Ausfälle Berlin Mobilfunk/LTE/3G April 2020

Hallo,

zu Netzstörungen kann hier leider niemand etwas sagen.

Ich denke die einzige Möglichkeit, wäre eine nette+liebe E-Mail an die Pressestelle von Telefonica - denn dort hat man Einblicke, die der Kundenbetreuung oft fehlen. Die E-Mailadresse der Pressestelle findest du hier.

Alternativ dazu wäre es auch möglich, einen Reporter einer lokalen Tageszeitung anzuschreiben, damit dieser einen Artikel verfasst. (denn es kann passieren, dass du von der Pressestelle keine Antwort bekommst, und man nur den Lokalreporter antwortet)

Es kann zwar irgendwie nicht Ziel von Telefonica sein, dass man als Kunde erst einen negativen Zeitungsartikel auslösen muss, um nähere Infos über eine Netzstörung zu erhalten, nur geht es offensichtlich nicht anders.

Viele Grüße

Tom

Hallo @Smu1401 ,

erstmal willkommen in unser Community.

Konkret kann ich dir zu Einschränkungen nicht sagen, wann diese behoben sind - dies wird nach Eingabe der genauen Adresse in unserem Livecheck via Info-SMS mitgeteilt, sobald die Techniker dran waren.

Es gab diese Woche einen Ausfall des GSM, UMTS und LTE Netzes in Teilen von Berlin und Umgebung aufgrund einer Glasfaserstörung. Die Arbeiten daran sollten bereits vor einigen Tagen abgeschlossen sein, hatten sich aber bis heute Morgen hinausgezögert. Magst du bitte einmal dein Handy neustarten um zu schauen, ob es daran lag? Falls es dann noch immer nicht funktionieren sollte, gebe gerne einmal die Adresse in den Livecheck ein und abonniere die Info-SMS.

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi,

das war jetzt ein Scherz mit dem Neustart des Handys, oder? So oft, wie ich das in der letzten Woche gemacht habe - und auch heute - geht das auf keine Kuhhaut. Falls diese Glasfaserstörung behoben wurde (kein Mensch weiß genaues), dann hatte sie mit dem Problem im Wedding jedenfalls nichts zu tun.

Hier geht weiterhin nichts, alle Basisstationen aus meinem ursprünglichen Eintrag sind immer noch rot und gestört. Jetzt ist dann bereits der 8. Tag rum, an dem nichts funktioniert. Und von überall dieselbe Floskel “Geduld und blabla”, doch nichts Konkretes. Aber wehe, man überweist mal eine Rechnung nicht pünktlich, dann wird bei O2 gearbeitet - und sogar schnell. Also wenn ich meine vertraglichen Pflichten erfülle, warum kann das O2 nicht?

Langsam sehr genervt, 

Ja, Störungen sind nicht schön. Genauso wenig wie Staus auf der Autobahn, Verspätungen bei der U-Bahn, Stromausfälle, zu spät oder gar nicht gelieferte Briefe und Pakete, Lecks in Wasserleitungen oder Baustellen in Hauptverkehrsstraßen im Berufsverkehr.

Unsere Infrastruktur und die moderne, komplexe Technik sind nun mal fehleranfällig, und grade in Krisenzeiten wie jetzt läuft die Behebung von Störungen wahrscheinlich nicht ganz so flott wie sonst, auch nicht in der Hauptstadt, in der solche erfahrungsgemäß sonst recht schnell beseitigt werden, denn leider sind auch die Mobilfunkunternehmen von der derzeitigen Krise nicht verschont geblieben.

Hallo @Smu1401 ,

nein, das war kein Scherz mit dem Neustart. Mir ging es darum zu schauen, ob es an der besagten Störung lag, die am 1. Mai behoben wurde - hier wäre nur der Neustart nach diesem Datum möglich um es herauszufinden, auch wenn es vorher so nicht geklappt haben mag. Wenn du magst, kannst du gerne über den Livecheck die genaue Adresse der Einschränkungen eingeben, dann kann ich anhand des Störungstickets schauen welche Basisstation zuständig ist und welche Art der Einschränkung vorliegt. Erfahrungsgemäß ist es in Berlin oft so, dass ein Sendemast an einer belebten Ecke ausfällt und die Last dann an andere Masten in der Umgebung verteilt wird. Die meisten Leute haben ein Smartphone, nutzen meist LTE, was die Bandbreite im 4G-Bereich dann herunterzieht. In diesem Fall kann es vorübergehend schon helfen LTE am Handy auszuschalten und 3G zu testen. Manchmal sind aber nicht “einfache” Ausfälle die Herausforderung, sondern Einschränkungen weil benötigte Bauteile noch nicht für die Reparatur geliefert wurden oder Genehmigungen für die Aufstellung des jeweiligen Sendemasts etc.

Klar ist das ärgerlich und ich wäre auch genervt, wenn wenn Einschränkungen auftreten und mir dann jemand erzählt ich solle mal Geduld haben, absolut nachvollziehbar. Wie gesagt, wir können nach dem Ticket im Livecheck gerne schauen welche(r) Sendemast(en) zuständig ist/sind und feststellen, ob schon ein Entstörungstermin bekannt ist und welcher Bereich am Mast nicht funktioniert.

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi,

für folgende Standorte habe ich den Live-Check gemacht:

Müllerstraße, 13349 Berlin (rot - Basisstation funktioniert nicht einwandfrei)

Arosaer Allee, 13407 Berlin (rot - Basisstation funktioniert nicht einwandfrei)

Otawistraße, 13351 Berlin (gelb - Basisstation funktioniert nicht einwandfrei)

Seestraße, 13347 Berlin (inzwischen gelb - Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen)

Nordufer, 13351 Berlin (gelb - Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen)

Und ja, das ist mehr als ärgerlich, denn inzwischen sind es 9 Tage, an denen nichts funktioniert. Und Hauptstadt oder nicht - das ist einfach kein akzeptabler Zustand. 

Viele Grüße, 

Hallo @Smu1401 ,

danke für die Rückmeldung. In der Müllerstraße ist eine Station leider ausgefallen, hier handelt es sich tatsächlich um die besagte Störung, die bis zum 1. Mai erledigt sein sollte, da sind die Techniker noch dran.

Die Stationen im Umfeld melden Performanceeinschränkungen, meist 4G, vereinzelt 3G, d.h. es macht Sinn am Handy, wie @Tom_  vorschlägt einmal nur 3G oder nur LTE im Handy einzustellen.

Viele Grüße,

Michi

Danke @Tom_ und @o2_Michi für eure Antworten.

habe ein iPhone XR und wechsle seit Tagen schon zwischen 3G und LTE - das macht es nicht besser. Zu 80% habe ich EDGE, der Rest ist 3G/manchmal LTE. Da muss ich wohl weiter warten, bis man besagte Basisstation endlich repariert hat. Heute wäre dann Tag 10 der Misere, ¹/₃ des Monats und der Rechnung sind weg. Umsonst.

Und ich warte weiter…