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"Datenvolumen aufgebraucht zu 80%"-SMS bekommen, habe aber noch mehr als die Hälfte

  • September 18, 2015
  • 29 Antworten
  • 1926 Aufrufe
E
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Hallo,

habe eine Internetflat mit 2 G Datenvolumen, warum bekomme ich dann nach ca. 850 verbrauchten MB die Nachricht von O2 per SMS, dass mein Datenvolumen fast aufgebraucht ist?

Im Voraus schon mal: Danke!

LG

Lösung von Frogman

Die weißen Balken laut Screenshot müssen einer ganz links und der andere ganz rechts sein.

      29 Antworten

      Frogman
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      • Frogman
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      • September 18, 2015
      Was hast du für ein Handy?

      E
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      • Elleisza
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      • September 18, 2015
      Ein Samsung Galaxy S5

      Frogman
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      • Frogman
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      • September 18, 2015
      Hast du den Verbrauch dort unter Datennutzung geprüft oder wo prüfst du das?

      E
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      • Elleisza
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      • September 18, 2015
      Ja genau da und da standen etwa 850 MB

      Frogman
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      • Frogman
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      • September 18, 2015
      Hast du den Datennutzungzyklus deinem Rechnungslauf angepasst?

      E
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      • Elleisza
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      • September 18, 2015
      Keine Ahnung, wo würde man das denn machen/prüfen?

      Frogman
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      • Frogman
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      • September 18, 2015
      Auf deiner Rechnung steht der Rechnungszeitlauf. Bei folgendem Link sieht du wo du den Zyklus richtig einstellst http://www.android-hilfe.de/attachments/screenshot_2012-10-05-19-24-42-png.127757/

      E
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      • Elleisza
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      • September 18, 2015
      Achso, das... Also das steht bei mir richtig, von Anfang Sept. bis Anfang Oktober. Und da stehen auch die 2 GB als Obergrenze

      Frogman
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      • Frogman
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      • Lösung
      • September 18, 2015
      Die weißen Balken laut Screenshot müssen einer ganz links und der andere ganz rechts sein.

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Und du bist dir sicher, dass du wirklich 2GB Daten hast und nicht nur 1GB? Mit 1GB würde die Meldung ja stimmen.

        zwirni66
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        • zwirni66
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        • January 26, 2025

        Ich bekomme auch laufend diese SMS obwohl ich nicht mal 20% verbraucht habe 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • January 26, 2025

        Die SMS werden ausgelöst wenn man mehrere Datenpacks nutzt. Entweder wurde vor kurzem zB der Grow Vorteil aktiviert oder 5G Plus. Abhilfe schaffst du wenn du dein Datenvolumen über den Kundenservice zurücksetzen lässt.

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • January 26, 2025

        Hallo ​@zwirni66,
        vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Hattest du dich denn schon, wie hier von Bumer geschrieben, an die Kundenbetreuung gewandt? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?
        Liebe Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        zwirni66
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        • zwirni66
        • Besucher:in
        • January 26, 2025

        Nein. Kann ich erst morgen anrufen. Kommt von unterschiedlichen Nummern...

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • January 26, 2025

        ​@zwirni66 

        ich würde nicht anrufen, sondern in den Chat gehen.

        https://www.o2.de/kundenservice-chat

         

          zwirni66
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          • zwirni66
          • Besucher:in
          • January 27, 2025

          ​@Bumer Super danke für den Tipp, das werde ich gleich probieren

          zwirni66
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          • zwirni66
          • Besucher:in
          • January 27, 2025

          OK alles geklärt.

          Es ist wohl zuerst der Grow Bonus und danach der App Bonus der verbraucht wird und dort jeweils die 80 % angezeigt werden per SMS. Danach läuft dann das incl. Volumen

          Danke für Eure Unterstützung

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • January 27, 2025

          Hallo ​@zwirni66, vielen Dank für deine Rückmeldung, dann ist es so, wie Bumer geschrieben hat, dass die einzelnen Teile des gesamten Volumens deines Tarifes bei ihrem Verbrauch die SMS auslösen. Und das große, eigentliche Inklusivvolumen wird als letztes verbraucht.

          Konntest du das Datenvolumen deines Tarifes von den Kolleg:innen in unserem Chat auch bereits zurücksetzen lassen?

          Viele Grüße,

          Gerrit

          zwirni66
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          • zwirni66
          • Besucher:in
          • January 28, 2025

          Hallo Gerrit,

          Datenvolumen zurücksetzten lassen macht wohl keinen Sinn da der App Bonus und der Grow Vorteil jeden Monat neu entsteht.

          VG

          Michaela

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • January 28, 2025

          Nein, dadurch wird die richtige Reihenfolge wieder hergestellt.

          o2_Ines
          • o2_InesModeratorin
          • Moderatorin
          • February 1, 2025

          Hi ​@zwirni66,

          ich bin neugierig ob es mit den Tipps geklappt hat. Schreib uns gern nochmal hier, wenn dein Datenvolumen wieder fast aufgebraucht ist und du die Mitteilungen bekommen hast.

          Viele Grüße, Ines.

          zwirni66
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          • zwirni66
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          • February 2, 2025

          Danke, werde ich machen.

          Das mit dem zurücksetzen versuche ich morgen nochmal 

          zwirni66
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          • zwirni66
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          • February 3, 2025

          Also Rückmeldung heute vom support. die Systemeinstellungen können nicht geändert werden. Zuerst der Growvorteil, dann App, dann Vertragsguthaben. Ich soll die SMS einfach ignorieren 

          VG Michaela 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • February 3, 2025

          Da braucht nichts im System geändert werden, sondern nur das Datenvolumen zurücksetzen.

            o2_Gerrit
            • o2_GerritModerator
            • Moderator
            • February 15, 2025

            Hallo ​@zwirni66,

            ja, was Bumer vorgeschlagen hat, können wir gerne einmal mit der Zurücksetzung des Datenvolumens ausprobieren. ist es denn bei allen drei Verträgen so, dass du immer die SMS mit dem Hinweis auf die verbrauchten 80 % erhältst, oder nur bei einem oder zwei?

            Wenn du wieder die Benachrichtigung bekommen hast und es nur bei einer so oder zwei Nummern von dir so ist, melde dich gerne und schreibe jeweils die letzten drei Ziffern der Rufnummer, wir versuchen es dann einmal mit dem Zurücksetzen des Datenvolumens 🙂

            Viele Grüße,

            Gerrit

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