Basisstation seit über einem Monat defekt

Hallo ​@JasiR ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Verstehe ich das richtig, dass es sowohl bei Mobilfunk, als auch bei deinem DSL-Vertrag Einschränkungen gibt ? 
Das tut mir leid.
An deiner Heimadresse besteht die Störung seit dem 19.04.2025.
Es ist hier kein Endedatum vermerkt. 
Die Technik arbeitet bereits an der Entstörung.
Wenn dein Kabelanschluß auch nicht klappt, laß hierfür bitte auch eine Störungsmeldung über die 0800 525 1378  (Mo-Fr : 7:00 bis 20:00 Uhr und Sa von 10:00  bis 18:00 Uhr) erfassen. 
Sobald die Störung behoben ist, kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen. 
Ich drücke die Daumen, dass es bald wieder funktioniert. 🍀

Gruß, Solveig 

Also so langsam werde ich wirklich wütend. Ich bin kurz davor, alle Verträge fristlos zu kündigen, weil nichts mehr geht. Seit mehreren Monaten können wir den Mobilfunk zu Hause nicht mehr nutzen. Telefonieren ist nicht möglich, mobile Daten können nicht genutzt werden und ein Ende ist nicht in Sicht. Das ist eine absolute Unverschämtheit.

Hey ​@JasiR,

ich kann deine Frustration verstehen, das ist wirklich keine schöne Situation. Die Mobilfunkstörung habt ihr im Live-Check gemeldet? 

Kennt du schon den WLAN-CALL? 

Bei deinem Festnetzanschluss klappt aber wieder alles? 

​@o2_Lea selbst WLAN Telefonie funktioniert seit Monaten nur sehr eingeschränkt, die Verbindung bricht immer wieder ab.

Die Störung habe ich schon zigfach in den letzten Monaten gemeldet, leider gibt es keinerlei Informationen dazu, dass und wann an der Behebung gearbeitet wird.

Ein Festnetz haben wir nicht, da alles bisher reibungslos über Mobilfunk lief. In der heutigen Zeit kann man auch nicht erwarten, dass Kunden noch Festnetz nutzen.

Kann man definitiv noch erwarten, da DSL immer noch viel zuverlässiger als Mobilfunk für stationäre Internetanschlüsse ist, und Mobilfunk nur dann zu empfehlen ist wenn DSL am Standort nicht oder nur mit eingeschränkter Bandbreite zur Verfügung ist. 

Wenn du aber keinen Festnetzanschluss hast, wie nutzt du überhaupt WLAN-Calling?

​@bs0 ich habe stationäres Internet aber KEIN Telefonie-Festnetz. Und das ist eine bewusste Entscheidung, weil ich einfach kein Telefon hier rumstehen haben will. Die ganzen Jahre zuvor gab es nie Probleme mit dem Handy als einziges Telefon. Und nur weil o2 es scheinbar nicht schafft innerhalb von mittlerweile 4 Monaten die Basisstation zu reparieren, werde ich mich nicht dazu nötigen lassen etwas zu kaufen, was ich nicht haben will.

Entweder die Störung wird schnell behoben oder wir sind als langjährige Kunden mit mehreren Verträgen weg 🤷🏽‍♀️

Um Festnetz-Telefonie geht es hier gar nicht. Du hast also einen Festnetzanschluss, nutzt aber die Telefonie nicht. Das ist natürlich dein Recht.

Dass du einen Anbieterwechsel (Netzwechsel) in Betracht ziehst ist nachvollziehbar. Wird o2 sicherlich auch so sehen.

Hallo ​@JasiR ,
ich kann verstehen, dass du nun keine Lust mehr hast, zu warten. 
Ich habe gerade einmal bei der Technik angefragt, ob sie etwas zum Störungsende sagen können. 
Ich melde mich wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig nachdem ich gestern nochmal angerufen habe, soll nun angeblich am 21.8. Ein Techniker das Problem beheben. Ich bin gespannt. Sollte das Problem am Wochenende weiterhin bestehen, werde ich da wohl meine Schlüsse draus ziehen müssen. 

Hallo ​@JasiR ,
diese Information habe ich nicht erhalten. 
Mir hat der Techniker gerade geantwortet, dass die Ersatzteile nun da wären und der Termin für die Reparatur geplant würde.
Ein Datum hierfür konnte er mir nicht nennen. 
Aber es wäre toll, wenn sich tatsächlich am 21.08. etwas tun würde. 
Ich drücke die Daumen. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo,

Leider ein sehr unerfreuliches "Update". Auch nach diversen Telefonaten ist nicht absehbar, wann eine Reparatur erfolgen wird. Daher habe ich meine Verträge als langjährige Kundin nun alle zum 5.9. Außerordentlich gekündigt. Sehr schade. Mal schauen, ob ich die Entschädigung freiwillig gezahlt bekomme oder sie einklagen muss.

​@JasiR 

schade, dass du keine zufriedenstellende Lösung von uns bekommen konntest. Die Deaktivierung ist bereits in Arbeit. Ob ein Anspruch auf Entschädigung gewährt wird, kann ich an dieser Stelle leider nicht beantworten.

Wir hoffen dennoch, dass du zukünftig den Weg zu uns zurückfindest.

Alles Gute.

Grüße

Manga

Da mein alter Account scheinbar nicht mehr funktioniert, muss ich mit diesem hier schreiben.

Nachdem die Basisstation letztes Jahr nach einem halben Jahr!!!! Endlich repariert wurde, habe ich o2 nochmal eine Chance geben wollen.

Wie kann es sein, dass DIESELBE Basisstation dieses Jahr wieder in GENAU DEMSELBEN Zeitraum monatelang defekt ist????

​@o2_Manga ich erwarte nun sehr kurzfristig eine DAUERHAFTE Lösung des Problems!!

was soll Manga da genau machen? 

​@poales Das Intern weitergeben, nachdem ich die letzten Wochen und Monate mal wieder hundert Störungsmeldungen aufgegeben habe, Sherlock? Kann man von Mitarbeitern dieses Sauladens wohl erwarten, wenn man aus der Hotline auch immer wieder rausgeschmissen wird, weil angeblich niemand weiß, wer der zuständige Ansprechpartner ist.

Wenn du Störungsmeldungen aufgegeben hast, hast du den richtigen Ansprechpartner schon gefunden. Was genau soll intern weitergegeben werden? Wenn o2 das Problem nicht löst, stehen dir die im TK-Gesetzes vorgegebenen vertraglichen Möglichkeiten zur Verfügung.

​@bs0 wenn es darum geht, dass ich nicht länger gewillt bin, diesen unzumutbaren Zustand wiederholt hinzunehmen, ist eine reine Störungsmeldung, bei der ich mit niemandem sprechen kann, nicht die richtige Anlaufstelle!

Ich habe die Schnauze mittlerweile dermaßen voll von diesem Saftladen! Und letztes Jahr hat es fast 2 Monate gedauert, bis meine außerordentliche Kündigung aus "Kulanz" angenommen wurde, weil ich ja "lediglich zu Hause" Einschränkungen hätte aber unterwegs meine Verträge ganz normal nutzen könne.

Ich finde es eine absolute Frechheit, dass derselbe Rotz nun 1:1 wie letztes Jahr läuft. So inkompetent kann man doch eigentlich nicht sein, dass dieselbe Basisstation in demselben Zeitraum WIEDER defekt ist!

für schriftliche Reklamationen nutze das Kontaktformular

Das können die O2 Moderatorenohnehin nicht entscheiden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Oder du versuchst es gleich wieder mit einer vorzeitigen Kündigung aus Kulanz. Offenbar ist o2 an deinem Standort nicht der richtige Anbieter.

Auch wenn ich durchaus verstehen kann, dass du verärgert bist, und, dass es nicht schön ist, wenn die Störung über längere Zeit nicht behoben wird, was soll es denn bringen, wenn du mit jemandem darüber sprechen kannst? Damit wird die Reparatur an der Basisstation nicht beschleunigt.

​@poales schriftlich komme ich da nicht weiter! Schon probiert! Es geht nicht darum, dass Moderatoren irgendetwas entscheiden sollen, sondern darum, dass es an die RICHTIGEN Stellen weitergegeben wird, die mir endlich mal valide Auskunft geben, wo das verdammte Problem ist, das man scheinbar nicht in den Griff bekommen (will).

Denn wenn ich mir die Beiträge hier im Forum so anschaue, scheint o2 nicht gerade ein großes Interesse daran zu haben defekte Basisstationen langfristig zu reparieren.