23. Juni aktiviert wird!
Das ist eine absolute Frechheit und zeigt das völlige Fehlen von Verantwortungsbewusstsein gegenüber den Kunden. Am 11. Juni startet die Fußball-Weltmeisterschaft – ein Event, auf das sich jeder Fußballfan vier Jahre lang freut. Durch die unzuverlässige und ignorante Arbeitsweise von O₂ werde ich die ersten zwei Wochen der WM komplett ohne Internet dasitzen und kann die Spiele nicht verfolgen.
Ich hoffe, dass meine Bewertung zukünftige Kunden vor dem Fehler warnt und schützt, sich für diesen unzuverlässigen Anbieter zu entscheiden. Vielen Dank an O₂ für diesen „Service” und das ruinierte Fußballfest! Eine separate Bewertung werde ich außerdem auf Google Maps für die Filiale hinterlassen, in der dieser Vertrag abgeschlossen wurde.

Warum postest du mehrmals deine Shop Auftragsnummer? Lösche die wieder!

Ich bin ein realer Kunde mit einem echten, sehr großen Problem und möchte hier meinen Fall schildern, damit die Modertoren mir endlich helfen können.

​@MDMisha 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde? 

Die o2Mods können nur auf Daten zugreifen und helfen, wenn du eine aktive o2 Rufnummer hast und mit dieser hier registriert bist.

Ja, ich hatte eine O₂-SIM-Karte, aber diese hat sich nach Ablauf des Monats automatisch deaktiviert. Deswegen ist sie jetzt nicht mehr aktiv. Da mein Festnetz-Internet immer noch nicht freigeschaltet ist, konnte ich mich hier nur so registrieren.

Bitte schalten Sie mich für Privatnachrichten (PN) frei, damit ich Ihnen meine Kundendaten und die Vertragsnummer direkt schicken kann. Dann können Sie meinen Fall prüfen.

​@MDMisha 

Via PN werden keine Kundendaten abgefragt. 

Das ist hier nicht möglich.

Hallo ​@MDMisha,

herzlich willkommen.
Ich bedaure, dass dein Anschluss später als erwartet geschaltet wird und kann deine Enttäuschung natürlich nachempfinden.
Das ist wirklich alles andere als ein optimaler Start.
Du hast die Info hier ja bereits erhalten, ich möchte es aber trotzdem nochmal kurz aufgreifen, da bei uns alles öffentlich ist bitte ich dich aus Gründen des Datenschutzes keine privaten Daten zu posten.
Wir können hier in deutscher oder englischer Sprache weiterschreiben, je nachdem was dir lieber ist.
Einsicht können wir hier bei uns in der Community ausschließlich über einen mit den Kundendaten verknüpften Community-Login nehmen.
Bei deinem Account besteht leider keine Verknüpfung und mit dem neuen Vertrag wirst du dich erst nach Aktivierung anmelden können.
Welche Technologie soll denn geschaltet werden und ist dir für den 23.06.2026 jetzt ein Technikertermin bestätigen worden?

Gruß
Antje

Hallo Antje, vielen Dank für deine verständnisvolle Antwort!

Zu deinen Fragen: Es handelt sich um einen Kabel-Anschluss.

Ja, mir wurde der Freischaltungstermin für den 23.06.2026 genannt. Aber das Hauptproblem ist, dass ich ab heute bis zum 23.06. komplett ohne Internet dasitzen muss, weil die Übergangs-SIM-Karte abgelaufen ist. Und am 11.06. beginnt die Fußball-WM, auf die ich mich so sehr gefreut habe.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, mir als Übergangslösung noch einmal Datenvolumen freizuschalten oder die SIM-Karte zu verlängern, damit ich die zwei Wochen bis zum Anschlusstermin überbrücken kann? Das würde mir wirklich sehr helfen!

Viele Grüße!

Why is it taking so long? Were appointments rescheduled?

​@MDMisha 

Hattest du schon die o2 Testkarte? 

Dann gibt's keine neue.. 

Du könntest einen Freund, der kein o2 Kunde ist bitten, dir eine Testkarte zu bestellen 

Hallo ​@MDMisha ,
das ist eine verfahrene Situation. 
War die SIM-Karte, die du hattest eine Testkarte, eine Prepid-Karte oder ein regulärer Vertrag ? 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank fur den Tipp! Aber ehrlich gesagt mochte ich einfach nur den Service nutzen, für den ich bezahlt habe, anstatt meine Zeit und die Zeit meiner Freunde mit solchen Notlösungen zu verschwenden.
Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege: Aber wenn ein Unternehmen Versprechungen macht und mich davon überzeugt, genau bei ihm einen Vertrag abzuschließen, dann sollte es diese Versprechungen auch einhalten.
Es wurde mir fest versichert, dass die Freischaltung 2 Wochen (14 Tage) dauert. Jetzt soll es bis zum 23.
Juni dauern - das sind insgesamt 47 Tage! Das ist eine Verzögerung von über 230% gegenüber dem vereinbarten Zeitraum. Okay, wenn es in 2 Wochen nicht klappt, dann schaltet den Anschluss wenigstens in 3 oder 4 Wochen frei, aber doch nicht erst nach fast 7 Wochen!
Ich finde diese Wartezeit absolut nicht korrekt und unfair gegenüber Neukunden.

Verzögerungen können mal vorkommen, insbesondere wenn der Anbieter auf einen Vorleister angewiesen ist (o2 betreibt kein eigenes Kabelnetz). Auch wenn es eine unglückliche Situation ist, das hat nichts mit Fairness oder korrekt/inkorrekt zu tun. Der Mitarbeiter hätte zwar nicht etwas zusichernsollen was gar nicht sicher sein kann, allerdings gehe ich davon aus, dass du den Vertrag trotzdem abgeschlossen hättest, da du Internet benötigst.

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben.

Hallo Solveig, unsere Nachrichten haben sich gerade überschnitten. Vielen Dank für deine Hilfe!
Zu deiner Frage: Die SIM-Karte wurde mir direkt im O₂-Shop von einem Mitarbeiter gegeben. Es war eine kostenlose Karte fur genau einen Monat, die ausdrücklich als Ubergangslösung gedacht war, damit ich direkt Internet habe, weil ich nicht so lange warten wollte. Soweit ich weiß, war das eine Testkarte, die sich nach 30 Tagen automatisch deaktiviert hat. Es war also kein regulärer Vertrag, sondern eine reine Uberbrückung, die jetzt vorbei ist.
Das Absurde an der ganzen Situation ist: Ich wohne in einem Haus mit insgesamt nur 6 Wohnungen. Wir mussten alle gleichzeitig zu einem neuen Anbieter wechseln. Ich möchte hier keine Werbung für andere Firmen machen, aber 4 Wohnungen haben schon langst aktives Internet von ihren neuen Anbietern.
Nur ich und eine Nachbarin haben wegen O₂ immer noch keinen Internetanschluss und müssen bis zum 23. Juni warten..
Die Leitungen im Haus funktionieren also einwandfrei, nur O₂ braucht fast 7 Wochen dafür. Deswegen stehe ich jetzt ohne die SIM-Karte komplett ohne Verbindung da.

​@bs0  Als Verbraucher interessiert mich das Netz im Hintergrund nicht – mich interessiert der Service.
Ich war im Shop, und mir wurden 2 Wochen fest zugesichert. Auf dieser Grundlage habe ich mich für O₂ entschieden. Wenn aus 2 Wochen plötzlich 7 Wochen werden, ist das nicht mein Problem, sondern schlechter Service.
Es geht hier sehr wohl um Fairness gegenüber dem Kunden, wenn Versprechungen nicht eingehalten werden.

Wie gesagt, eine solche Versprechung hätte der Mitarbeiter nicht machen dürfen, aber das wäre alleine dem Shopmitarbeiter zuzuschieben. Vertraglich zugesichert würde dir der Termin nicht. Auch wenn "das Netz im Hintergrund" dich nicht interessiert, dies spielt ganz einfach bei allen Anbietern eine große Rolle.

Hallo ​@MDMisha ,
eine Testkarte kann leider nicht reaktiviert werden. 
Ich wechsel kurz in die privaten Nachrichten und schreibe dir dort weiter. 
Gruß, Solveig 

​@bs0  Der Shopmitarbeiter trägt das O₂-Logo auf dem Hemd und vertritt damit das Unternehmen. Für mich als Kunden ist O₂ eine Einheit – keine Ausrede. Wir reden hier von 47 Tagen Wartezeit! In dieser Zeit könnte man ganz Europa mehrfach der Länge und Breite nach bereisen. Andere Anbieter haben im selben Haus bereits 4 von 6 Wohnungen innerhalb kürzester Zeit angeschlossen. Wenn O₂ dafür fast 7 Wochen braucht, liegt das Problem nicht am Kabelnetz, sondern am Anbieter selbst. 
Wenn O₂ für denselben Anschluss fast 7 Wochen benötigt, während andere Anbieter das in wenigen Tagen schaffen, spricht das nicht für das Netz, sondern klar gegen den Service von O₂. Und genau darum geht es hier: verlässliche Leistungen und Fairness gegenüber dem Kunden.

Du siehst es wie du es siehst. Die Gründe sind vielfältig, aber das interessiert dich ja alles nicht. Ich hoffe dennoch, dass du baldmöglichst deinen Anschluss bekommst.

Hallo ​@MDMisha o2 ist auf einen vorleister angewiesen. Wie lange das dauert ist von dem abhängig. Deshalb hätte man dir nichts versprechen sollen. Ich denke an dem Datum lässt sich deshalb nix andern. Vielleicht können dir die Mods Volumen auf einer Prepaid Sim anbieten

...wahrscheinlich wird in diesem Mehrfamilienhaus keine SAT-Anlage (mehr) vorhanden sein, tja das waren noch Zeiten TV ohne Internet ;)

Oder sowas ;) :)

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