Drosselung und Anrechnung Datenvolumen trotz | Unlimited 1M

Hallo Team,

das Problem ist bei mir immer wieder, dass ich kurz nach dem Monatswechsel trotz der gebuchten Unlimited (1M) gedrosselt werde.

Weiterhin wird wie jetzt gerade zum 18.12.2024 nach Ablauf der Unlimited 1M Option letzte Nacht, das während des aktiven Packs verbrauchte Datenvolumen von dem eigentlichen Tarifkontingent abgezogen und steht somit nicht mehr zur Verfügung.

Ich habe diesen Monat bereits 3 Telefonate mit der Hotline hierzu geführt. Abgesehen von dem vermeintlichen “Reset” am 03.12.2024 waren die übrigen Telefonate leider fruchtlos.

Das Problem habe ich immer wieder alle paar Monate.

Die Problembeschreibung trifft ebenfalls zu auf folgende Beiträge welche hier gelöst wurden

Betrug unterstelle ich natürlich niemanden, sondern vermute einfach ein Problem mit dem o2 Backend welches warum auch immer mit dem Monatswechsel/Rechnungslauf die eigentlich noch aktive optionale “unlimited Option” mit den Werten des Tarifs überschreibt und ebenso nach Ablauf der “unlimited Option” das Datenvolumen welches für den Vertrag fortlaufend gezählt wird nicht resettiert.

Ich würde mich über eine Lösung freuen, denn gerade über die Feiertage erreiche ich niemanden bei der Hotline, da nicht besetzt und ebenso nicht an Sonntagen - sodass ich hier nicht nach einem “Reset” fragen kann. Besonders an Tagen an denen man viel unterwegs ist steht man offline da, wenn man es Mal braucht.

Viele Grüße und Danke vorab!

Edit o2_Kathi 19.12.24 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Mobilfunkdienste