Dauerhafte Störung Mobiles Internet

Hallo ​@PK0406

ein paar zusätzliche Infos wären gut:

• wo tritt das Problem auf, magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes, kann es irgendeine Straße in deiner Umgebung sein)
• Welches Smartphone und welchen Router hast du im Einsatz? 
• Hast du innerhalb “Mein o2” das “5G Plus” Paket gebucht? (das ist dauerhaft kostenlos - allerdings muss man das buchen, falls man 5G SA nutzen möchte ) 

32791 Lage, Bentruper str.

das problem tritt ausschliesslich dort auf. ansonsten läuft 5G an anderen orten Problemlos.

5G ist gebucht (tritt aber auch mit 4G “Only” auf im Router sowie iphone und Android /Xiaomi / und Ipad)

Router ist ein TPLink NX600 (problem mit und ohne Externe Atenne) in dem moment wo das problem da ist, ist es auf allen Geräten gleichzeitig das 4G75G Verbindung angezeigt wird, aber 0mbit durchsatz da ist.

für morgen sind dort Wartungsarbeiten angekündigt 

in diesem Bereich werden wir an den Basisstationen arbeiten, und zwar am: 18. August.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

danke. da bin ich mal gespannt… 

melde mich ansonsten wieder hier

Okay, hier in diesen Bereich ist das o2 Netz wohl teilweise nur draußen nutzbar, im Gebäude kann man hier nicht viel erwarten:

Was mich allerdings etwas wundert:

Es gibt oder gab im Bereich “Großer Kamp 29, 32791 Lage” eine o2 Basisstation mit 48 Meter Höhe. Die Station hat 2024 neue Einträge erhalten:

https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=584633

Innerhalb der Netzabdeckungskarte sieht man die Station nicht, und auch innerhalb Google Streetview, ist nichts davon zu sehen. 

Also entweder musste im Bereich “Großer Kamp” eine Station abgebaut werden oder die Station musste zeitweise offline genommen werden. (oder es ist eine komplett neue Station, auf der bereits NömL ist, und daher gibt es diese STOB bereits vor Inbetriebnahme)

Vielleicht kann ein Mod näheres dazu sagen?

Laut dem Livecheck laufen dort morgen auch Wartungsarbeiten, aber das muss nichts bedeuten:

Die basisstation ist auf jedenfall da - ich kann sie aus dem fenster sehen :-D 

ob sie in betirb ist weiss ich natürlich nicht. Bin mir aber ziemlich sicher das sie nicht schon seit 2024 dort steht sondern erst irgendwann im letzten jahr. 

PK0406 schrieb:

Die basisstation ist auf jedenfall da - ich kann sie aus dem fenster sehen :-D 

Das ist schon mal gut. 😊

Siehst du, ob dort noch Mobilfunkantennen hängen?

yes, sind welche dran… ich habe also direkt sichtverbindung zu dem masten mit der antenne des routers und im büro auch mit den mobilen geräten (2.OG)

Das Ganze mal in groß:

Im Kern bei 4G brauchbar. Geht man raus wird es eher dünn. Und unter 5G n28 das übliche eben. 

Danke schonmal für eure mühen.
Der Netzcheck sagt das die Wartung Abgeschlossen ist - leider keinerlei Änderung im geschilderten Verhalten.

kann man hier irgendwie einen MOD markieren oder so? Da muss jetzt echt ne Lösung her.

Hallo ​@PK0406 😊schön, dass du dich hier bei uns meldest. Es ist natürlich sehr bedauerlich, dass du deinen Anschluss bereits seit Oktober nicht mehr optimal nutzen kannst. So sollte es selbstverständlich nicht sein. 😕

Was wird denn aktuell im Live-Check angezeigt? Wird dort inzwischen keine Störung mehr aufgeführt? Unabhängig davon würde ich dir empfehlen, trotzdem einmal eine Störung zu melden, auch wenn im Live-Check nichts angezeigt wird. So kann unsere Technik den Fall noch einmal genauer prüfen und sich direkt bei dir zurückmelden.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du an anderen Orten einen guten Empfang. Dann spricht das zumindest eher gegen ein grundsätzliches Hardware- oder SIM Karten-Problem, oder?  Gib uns gerne noch einmal ein kurzes Update dazu.

Liebe Grüße,

Senay

Ich habe es bereits mehrfach (grob über den Daumen 45-50mal aber eher mehr) gemeldet jedes Mal kam die Rückmeldung das nichts gefunden wurde.

sim wurde bereits getauscht, Geräte können ausgeschlossen werden da es auf diversen Geräten und mit diversen unterschiedlichen Verträgen auftritt. 

​@PK0406 Persönlich vermute ich, das es bei deinem Störungsbild nicht so viel bringen wird, aber haben ist immer besser als brauchen, daher solltest du auch 5G Plus aktivieren

Magst du das mal machen und dann für ein paar Tage testen und berichten, ob du eine Verbesserung bemerkst?

VG Matze 

Auch nach dem aktivieren bleibt das Problem bestehen. 

Ich habe mittlerweile einige Hundert Euro in neue IT (Router, Repeater, AccessPoints, Kabel, weiteres Handy) Investiert um 100% Sicher zu sein das das Problem nicht auf meiner Seite liegt.

Ich habe echt genug jetzt. Da muss wirklich eine Lösung her. Es kann doch wirklich in 2026 nicht so ein Problem sein Intern nachzuvollziehen warum die Verbindung Ständig zusammenbricht.

Ich Lade hiermit Herzlich einen Verantwortlichen Techniker ein sich das hier bei mir vor Ort anzuschauen. Das Problem ist Reproduzierbar (wie erwähnt auf diversen Geräten).

Weiter verstehe ich nicht, das sich auch nach etlichen Tickets offenbar niemand Verantwortlich fühlt eine Lösung zu Schaffen. Und am Allerschlimmsten ist noch, das man auch bei 80 und mehr Anrufen an der Störungshotline (232 am ende) IMMER aus der Leitung geschmissen wird weil gerade so viel los ist. Das Wenn es so viele Störungen gibt, bin ich offenbar auch nicht der einzige der Probleme (welcher Art auch immer) hat.

Ich habe da jetzt unfassbar viel zeit und Geld reingesteckt und bin wirklich nur einen Funken davon Entfernt zu resignieren. 

Also nochmal: Ich bitte in letztes mal darum, der Ursache auf den Grund zu gehen.

​@PK0406 Wir haben den Sachverhalt noch mal im Rahmen eines manuelles Tickets an unsere Netztechnik weitergeleitet, in der Hoffnung, das sich irgendwo ein Fehler erkennen lässt. 

Sobald es zu der neuen Störungsmeldung ein Update gibt wirst du kontaktiert. 

VG Matze

Danke für die Mühe - Hoffnung habe ich allerdings keine mehr ehrlich gesagt - lasse mich aber gerne überraschen.

​@PK0406 Ich kann die Skepsis durchaus nachvollziehen, ich bin aber erst mal positiv gestellt, das unsere Kollegen irgendwas finden werden.

Sollte das Ticket erfolglos geschlossen werden, haben wir dann immer noch die Möglichkeit das ganze noch mal intern an die entsprechende Fachabteilung zu adressieren. Ich bin also erst mal guter Dinge, das wir eine Erklärung für die aktuell auftretenden Fehler finden werden, ob wir dann eine Lösung herbei führen können kann ich nicht versprechen, wir werden dich hier aber bestmöglich unterstützen. 

VG Matze 

Und Zack.. schon ist das Ticket auch bereits geschlossen… mir fehlen die Worte. 

Und Zack.. schon ist das Ticket auch bereits geschlossen… mir fehlen die Worte. 

​@PK0406 Das ist das von dir erstellte Ticket über den LiveCheck, das Fehlerticket das ich für dich manuell mit genauer Störungsbeschreibung an die Technik geschickt habe ist noch offen, daher hoffe ich weiterhin, dass sich irgendeine Art von Störung finden lässt. 

VG Matze 

Gibt es Neuigkeiten dazu? Die letzten Tage war es so nervig das ich nun gedanklich soweit bin einfach ein starlink zu bestellen - da ja offenbar rein gar nichts passiert seitens o2 bleibt mir offenbar nichts anderen übrig als die Kündigung.