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Datenbolumen aufgebraucht, dabei wurden erst 2 von 12 GB genutzt

RoboSquirrel
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Hallo,

 

ich habe gestern (20.05.) eine SMS erhalten, dass ich bereits 80% meines Highspeed-Volumens aufgebraucht hätte. Heute (21.05.) kam dann eine weitere SMS, dass 100% aufgebraucht worden wären und ich nur noch gedrosseltes mobiles Internet hätte. Allerdings hatte ich ab dem Zeitpunkt gar kein Internet mehr.

Ich habe in der O2 App, sowie hier auf der O2 Website in meinem Profil geschaut und es wird mir dort angezeigt, dass ich im aktuellen Abrechnungszeitraum (der noch bis 10.06. läuft) 2GB genutzt hätte und das wird als 100% angezeigt. Allerdings habe ich schon seit Jahren einen Vertrag mit 10GB (Free S Boost Plus) und mittlerweile einen Grow Vorteil von +2GB, also 12 GB insgesamt.

Da ich bisher 2GB genutzt habe, sollte ich noch weitere 10GB zur Verfügung haben. Ich würde daher bitten, dies schnellstmöglich zu beheben, damit ich unterwegs weiterhin Internet habe (welches ich berufstechnisch auch benötige), zumal ich dafür ja bezahle.

Für eine schnelle Lösung und Freischaltung meiner verbleibenden, bezahlten 10GB Highspeed-Internet wäre ich dankbar.

 

Beste Grüße,

René

13 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • May 21, 2026

Hallo ​@RoboSquirrel,

ich habe eine Störung an unsere Technik gemeldet, dass dein Tarif bereits nach 2 und nicht erst nach 12 GB gedrosselt wird.

Zudem habe ich das Datenvolumen deines Tarifes zurückgesetzt.

Viele Grüße,

Gerrit

Bumer
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  • May 21, 2026

​@RoboSquirrel 

durch die kürzliche Erhöhung des Grow-Vorteil kam es zu der Drosselung. Durch das zurücksetzen des Datenvolumen von Gerrit, sollte jetzt wieder alles passen.

RoboSquirrel
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  • RoboSquirrel
  • Autor
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  • May 21, 2026

Danke für die Updates ​@o2_Gerrit und ​@Bumer!

 

Aktuell steht noch “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” da, wo ich sonst die Übersicht sehen kann. Ich werd abwarten, bis das wieder richtig angezeigt wird und mich notfalls nochmal melden dann hier.

Bumer
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  • BumerLegende
  • May 21, 2026

Du kannst auch in die o2 App schauen.

RoboSquirrel
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  • RoboSquirrel
  • Autor
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  • May 21, 2026

In der App wurde das Volumen immer falsch angezeigt, also nur dass ich 2 von 12 genutzt hätte. Nur auf der Website wurde es als rot/komplett aufgebraucht angezeigt.In der App steht aktuell auch noch wie bisher 2/12 verbraucht.

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • May 22, 2026

​@RoboSquirrel Für unsere IT ist mittlerweile ein Störungsticket erstellt, denn systemseitig ist die Anzeige analog zu dem, was dir über das Datenvolumen deines Tarifes angezeigt wird.

Zudem sehe ich auch, dass die Zurücksetzung gestern im System nicht durchgelaufen, von daher vermute ich stark, dass dein Datenvolumen weiterhin gedrosselt ist, ist das richtig?

Viele Grüße,

Gerrit

M
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  • MomoM
  • Besucher:in
  • May 22, 2026

Ich habe genau den gleichen Fehler.

Mittlerweile 6x mit dem O2 Service telefoniert und immer noch keine Lösung. Ich soll nun zwei Tage warten, obwohl es bereits angeblich resetted wurde. Woran liegt es, dass es nicht funktioniert? Ich habe bisschen Bedenken, dass es kommenden Monat wieder passiert. Ich habe keine Zeit und Lust Stundenlang dem Service hinterher zu telefoniere. Heute allein ca. 1.2 Std damit verbracht. 🥲 

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • May 22, 2026

​@MomoM wurde bei dir auch vor kurzem der Grow Vorteil erhöht? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in
    • MomoM
    • Besucher:in
    • May 22, 2026

    ​@5G_Tester Hmm, kann ich dir jetzt so nicht sagen. An welcher Stelle würde ich diese Info denn finden können?

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 22, 2026

    Im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G.

    Wende dich morgen an den Kundenservice und lasse dein Datenvolumen zurücksetzen.

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • May 22, 2026

      In Mein O2 ist ein Datum angegeben. In der App habe ich es nicht gefunden, sondern nur im Webportal. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      M
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      • MomoM
      • Besucher:in
      • May 22, 2026

      Habe ich bereits dreimal angefragt. Aber irgendwie ist der Service nicht wirklich empfänglich hierfür und behauptet, es würde ein Fehler vorliegen.

       

      Meine 40GB Daten wurden nicht beachtet, sondern nur die 10gb Daten aus dem grow Vorteil genutzt.

      Morgen soll ich nun in eine O2 Filiale gehen um mir dort eine Datensim Karte abzuholen obwohl ich darum gebeten habe mir einfach eine Daten Esim zu schicken, wenn die es mit den reset nicht hinbekommen. Echt anstrengend. 

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29

      Gehe morgen über den Chat und erledige das: 

      https://www.o2.de/kundenservice-chat

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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