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Datenpaket Roaming verbraucht - aber keine SMS, die zusätzliches Volumen freischaltet

  • April 3, 2018
  • 6 Antworten
  • 4467 Aufrufe
JD-B
Besucher:in
Datenpaket Roaming verbraucht - aber keine SMS, wie ich zusätliches Volumen buchen kann

Ich habe im EU-Ausland eine SMS erhalten, dass mein Datenpaket für das Roaming verbraucht sei (1 GB) - soweit auch richtig:

"Lieber Kunde, die Inklusiv-MB für Ihr Roaming Datenpaket sind verbraucht, eine Datenübertragung ist nicht mehr möglich."

Die SMS ist jedoch wenig konstruktiv, da sie keinerlei Hinweise enthält, wie der Umstand nun durch (ggf. kostenpflichtiges) zusätzliches Volumen behoben werden kann. 

Früher kam eine etwas anders formulierte SMS, und die konnte man mit einem Schlüsselwort beantworten und dann hatte man die Option durch die Beantwortung zusätzliches Datenvolumen zu kaufen. 

Die SMS und die O2-Handhabung eines solchen (wirklich nicht ungewöhnlichen) Falls ist aus meiner Sicht ein No-Go bzgl. "Benutzungsfreundlichkeit" und Kundenfreundlichkeit: Ich bin im Ausland, beruflich, und auf die Datenübertragung (sprich: Internetzugang) angewiesen. Die Kosten klammere ich hier aus, weil es nicht darum geht.

Es geht mir darum, dass ich "stehen gelassen" werden - mit einer einsilbigen SMS. Es kommt keine SMS, die mir erklärt, was ich denn nun machen kann. Soll ich warten, bis der Rechnungsmonat vorüber geht? Ist das die Lösung, die O2 implizit hier hat? 

Jetzt aber meine Frage: Wie bekomme das Roaming samt Datenübertragung wieder ans Laufen? 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @JD-B ,

entschuldige, dass ich mich jetzt erst melde.

Die Meldung kannst du so nicht mehr bekommen, da du durch die Verlängerung und den Tarifwechsel jetzt die aktuellen "Roaming" Konditionen nutzt. Somit steht dir im europäischen Ausland und Inland dein gesamte Datenvolumen von 25 GB zur Verfügung.

Vorher war dein Tarif auf 1 GB begrenzt. Und ja, du hast recht. Eigentlich soll dann ein Info per SMS kommen, dass du neues  Datenvolumen buchen kannst. Das wäre dann gewesen per SMS :  REISE an die 80112.

Ich kann leider nicht nachvollziehen, warum sie  bei dir nicht gekommen ist. Generell erfolgt die Benachrichtigung.

Gruß, Solveig

 

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    6 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 11, 2018
    Hallo @JD-B ,

    entschuldige, dass ich mich jetzt erst melde.

    Die Meldung kannst du so nicht mehr bekommen, da du durch die Verlängerung und den Tarifwechsel jetzt die aktuellen "Roaming" Konditionen nutzt. Somit steht dir im europäischen Ausland und Inland dein gesamte Datenvolumen von 25 GB zur Verfügung.

    Vorher war dein Tarif auf 1 GB begrenzt. Und ja, du hast recht. Eigentlich soll dann ein Info per SMS kommen, dass du neues  Datenvolumen buchen kannst. Das wäre dann gewesen per SMS :  REISE an die 80112.

    Ich kann leider nicht nachvollziehen, warum sie  bei dir nicht gekommen ist. Generell erfolgt die Benachrichtigung.

    Gruß, Solveig

     

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    akdenizhg
    Besucher:in
    • akdenizhg
    • Besucher:in
    • December 6, 2018
    Hallo!

    7 Monate später erlebe ich genau dasselbe wie JD-B. Ich kann das einfach nicht verstehen. Zumal ich tagsüber keine Möglichkeit hatte, mich irgendwo über WLAN zu informieren. Erst jetzt am Abend im Hotel. Das ist derart kundenunfreundlich, da fällt mir nix mehr ein.

    Die SMS mit "Reise" hab ich abgeschickt. Antwort: "Das Zusatzvolumen wurde erfolgreich aktiviert. Ihr O2 Team" Wieviel und was es kostet? Keine Ahnung. Aber erst mal geht das mobile Internet wieder.

    So etwas sollte bei einem grißen Unternehmen wie O2 nicht passieren.
      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 6, 2018
      Hallo akdenizhg,

      bitte entschuldige den Fehler mit der fehlenden Preisangabe. Das sollte natürlich nicht passieren. 😕 Das GB kostet 14,99 EUR.

      Viele Grüße

      Annika
      ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
      akdenizhg
      Besucher:in
      • akdenizhg
      • Besucher:in
      • December 6, 2018
      Vielen Dank Annika. Schade, dass man von O2 nicht gleich a) die nötigen und b) die vollständigen Infos erhält. Was auch angesichts des Preises keinen Sinn macht, denn O2 verschenkt das zusätzliche Datenvolumen ja nicht. Und das Problem ist seit langem bekannt.
      Viele Grüße
      akdenizhg
        S
        Besucher:in
        • Seekatze
        • Besucher:in
        • August 13, 2019
        Hallo o2_Annika,
        das Problem ist bekannt und dennoch tut o2 NICHTS, um seine Kunden zu informieren und sie nicht im Regen stehen zu lassen.
        Mir ist im Juli diesen Jahres (2019) genau das Gleiche passiert: Ich arbeite ab und zu aus dem Ausland für meine Kunden in Deutschland. Plötzlich – aus dem Nichts – kam diese SMS: "Lieber Kunde, die Inklusiv-MB für Ihr Roaming Datenpaket sind verbraucht, eine Datenübertragung ist nicht mehr möglich."
        Keine Info, wie ich zu einem erweiterten Datenvolumen kommen kann, NICHTS.
        JD-B und akdenizhg haben es schön beschrieben, was ihnen vor 1 Jahr und nochmal vor 7 Monaten passiert ist und Dank dieser Diskussion hier, die ich durch Eingabe des SMS-Textes ins Netz gefunden habe, konnte ich über die SMS mit dem Text REISE an die 80112 ein "Zusatzvolumen erfolgreich aktivieren". Aber auch hier – keinerlei Info über das Wieviel und den Preis, siehe oben…
        Ich werde nach diesem Desaster den Vertrag bei o2 sobald wie möglich kündigen.
        Grüße von Seekatze
        o2_Tatjana
        • o2_TatjanaTeam
        • Team
        • August 14, 2019
        Hallo @Seekatze,

        herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 😊

        Schade, dass du diese Erfahrungen gemacht hast. Ich werde dein Feedback aber auf jeden Fall weiterleiten.

        Kann ich denn konkret an dieser Stelle etwas für dich tun?

        Viele Grüße, Tatjana
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