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  • September 21, 2026
  • 6 Antworten
  • 31 Aufrufe
Besucher:in

ich brauche dringend eure Hilfe, da ich mich seit über einem Monat mit der Hotline im Kreis drehe und das Chaos immer größer wird.

Ich nutze aktuell den Mobilfunktarif o2 Mobile M für 14,99 €. Dieser ist korrekt eingerichtet und rabattiert.

Vor rund vier Wochen habe ich telefonisch meinen Festnetzanschluss umgestellt. Mein alter Vertrag war der 100er (für 32,61 €). Vereinbart wurde am Telefon der Wechsel auf den o2 Home S 50 für dauerhaft 21,99 € (Kombivorteil).

Das Problem:

  • Ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung, keine E-Mail und kein PDF für den Internetvertrag erhalten. Das Internet läuft aktuell zwar ganz normal weiter, aber ich weiß nicht, in welchem Tarif.
  • Bei einem erneuten Anruf an der Hotline hieß es nun plötzlich, ich müsse 34,99 € zahlen. Der versprochene Rabatt auf 21,99 € sei nicht hinterlegt.

Da ich absolut nichts Schriftliches erhalten habe, scheint der Auftrag im System festzustecken oder falsch gebucht worden zu sein.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und prüfen:

  1. Welcher Festnetztarif aktuell bei mir aktiv ist?
  2. Ob die Umstellung auf den o2 Home S 50 zu den versprochenen 21,99 € manuell eingerichtet werden kann?

Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.

Vielen Dank für die Unterstützung!

    6 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 21, 2026

    Welcher Festnetztarif aktuell bei mir aktiv ist?

    Das solltest du in Mein O2 sehen. Ansonsten kannst du einen Speedtest machen und schauen ob du aktuell 100 Mbit/s oder 50 Mbit/s bekommst. 

    Ob die Umstellung auf den o2 Home S 50 zu den versprochenen 21,99 € manuell eingerichtet werden kann?

    Eher zu 24,99 (Home S kostet 34,99 - 10 Euro Kombivorteil)

     

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Besucher:in
      • Martina48
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 22, 2026

      Hallo o2 Team, ich muss nochmal auf meinen Beitrag von gestern Abend zurückkommen. Es geht immer noch um Mobilfunk M plus der 14,99 Euro kostet mit den Rabatten. Allerdings musste ich um den Rabatt zu erhalten, den tv dazu buchen. Brauch den gar nicht. Ich habe noch einen Internet Home S gebucht der eigentlich 24,00 Euro kosten soll. Jetzt habe ich gestern nochmal bei der Hotline angerufen und da wurde mir gesagt, dass ich 34 99 Euro zahlen muss.   Gestern habe ich von o2 eine SMS erhalten, dass meine Rabatte wegfallen. Ich habe doch 3 Verträge, wobei ich tv nicht brauche, die als Kombi genutzt werden können. Denke es ist ein Systemfehler. Denn die beiden Mobilfunkvertrag und Internet könnten doch zusammen gelegt werden. Ich bitte um Überprüfung durch einen Moderator und die Option TV aus dem Vertrag rauszunehmen. Das ganze hin und her geht jetzt schon ca 4 Wochen. Bitte auch um schriftliche Bestätigung und eine komplette Auflistung der Beträge. 

      Vielen Dank 

      edit o2_Solveig 22.09.2026, 20:32 Uhr Doppelpost zusammen gelegt 

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • September 22, 2026

      ​@Martina48 

      bitte bleib in deinem ersten Beitrag, 

      da sonst alles erneuert nachgefragt werde muss

      und es unübersichtlich wird.

       

      @ Mods

      der erste Beitrag von ​@Martina48 


      edit o2_Solveig 22.09.2026, 20:32 Uhr Doppelpost zusammen gelegt 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • September 22, 2026

        Hallo ​@Martina48 ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Aktuell sind auf deinen Namen zwei Verträge aktiv. 
        Einmal der o2 Home S 50 zum Standardpreis von 34,99 EUR und der o2 Mobile M Plus zum Preis von 29,99 EUR abzüglich eines Rabattes von 10,- EUR.
        Hinzu kommt dann hier noch o2 TV M für 4,99 EUR.  
        Das mit dem Kombi-Vorteil würde nur funktionieren, wenn beide Verträge auf einer Kundennummer laufen. 
        Solange diese getrennt sind, kann kein Kombi-Vorteil gebucht werden. 
        Es besteht aber die Möglichkeit die Verträge zusammen zu führen. 
        Woher hast du die Information, dass du beim Festnetzvertras 21,99 EUR zahlen würdest ? 
        Gruß, Solveig 

          5G_Tester
          Legende
          • 5G_TesterLegende
          • Legende
          • September 22, 2026

          ​@o2_Solveig 

          Woher hast du die Information, dass du beim Festnetzvertras 21,99 EUR zahlen würdest ? 

          Das wurde am Telefon versprochen, siehe Eingangspost:

          Vereinbart wurde am Telefon der Wechsel auf den o2 Home S 50 für dauerhaft 21,99 € (Kombivorteil).

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
          Besucher:in
          • Martina48
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 22, 2026

          Habe nochmal nachgeschaut. Das ist wohl anteilig berechnet worden. Tut mir leid, dass ist mein Fehler gewesen. Es wäre super, wenn die beiden Verträge zusammengefasst würden und tv rausbekommen werden könnte. Ich würde dann nach meiner Rechnung für Mobilfunk 14,99 Euro - ohne TV - und 24,99 Euro für Internet Home zahlen. Stimmt das so?

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