Datenverbrauch in der Mein o2 App

​@DefNet5 

lasse doch wie Eingangs erwähnt dein Datenvolumen zurücksetzen.

Ja, ich denke ist das Beste👍

Moin ​@DefNet5,

konntest du erfolgreich über unseren Live Chat dein Datenvolumen zurücksetzen lassen, damit dein Datenverbrauch wieder korrekt eingestellt ist?

Hallo o2_Kathi

nein hatte ich noch nicht gemacht, werde ich aber noch machen.

Hallo zusammen,

ich hab heute das Problem dem Live Chat mitgeteilt. Die Kollegin dort hat es an die Technik weiter geleitet. Ich werde irgendwann eine SMS von der Technik bekommen. Sobald ich ein Ergebnis habe, ich hoffe prositiv, werde ich es hier veröffentlichen 😄

Viel Grüße, DefNet5

​@DefNet5 Ich habe gerade einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut, es wird keine SMS mehr von der Technik an dich verschickt werden. Es kam die Rückmeldung mit der Bitte, den Cache der App zu löschen. Ich habe das jetzt einmal fix erledigt und dein Datenvolumen zurückgesetzt 🙂

Hallo o2_Kathi,

vielen Dank dafür, hab schon gesehen, dass mein Datenvolumen wieder im grünen Bereich ist😆. Den Cache in der App hatte ich bereits schon mehrmals gelöscht, was aber nichts gebracht hatte. Das Zurücksetzen des Datenvolumens hat wohl was gebracht. Hoffe, das bleibt so.

Viele Grüsse, DefNet5

​@DefNet5 Sehr gerne 🙂 Super, dass du es online schon bei deinem Datenvolumen gesehen hast. Bitte gib hier gerne Bescheid, wenn dir da erneut etwas auffallen sollte.

Lieben Gruß

Kathi

​@o2_Kathi 

Alles klar, mach ich👍

Hallo o2_Kathi,

das mit der korrekten Anzeige des verbrauchten Datenvolumens in der Mein o2 App ist noch immer nicht gelöst. Zur Zeit wird auf der Startseite der App 927 MB von 100 GB angezeigt, unter Details ansehen wird 678 MB von 100 GB, ergibt eine Differenz von 249 MB. Das kann es nicht sein.

Folgendes wurde bereits gemacht: Datenvolumen wurde zurückgesetzt, Cache wurde geleert, App wurde gelöscht und wieder neu installiert. Hat alles nichts gebracht. Die Differenz wird von Monat zu Monat immer größer. Ich habe zusätzlich noch einen o2 Prepaid Vertrag, dort wird in der Mein o2 App alles korrekt angezeigt. Also, es liegt nicht an der Mein o2 App, sondern muss mit dem Postpaid Vertrag zusammenhängen. Ich hoffe, ihr könnt mir jetzt weiterhelfen.

Viele Grüße, DetNet5

Nutzt du mehrere Multicards?

Nein habe nur eine Karte. Ich vermute, dass es auch am App am Bonus 500 MB liegen könnte. Deshalb hatte ich diesen für den laufenden Monat nicht mehr gebucht.

Das Problem liegt nur an der App-Anzeige. Online wird der Verbrauch korrekt angezeigt.

Gruss, DefNet5

Ich habe das Phänomen bei Verträgen mit mehreren Karten (daher die Frage). Morgen beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum, ich mache mal Bilder wenn es los geht :-).

Alles klar mach das

Hallo ​@DefNet5 ,

oh je, schade, dass es noch immer nicht korrekt läuft.
Ich habe nun erneut eine Fehlermeldung an die Fachabteilung weitergeleitet.

Bitte habe etwas Geduld für die Bearbeitung.
Ich melde mich dann wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.

Viele Grüße Maria

Hallo o2_Maria,

vielen Dank für deine Hilfe👍

Viele Grüsse DefNet5

Hallo ​@DefNet5 ,

bisher habe ich hier noch immer keine abschließende Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Ich melde mich, wenn ich mehr weiß.
Melde dich dich aber auch gerne hier, falls du eine Rückmeldung von den Kollegen und Kolleginnen erhalten solltest.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@DefNet5 ,

ich kann hier nicht mehr auf deine Kundendaten zugreifen,
daher kann ich aktuell nicht nach dem Stand des Tickets schauen.

Bitte registriere dich hier erneut und melde dich dann wieder, dann schauen wir gerne weiter nach.

Viele Grüße Maria

Ich kann immer nur empfehlen ins Onlineportal zu schauen. Da wird der Verbrauch immer sehr zügig aktualisiert. In der App wird er oft falsch angezeigt und ist nicht zuverlässig. 😊

Danke ​@The_Voice_70 , für den Hinweis auf das Portal.
Ja, da wird es, in der Regel, sehr zügig aktualisiert und ist daher auch korrekt in der Angabe.

VG Maria

Im Kundenportal wird der Verbrauch aber nicht aktualisiert, nach einer Packänderung oder VVL. Das geschieht dann erst zum nächsten Rechnungslauf.

Hallo ​@Bumer ,

danke auch dir für den Hinweis. 👌🏻
Daran hatte ich tatsächlich gar nicht gedacht. 😊

VG Maria