Außerordentliche Kündigung aufgrund Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen seitens O2

Ich denke ich habe bereits oben dazu schon etwas gesagt:

Die Kundenbetreuung kann nichts zum Netzausbau sagen, denn seit 2017 hat die Kundenbetreuung keinen Einblick mehr in die Ausbauplanungen. Daher würde jede Aussage, die dir die Kundenbetreuung zum LTE Ausbau gesagt hat, eher anzweifeln.

Das lässt sich leider nicht herausfinden. Ein Mod kann höchstens für dich herausfinden, an welcher der Stationen die “Wartungsarbeiten” durchgeführt werden.

Interessant ist es morgen ab 8 Uhr in den Livecheck zu sehen, denn dort würdest du dann sehen, wie lange die Wartungsarbeiten andauern sollen.

BTS 8829 ist auch mind. 6km von uns entfernt. 

hmmm, also es kommt nicht mal GSM bei dir an?

Dann muss ich wohl meine Aussage ergänzen: von einen LTE Ausbau in Bad König würde dann wohl auch nichts bei dir ankommen.

Also Empfang zum telefonieren müsste ausreichend sein. Nicht gut, aber dass wäre halt so. Mobile daten geht gar nichts. Es geht nicht mal eine WhatsApp mit einem Zeichen durch. 

Hallo @Jumäusi 

ich versuche mal etwas zu entwirren. Mein Kollege @o2_Kurt hatte ja geschrieben, dass aufgrund einer Störung eine Grundgebührbefreiung eingerichtet wurde. Diese fand an einem Sendemast in der Nähe statt, welcher aber nicht zuständig ist für die Abdeckung vor Ort - diese Störung wurde mittlerwiele behoben. Die Abdeckung vor Ort ist gegeben, hier ist, wie @o2_Andrea schrieb, keine Einschränkung ersichtlich. Dies haben auch die Kollegen nochmals geprüft und letzte Woche ein erneutes Schreiben mit einer etwas ausführlicheren Antwort erläutert und dargestellt warum eine Beendigung des Vertrag vor Ende der Laufzeit nicht möglich ist. Geprüft wird, ob die Abdeckung gegeben ist - das ist sie, wenn auch nur mit 2G.

Ich schreibe das hier auch wirklich ungerne, denn eine 2G-Abdeckung ist nicht wirklich das Gelbe vom Ei. Hier ist die Entscheidung leider gefallen, dass der Empfang bereitgestellt wird und demnach der Vertrag nicht vorzeitig beendet werden kann, tut mir leid.

Hast du evtl. die Möglichkeit Wifi-Calling zu nutzen? Die wäre eine sehr gute Ergänzung, wenn die Voraussetzungen passen.

Viele Grüße,

Michi

Du hast nur 2g, damit geht nur telefonieren und sms

Danke für die Erläuterung. Das sich hier jetzt der nächste o2 Mitarbeiter einschaltet, der das Chaos der Vorgänger versucht aufzuklären, bestätigt nur meinen miserablen Eindruck von diesem Anbieter.

Auch dazu passt, dass mir eine schriftlich zugesicherte EINMALIGE Grundgebührenerstattung jetzt wieder aufgrund eines anderen o2 Mitarbeiters entzogen wird.

Ich schenke o2 in den nächsten 2 Jahren 1200€, anstatt die einmalige Grundgebührenerstattung zu streichen, sollte sich o2 besser bei mir und meinem Mann für die großzügige Spende bedanken.

Zum 30.mal wir haben hier kein 2G, ich frage mich wie sie das immer wieder behaupten können ohne es vor Ort auszuprobieren. Hier ist es tot, wie ich auch von o2 am Telefon bestätigt bekommen habe.

Na klar kann ich WLAN benutzen, aber dafür zahle ich ja den o2 Vertrag nicht. Was ein Quatsch. Die meiste Zeit hält mich sich ja wohl zu Hause und im Umkreis von 10-15km von zu Hause auf und da ist hinsichtlich mobiler Daten alles tot. Ich kann dann ja mal einen Wochenendtrip zu meinen mobilen Daten machen.

Es regt mich unwahrscheinlich auf, dass o2 uns hier keinen Millimeter entgegen kommt. Eine faire Lösung wäre gewesen, dass der Vertrag abgeändert wird in ein Telefonflat Vertrag und uns wenigstens die mobilen Daten erlassen werden.

Weiterempfehlen kann ich o2 ganz Gewiss nicht!

Mfg 

Unsachlichkeit wird deine Situation nicht besser machen. Die Fakten bezüglich der Netzabdeckung sind nun mal so wie sie sind. Und inzwischen solltest du auch verstanden haben, dass du nicht dafür zahlst an einem bestimmten Standort Empfang zu haben. Es gibt keine Verträge mit Telefonflat ohne Daten. Wer hat dir denn gesagt, dass dir die Einmalgutschrift wieder entzogen wurde?

Ich bin mir sicher, auch die Mitarbeiter, die sich hier gemeldet haben, haben viel Verständnis für deine Situation, aber sie können und dürfen einfach nichts daran ändern.

Dass du o2 nicht weiterempfehlen würdest ist aufgrund deiner Unzufriedenheit nachvollziehbar.

@Jumäusi 2G wird nicht im Handy angezeigt, du kannst aber telefonieren. Wenn auch telefonieren nicht geht, dann müsste kein Netz im. Handy stehen. 
 

Wenn das da steht, in der App eine Störung melden. 
 

Deine Gutschrift hat dir niemand weggenommen, nur für die Zukunft gibt es keine Gutschrift, weil du wieder telefonieren kannst.

Hallo @Jumäusi ,

der einmalige Grundgebührenausgleich steht, daran wird nichts geändert.

Die GSM-Abdeckung, welche die Telefonie und Datendienste auf einem sehr alten Standard liefert, ist die oben genannte 2G-Verbindung.

So ärgerlich es auch ist, dass es keine UMTS oder LTE-Abdeckung dort gibt, Bestandteil des Vertrages die Verfügbarkeit aller Netze am Wohnort leider nicht.

Das es mit 2G beim surfen nicht funktioniert, ist mit modernen Geräten natürlich nicht von der Hand zu weisen, dafür sind die Anforderungen von Smartphones zu hoch.

Gerne würden wir in Richtung etwas veranlassen, aber wie @bs0 bereits richtig schrieb, sind uns hier die Hände gebunden.

Für weitere Fragen stehen wir dir hier natürlich immer zur Verfügung!

Viele Grüße,

Kurt

Hi @Jumäusi ,

danke für deine Rückmeldung!

Freut mich, dass es in deinem Sinne entschieden werden konnte

Viele Grüße,

Kurt