Benötige Dringend Hilfe bei SMS-Problem!!

Hallo ​@kt1,

schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast und dich hier meldest😊

Ich bedauere sehr, dass auch du von dem Fehler betroffen bist und kann deinen Unmut nachvollziehen. Das wichtige SMS nicht ankommen ist mehr als ärgerlich. Der Fehler ist bekannt und unsere Technik arbeitet bereits an einer Lösung. Wir rechnen damit, dass dieser Fehler bei allen Kunden im Laufe der nächsten Tage behoben sein wird.

Bis dahin müssen wir leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Hallo ​@kt1 ,

immer das selbe BlaBla. 

Am 22.8.25 wurde ich durch einen Rückruf an die ganz normale Hotline weitergereicht.

Ich hatte gedacht, ich komme mit einem Verantwortlichen od. ähnlichem ins Gespräch. Weit gefehlt; warum auch?

Dort wurde mir aber krampfhaft versichert, dass alle Mobilfunkstationen in D innerhalb von 10 Tagen ein Update bekommen sollen, um das Problem zu lösen. Also bis zum 1. September. Nun haben wir den 5 Sept., und es scheint immer noch Probleme zu geben.

Da ich das ganze zwischendurch auch an die Bundesnetzagentur geleitet habe (was jeder einzelne tun sollte, damit der Druck steigt), wurde ich am 29. Aug. vom Beschwerdemanagement angerufen. Wieder das ewige BlaBla. Man ruft mich sofort an, wenn die Störung behoben wurde.

Mittlerweile habe ich über den NETZSERVICE 19 SMS-Nachrichten erhalten, die mir immer wieder versprochen haben, den Fehler gefunden zu haben, um 24 Std. später traurigerweise mitzuteilen, das man den Fehler nicht beheben konnten (Und ewig grüßt das Murmeltier!).

Es ist an Frechheit kaum zu überbieten, was sich O2 hier leistet! 😡

Über die Entschädigung bin ich gespannt, sofern es etwas gibt. Auf einen kostenlosen Monat kann ich getrost verzichten, da es sowieso geschäftlich genutzt wird. Da muss schon etwas ganz anderes rausspringen.

Viele Grüße an alle Leidtragende und ein schönes Wochenende!

Ich bleibe dran!

Bei mir ist nun seit Montagabend Ruhe eingekehrt, immerhin schon 4 Tage ohne weitere Fehlbenachrichtigung, und andere SMS kommen auch wieder an. Hoffe, dass es so bleibt.

​@o2_Giulia , ​@o2_Solveig , ​@o2_Maria ,

Wie sieht es denn nun aus, mit einer versprochenen Information, dass das Problem behoben ist?

Was war die Ursache für diesen katastrophalen Ausfall? Vom Beschwerdemanagement habe ich auch keine Info bekommen wie versprochen!

Warum stellt sich O2 so an, Infos zu verbreiten, dass das Problem behoben ist?

Wie sieht es denn nun aus mit einer Entschuldigung und einer Entschädigung (aber bitte keine Gutschrift !).

Fast 4 Monate nur Ärger.

Nun habe ich letzte Woche per Zufall festgestellt, dass es keine Möglichkeit mehr gibt, einen sogenannten “vorübergehenden Ansagetext” aufzusprechen. Stattdessen muss nun der kpl. Standardtext übersprochen werden und nach dem Urlaub wieder neu besprochen werden.

Warum änderen sich ständig bei O2, gewohnte “gute” Prozesse zu “umständlichen” Prozesse?

Vermutlich werden wir auch dies  NIE erfahren!!

An ​@o2_Giulia , ​@o2_Solveig , ​@o2_Maria , ​@o2_Daniela ,

CC: ​@Stefanie130 , ​@kt1 

Das ist der größte Witz aller Zeiten!

Nachdem ich den Antrag auf Entschädigung gestellt habe, bekam ich heute folgendes Schreiben per Post:

11. September 2025
Ihr Anliegen vom 11. September 2025

Zwischen dem 5. Juni 2025 bis 5. September 2025 ist es bei Ihrem Anschluss zu einer Störung gekommen, das tut uns leid. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine Einschränkung, für die es einen Anspruch auf Entschädigung gibt.

Einen Ausgleich erhalten Sie nach § 58 des Telekommunikationsgesetzes bei einem zeitweisen und vollständigen Ausfall aller oder einer Kommunikationsart, z. B. Telefonie, SMS oder Intemetnutzung. Zeitweise und vollständig bedeutet zum Beispiel, dass Sie mehrere Tage weder telefonieren noch Anrufe empfangen können. Oder über mehrere Tage kommt keine Datenverbindung zustande.

Bei der von Ihnen gemeldeten Störung waren die Dienste weiterhin teilweise nutzbar. Das haben unsere Techniker geprüft.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Entschädigung daher nicht gewährt wird.

Freundliche Grüße
Ihre 02 Kundenbetreuerin
Frau Lenser

Nachdem ich fast 4 Monate (am 5. Juni hatte ich das Problem erstmalig nach ca. 3-4 Wochen gemeldet) mit so gut wie keinem SMS-Service leben musste, keine SMSen von Kunden u. anderen Personen erhalten habe, ständig Falschmeldungen von der O2-Mailbox, wird man so bei O2 abgespeist!

Teilweise ist leicht untertrieben, denn ich bekam keinerlei SMS-Antworten zeitnah, sondern erst mehrere Stunden, wenn überhaupt! Von Authentifizierungscodes ganz zu schweigen!

Eine Schande ist das; schämt euch! Stellt euch alle (O2-Mitarbeiter, inkl. Techniker und Forenadmins) in die Ecke! Schulnote 6+ …. SETZEN!! 👿 👺 😡

Das ist ein ganz mieser Umgang mit Kunden!

Und das schlimmste kommt noch …. es interessiert kein Mensch in dieser O2-Blase! Hauptsache Kohle machen, der Kunde schaut in die Röhre!

Vielen Dank für Nichts!

Hallo ​@trophyblau ,

Ich verstehe deine Verägerung und kann deine Reaktion gut nachvollziehen. Dass dein Antrag auf Entschädigung keine positive Rückmeldung aufweist ist bedauerlich.

Der Fachbereich prüft jeden Antrag auf der Grundlage von gesetzlichen Vorgaben, die genau festgelegt sind. Darauf haben wir aus der Foren-Moderation keinen Einfluss, ebenso wenig die Menschen die bei der Technik arbeiten. 

Ich habe den Fachbereich um erneute Prüfung gebeten. Zu dem Ausgang kann ich keine Einschätzung geben.

LG, Rebecca