Außerordentliche Kündigung

Hallo @Meloenchen 

hmmm, ich denke nicht dass hier eine außerordentliche Kündigung einen Erfolg hat. Denn wenn an diesen Standort generell kein Mobilfunknetz von o2 verfügbar ist, dann ist das eben kein Ansatzpunkt.

Etwas anderes wäre es, wenn das Netz (über längere Zeit) durch eine Netzstörung nicht verfügbar ist.

Wie sieht denn die Abdeckung auf der Netzabdeckungskarte aus?

→ https://www.o2online.de/service/netzabdeckung/

Ich denke es bleibt wohl nichts anderes übrig, als zum regulären Vertragsende zu kündigen. Falls dir zu Hause WLAN zur Verfügung steht, könnte dir das WIFI-Calling helfen:

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Das WIFI-Calling müsste man lediglich im Smartphone selbst einschalten, und dann wärst du auch ohne Mobilfunknetz, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und kannst über deinen Mobilfunkvertrag telefonieren.

Viele Grüße
Tom

Laut O2 sei es ja nur eine Netzstörung. 

WLAN habe ich.. aber das bringt mir ja auch nicht viel, wenn mein Sohn draußen unterwegs ist und mich nicht anrufen kann, weil er da eben kein Netz hat…

Laut Netzabdeckungskarte soll ich 2G-Netz haben, was aber nicht der Fall ist.

Sobald ich daheim bin, zeigt mein Handy mir sofort an, dass ich kein Netz habe.

Wird natürlich super, wenn meinem Sohn oder mir etwas passiert und keiner bekommt es mit, weil man niemanden erreichen kann. Wir wohnen auf dem Dorf, wenn man da keinen Empfang hat und man irgendwo liegen geblieben ist o.ä. ist man eben aufgeschmissen.

okay, was zeigt dir denn der Livecheck an?

→ https://g.o2.de/livecheck

(für genaue Ergebnisse ist es sinnvoll eine vollständige Adresse anzugeben)

Kann ich nachvollziehen, Notruf (112) geht aber immer, denn falls ein anderes Mobilfunknetz verfügbar ist, wird eben dieses Netz für den Notruf genutzt.

Wenn die Netztstötung andauert, da es sich um deinen Wohnort handelt wird o2 dir sicherlich mit einer Gutschrift entgegenkommen. Empfangsstörungen an einem Standort begründen jedoch keine außerordentliche Kündigung, die Ablehnungen sind also nachvollziehbar bzw. eine Zustimmung wäre Kulanz gewesen. Ich nehme an du hast vorsorglich auch regulär gekündigt?

Was mir immer wieder auffällt: Viele Leute wissen wohl auch heute nicht, dass man immer die 112 erreichen kann, solange irgendein Netz verfügbar ist.

Doch das weiß ich. Dennoch kann mein Sohn mich nicht erreichen, sondern muss erst den Noturf wählen welche mich dann aufsuchen müssen. Was ist, wenn mein Sohn einen Unfall hat und nicht ansprechbar ist? Ergo: keiner weiß zu wem er gehört. 

Hallo @Meloenchen,

schön, dass du dich bei uns in der Community meldest. 

Es tut mir sehr leid, dass du solch starke Einschränkungen im Netz hast. 

Ich verstehe dich richtig, du hast gar keine Empfangsanzeige am Handy? Aus dem Grund ist keine Telefonie oder SMS möglich?

Danke, dass du die dir zur Verfügung stehenden Prüfungsmöglichkeiten (damit meine ich die Netzverfügbarkeit und den Live-Check) genutzt hast. So erhältst du im ersten Step Informationen, ob unter Umständen eine aktuelle Störungsmeldung für deine Anschrift vorliegt. Wenn vorhanden, werden dort auch detailliertere Infos zur Ursache angegeben. 

Ich muss vorab zugeben: wir haben hinsichtlich außerordentlicher Kündigungen keine Entscheidungsbefugnis. Daher war dein Weg, diese schriftlich einzureichen, die richtige Vorgehensweise! Der Sachverhalt wird von der entsprechenden Fachabteilung überprüft und dir das Ergebnis mitgeteilt. Schade, dass du mit der ersten Antwort nicht zufrieden warst und es ist selbstverständlich dein gutes Recht, Widerspruch einzulegen. So wie ich es aus deinem Beitrag herauslese, hast du dies auch bereits in die Wege geleitet. 

Hier kann ich dich leider nur um Geduld bitten. Ob die Entscheidung der Kollegen so ausfällt, wie du es dir wünscht, kann ich leider nicht beurteilen.

Auch ich bin Mutter und kann absolut nachvollziehen, dass du dir Gedanken machst, wenn dein Sohnemann allein draußen herumbutschert. Gleiches natürlich auch umgekehrt, wenn du mal unterwegs bist und dein Sohn alleine zuhause ist. Ich denke, das liegt in der Natur der Elternschaft und da bin ich total bei dir. 

Zu den von dir aufgeführten Gesprächen mit der Kundenbetreuung habe ich noch eine Rückfrage: 

Hast du bezüglich der zugesagten Gutschriften eine Bestätigung erhalten? Es ist nämlich so, dass eine E-Mailbestätigung versandt wird, sobald eine Guthabenbuchung auf einem Vertrag bzw. Kundenkonto veranlasst wurde. Ist da irgendetwas bei dir eingetroffen? Sofern nicht erfolgt, prüfe bitte auch einmal den Spam-Ordner deines E-Mailpostfachs. 

Wenn du eine Bestätigung erhalten hast: wann war das und wie war der Leistungszeitraum (siehe oben rechts auf der ersten Seite) deiner letzten Rechnung?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo @Meloenchen ,

eine Buchung konnte noch nicht bearbeitet werden, da die Beantragung nicht korrekt ausgefüllt war.

Ich habe die Weiterleitung gerade übernommen.

Für den April liegt mir keine Zusage oder Beantragung vor.

Da die Netzkarte unsere Quelle für die Buchungen ist, dort aber keine Störungen gemeldet sind, kann ich leider keine Buchung für den April erstellen.

Wenn du, wie oben geschrieben, Nachweise für die Ausälle gesammelt hast, sende diese gerne schriftlich.

Die Störungsmeldung, welche gerade untersucht wird, zeigt mir leider keine weiteren Daten (und wurde erst Ende April erstellt).

Vorher ist in unserem Kartensystem in den letzten 5 Monaten nur ein Ausfall mit einer Dauer von einem Tag durch eine Störung bei den versorgenden Stationen hinterlegt.

Wenn du also direkt dokumentiert haben solltest, wären diese Daten enorm hilfreich.

Viele Grüße,
Kurt