Drosselung trotz Restvolumen

Lasse dein Datenvolumen im Chat zurücksetzen. Der Grow Vorteil ist der Auslöser der falschen SMS.

Hallo ​@Bumer ,

 da habe ich probiert. Dort wurde mir nur mitgeteilt, dass das Problem an die Fachabteilung weitergegeben wurde. Zurückgesetzt wurde das Datenvolumen - auch nachdem ich die Bitte der Zurücksetzung ausgesprochen habe - nicht. 

Probiere es erneut. Schreibe nur das du dein Datenvolumen zurücksetzen lassen möchtest, weil du gedrosselt bist, obwohl noch Datenvolumen vorhanden ist.

Moin ​@Thomas08150815 👋

Ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen. Gut, dass du dich hier gemeldet und schon Unterstützung von Bumer bekommen hast.

Konntest du dich erneut im Chat melden und dein Datenvolumen zurücksetzen lassen, damit es wieder korrekt eingeordnet wird?

​@Thomas08150815 

Dran bleiben. So lange und so oft bis es erledigt ist. Und vergesse das mit der “Fachabteilung”. 😉

Liebe ​@o2_Kathi ,

mein Datenvolumen konnte nicht zurückgesetzt werden. Mir wurde bisher nicht geholfen - auch nach mehrmaliger Anfrage das Datenvolumen zurückzusetzen. 

Ist sehr ärgerlich, wenn man einen 60 GB Vertrag + Grow Vorteil hat und jetzt nicht mehr surfen kann…habe am Wochenende schon einmal 2,5 GB kostenpflichtig hinzugebucht…

Grüße

​@Thomas08150815 Danke, dass du es mehrmals versucht hast. Entschuldige bitte, dass es bisher nicht geklappt hat. Ich bin dem jetzt fix nachgegangen und habe dazu in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es wurde in Angriff genommen, konnte aber technisch noch nicht umgesetzt werden. Bitte warte hier noch etwas ab - das muss von der zuständigen Abteilung einmal bereinigt werden 🤔

habe am Wochenende schon einmal 2,5 GB kostenpflichtig hinzugebucht…

das sollte dir ​@o2_Kathi sicherlich gutschreiben können.

Danke für die Erinnerung dazu, Bumer.

​@Thomas08150815 Ich habe dir gerade die Kosten der Speed Option +2.5 GB gutgeschrieben, das wird von uns nicht berechnet 🙂