Dauerhafte Netzstörung am Parallelweg/Chempark Dormagen – O2 ignoriert seit Monaten alle Meldunge

Seit Spätsommer 2025 gibt es im Bereich Parallelweg/Chempark Dormagen (PLZ 41540) so gut wie keinen O2-Empfang mehr: Weder Telefonie, noch mobiles Internet oder SMS funktionieren zuverlässig.

Betroffen sind alle O2-Kunden am Standort – nicht nur ich. Kollegen mit O2-Verträgen bestätigen das Problem. Auch hier im Forum finden sich dazu eine Meldung, darunter Hinweise darauf, dass eine Basisstation abgebaut wurde.

Meine bisherigen Schritte:

• Über 10 Support-Tickets eröffnet → Antwort: „Keine technische Störung festgestellt.“
• Mehrfache Anrufe bei der Hotline → Ergebnis: Live-Check zeigt „keine Störung“, Mitarbeiter können nicht weiterhelfen.
• Einmalige Bestätigung eines Mitarbeiters, dass ein Funkmast abgebaut wurde und Mitte Mai 2026 zwei neue in Betrieb genommen werden sollten → Passiert ist nichts. Andere Mitarbeiter wussten davon nichts.
• Beschwerdebrief per Einschreiben an die offizielle O2-Beschwerdeadresse (90345 Nürnberg) mit Auflistung aller Ticketnummern und schriftlicher Bestätigung betroffener Kollegen → Pauschalantwort nach 2 Tagen: „Netzstörungen können nicht über die Beschwerdeadresse gemeldet werden – wenden Sie sich an die Hotline.“

Probleme bei der Kommunikation mit O2:

• Widersprüchliche Aussagen (z. B. zum Funkmast-Abbau).
• Sprachbarrieren: Häufig ungenügende Deutschkenntnisse der Hotline-Mitarbeiter, was zu Wiederholungen und Missverständnissen führt.
• Keine Dokumentation: Jedes Mal muss man das Problem von vorne erklären – es gibt keine Weiterleitung an eine zuständige Abteilung.

Fazit:
O2 ignoriert das Problem systematisch. Statt Lösungen zu bieten, wird man zwischen Hotline, Ticketsystem und Beschwerdeadresse hingeschoben. Das ist inakzeptabel – besonders für Berufstätige, die auf zuverlässige Kommunikation angewiesen sind.

Meine nächsten Schritte:

1. Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.
2. Kontaktaufnahme mit Verbraucherschutz und lokaler Presse.
3. Prüfung rechtlicher Schritte.

Frage an die Community:

• Wer hat ähnliche Erfahrungen in Dormagen/Chempark?
• Gibt es offizielle Stellungnahmen von O2 zu Funkmast-Abbauten in der Region?
• Hat jemand Tipps, wie man O2 zum Handeln bewegen kann?