Antrag auf Entschädigung

So wirst du auf jeden Fall keine Hilfe erwarten dürfen, wie du dich hier auslässt.

Wie soll ich mich denn Ihrer Meinung nach äußern? Wer mich wie Dreck als Langjährigen Bestandskunden behandelt den krieche ich nicht in den Hintern.

Versuche es doch etwas sachlicher und ohne deinen Vertragspartner als “Drecksverein” zu beschimpfen, weil du unzufrieden bist. Ist nicht gerade zielführend!

Für Home-Office ist erstmal dein Arbeitgeber zuständig, damit kannst du also nicht argumentieren. Dass du seit 2008 Kunde bist, ist für die Entschädigung auch nicht gerade relevant.

Die Störung hattest du gemeldet und es handelte sich um einen Komplettausfall? Das wären nämlich die Grundvoraussetzungen für eine Entschädigung für die Zeit des Ausfalls.

So wundert mich das nicht. Der gute Ton macht die gute Musik. Ich kann mich auch nicht so verhalten in egal welchen Dingen. 😊

Das habe ich O2 hinreichend mehrfach mitgeteilt. Dennoch wurde ich mit 5 € abgespeist. Desweiteren wurde ich, um Verständnis gebeten, dass es keine weitere Entschädigung gibt. Es ist verständlich, das für diese Art von Dreistigkeit und für die Kunden Unfreundlichkeit kein Verständnis habe. Es liegt hierbei auf der Hand, dass O2 die Angelegenheit willkürlich verschleiert, um keine Entschädigung zu zahlen. Mit Verlaub doch Ihre Antwort bringt mich nicht weiter. Es ist sehr wohl ein Argument, dass ich langjähriger Bestandskunde bin und zudem meine Rechnungen immer regelmäßig gezahlt habe. Bis heute hat mir O2 den Grund der Störung nicht mitgeteilt. Mit meinem Beitrag wollte ich erzielen, dass 02 endlich begreift, dass man mit Kunden nicht so um springt und andere Kunden wach rütteln wie Dreist O2 ist! 

Was hast du o2 hinreichend mitgeteilt?

Störungen passieren, den genauen Grund erfährt man oft nicht. Wichtig ist, dass sie behoben wird / wurde. Viel interessanter wäre der Grund für die Ablehnung der Entschädigung. Wenn dir dies nicht mitgeteilt wurde, am besten über das Kontaktformular nachfragen. Leider hast du die Fragen nicht beantwortet (Störung gemeldet? / Komplettausfall?). Was soll o2 verschleiert haben?

wo ist das Problem?

O2 hält sich an gesetzliche Vorgaben.

​@Shorty 7 

Dennoch wurde ich mit 5 € abgespeist.

 natürlich

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

ob du Katzevideos schaust oder Home Office machst,

ist vertraglich egal.

​@poales Stimmt natürlich, ich habe völlig außer Acht gelassen, dass es für die ersten zwei Tage nichts gibt. Dann passt das genau, und der TE wird gar nicht “mit nur 5 Euro abgespeist”, sondern hat sogar die vorgesehene Summe bekommen. Dann verstehe ich den Aufschrei noch weniger.

Ich habe keine vorgesehene Summe erhalten!

5 €  bei einem Internet Ausfall von vier Tagen ist diese kenne angemessene Entschädigung sondern eine Dreister willkürlicher Unhöflicher Service am Kunden! Sofern Probleme auftauchen wird der Kunde von Drecksverein O2 willkürlich im Regen stehen gelassen! Hauptsache die Kasse stimmt alles andere ist O2 scheißegal! Wie kann es denn sein, dass bei einem Unternehmen wie es bei O2 Gang und gebe ist willkürlich Inkompetente Leute tätig sind, die der Deutschen Sprache nicht mächtig sind! 

und tschüß

Hallo ​@Shorty 7,

herzlich willkommen in der o2 Community.
So groß der Ärger auch aktuell ist, bitte achte gemäß unserer Netiquette auf einen sachlichen und respektvollem Umgangston, dies ist Voraussetzung für eine Teilnahme bei uns.
Gerade wenn auch eine berufliche Notwendigkeit besteht ist ein Netzausfall natürlich besonders herausfordernd und zerrt an den Nerven, das kann ich sehr gut nachempfinden.
Du hast im Verlauf ja bereits einige Hinweise erhalten.
Über Entschädigungen bei Netzausfällen entscheidet nach Prüfung ausschließlich der Fachbereich und ich bedaure sehr, dass dich die Rückmeldung zusätzlich verärgert hat jedoch werden wir hier in der Community keine andere Entscheidung treffen können.

Gruß
Antje

Doch, 5 Euro sind die gesetzlich vorgesehene Summe und die Entscheidung bestimmt nicht Willkür.

Du bist unzufrieden, verärgert, das hat inziwschen jeder verstanden, aber das ist kein Grund, solche niveaulose Kommentare zu posten.

Vor Dezember 2021 hätte man eventuell von willkürlichen Entscheidungen sprechen können, weil es im Einzelfall im Ermessen der Anbieter lag, ob und in welche Höhe es solche Gutschriften geben sollte. Jetzt ist das im TK-gesetz geregelt, und das ist auch gut so. Trotzdem sollte man reaslistische Erwartungen haben, was angemessen ist.

Vielleicht solltest du auch mit deinem Arbeitgeber sprechen, ob er dir für solche Situationen Redundanz (z.B. eine SIM-Karte in einem anderen Netz) bereitstellen kann. 

​@o2_Antje  Von wegen Sie können dies nach empfinden. Seitens O2 wurde bisher nichts überprüft! All meine E - Mails und das Online Formular an O2 wurden Inhaltlich willkürlich ignoriert! Statt dessen erhielt ich wie hier bereits erwähnt einen Standard Schreiben mit der Dreisten bitte um Verständnis, dass die Entschädigung nicht höher als 5 € ausfällt! Dies ist extrem Dreist und sehr Kundenunfreundlich! Hier in der Community keine andere Entscheidung treffen können, weil O2 jegliche Art Ihrer Probleme und deren Zuständigkeit willkürlich von sich abwendet! Vom Fachbereich wurde bisher gar nichts überprüft, dies habe ich täglich am Telefon erfahren. Ständige willkürliche Warteschleifen bis Eineinhalb Stunden und mehr. Dies ist ebenfalls extrem Dreist und Kundenunfreundlich! Die Zahlreichen Inkompetenten Mitarbeiter die der Deutschen Sprache nicht mächtig sind haben mir telefonisch nicht weiter geholfen! Erfahrungsgemäß legt O2 sehr viel Wert langjährige Bestandskunden wie zu verlieren! O2 ist seit Jahren von extremer Dreistigkeit und Kundenunfreundlichkeit geprägt und präsent! Es ist eine Katastrophe und Schande zu gleich, dass O2 mich als Langjährigen Bestandskunden mit einer Entschädigung von 5 € willkürlich abspeißt! Wenn Sie an meiner Stelle betroffen wären, würden Sie sich dies auch nicht gefallen lassen! Also warum soll ich ich Ihrer Meinung nach das Dreiste und Freche Verhalten von 02 gefallen lassen! Ich habe bis heute habe ich den Grund der Störung nicht erfahren! 02 ist das der bekannteste Dreiste und Kundenunfreundlichste Anbieter auf dem Markt! Demnach ist die Erscheinung am Markt Seitens O2 völlig überflüssig! O2 setzt sehr viel Präsenz auf verärgerte Kunden statt auf Kundenfreundlichkeit! Bei Problemen Seitens O2 wird der Kunde wie in meinem Fall im Regen stehen gelassen! Das einzige was zählt ist das die Kasse stimmt, dass die Kunden für einen extrem schlechten Service regelmäßig willkürlich abgezockt werden! Es ist nicht mein Verschulden, dass 02 vom 04.08.2025 bis 07.08.2025 seinen Service - Leistungsvertrag nicht erfüllt und eingehalten hat! Hier ist es völlig logisch, dass ich eine Entschädigung als Langjährige Bestandskunde seit 2008 verlange! Statt willkürlich mit 5 € verarscht zu werden! 

Zieh dir den dreisten Gesetzestext mal willkürlich rein.

Lesen.verstehen.sacken lassen.beruhigen.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

​@bs0 Sofern man selbst von nichts betroffen ist, ist es einem scheiß egal. Ich benne die Fakten die Angelegenheit beim Namen, statt diese zu beschönigen wie es hier manch einer macht und O2 dies ebenfalls tätigt. Es macht keinen Sinn O2 mit Samt Handschuhen anzufassen. Das TK Gesetz ist ein Witz. Dies regelt nur und gestattet es O2 mit Kunden Dreist umzugehen! Das unnötige Gesetz wie soviele wurde von Inkompetenten Politikern beschlossen die von nichts eine Ahnung haben und selbst nicht von betroffenen sind!

​@noreply Gesetzestext lesen und sacken lassen. Auch wieder so ein schlecht gemeinter Witz. Die meisten scheinen es hier nicht zu begreifen, dass 02 Dreist und verlogen gegen Kunden vorgeht. 

Nicht ohne Grund kann man im Internet über Google O2 als solches nicht bewerten, weil dies willkürlich nicht gewollt ist, weil 02 nicht mit schlechter Kundenkretik umgehen kann! Wann begreift die Mehrheit endlich, dass O2 ein Drecksverein ist!

Dann beschwere dich doch beim Gesetzgeber.

Wann begreifst du, dass du auf diesem Niveau rein gar nichts erreichst?

Mit ständigem Wiederholen wird es weder richtiger noch besser.

Mein Tipp: Wenn du dermaßen unzufrieden bist, solltest du vielleicht über einen Anbieterwechsel nachdenken - zu einem, der in deinen Augen weder dreckig noch ein Verein ist.

Viel Erfolg!

​@noreply 

den Text hatten wir schon,😉

das hilft nix 🤷

​@Shorty 7 Ich bitte dich erneut auf deine Wortwahl zu achten.
Selbstverständlich kann kontrovers diskutiert werden und auch kritische Beiträge können verfasst werden, herabsetzende Äußerungen sind jedoch nicht gestattet und keine Grundlage für ein Gespräch auf Augenhöhe.
Dies bitte ich dich bei weiteren Kommentaren zu beachten, wir würden dich nur ungerne aus der Community ausschließen müssen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Meine Äußerungen sind keines Wegs herabsetzend. Es ist völlig Sinnfrei die Angelegenheit wie Sie und O2 es tätigen zu beschönigen und willkürlich zu verkennen. Ich benne die Angelegenheit und die Fakten beim realistisch beim Namen statt dies zu beschönigen und willkürlich zu verkennen und zu verdrehen wie Sie es machen. Es ist beleidigend, dass Sie mich duzen. Mir ist nicht bewusst, dass wir uns kennen daher ist das duzen nicht angebracht.

1. In der o2 Community verwenden wir untereinander die Anrede "du".

​@o2_Antje Die Community hier ist keine Hilfe. Stattdessen werden die Probleme Seitens O2 ebenfalls willkürlich verschleiert! 

Hallo ​@Shorty 7 ,

Es tut mir Leid, dass du das Gefühl hast, wir würden wir hier mit Willkür handeln oder Probleme verschleiern. Das liegt uns beides fern, denn Transparenz ist für uns sehr wichtig.

Wenn du noch Fragen rund um das Thema Entschädigung hast oder hier sachlich diskutieren möchtest, ist die Community jederzeit für dich da.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

bisher habe ich bei 02 keine Transparenz erfahren. Im Gegenteil wird die Angelegenheit Seitens der Vielzahl an unerfahrenen Mitarbeitern weiterhin willkürlich verschleiert. Trotz erneuten E - Mails die ich an O2 versandt habe blieben diese ebenfalls wie all meine bisherigen E - Mails unbeantwortet. Telefonisch hat man mir wie zuvor nicht weiter geholfen. Telefonisch haben mir die Unfähigen Mitarbeiter mir einiges Versprochen doch dies bis zum heutigen Tag nicht in der Tat umgesetzt. Zudem wird man über eineinhalb Stunden und noch willkürlich in die Warteschleife gesetzt. Es ist verständlich, dass ich mich seit 2008 als Langjähriger Bestandskunde nicht mit 5,00 € abspeisen lasse. Die Störung Seitens O2 vom 04.08.2025 bis 07.08.2025 kerrt 02 willkürlich unter dem Teppich als wenn nichts gewesen wäre. Während dieser Zeit hatte ich einen kompletten Internet Ausfall und konnte meine Berufliche Home-Office Arbeit nicht tätigen. Obwohl ich bereits meinen Tarif erneuert habe jetzt

20,00 € Monatlich und man mir telefonisch zugesichert hat dies gilt per sofort, hat 02 Dreist von mir 56,78 € an erneuter Rechnung verlangt. Ich war so blöd und habe diesen Betrag bereits bezahlt obwohl ich nicht weiß warum und für was ich diesen bezahlt habe. Per E - Mail und telefonisch bat ich O2 um eine Ausführliche detaillierte Erklärung und Stellungnahme jedoch bis zum heutigen Tag hat man sich dazu nicht geäußert. Meine Rechtsmäßige geforderte Entschädigung habe ich bis zum heutigen Tag nicht erhalten. Es ist mir nicht nachvollziehbar wer es 02 erlaubt sich solcher Dreistigkeiten zu bedienen. Für den extremen Miserablen Dreisten schlechten Kundenservice von O2 habe ich kein Verständnis.

Wo hast du E-Mails hingeschickt? Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Nutze ggf. das Kontaktformular.

Auch wenn willkürlich dein Leblingswort zu sein scheint, das was du hier beschrieben hast dürfte nicht willkürlich passiert sein. Die 5,00 sind nun mal das was dir maximal zustehen, und diese hast du ja bekommen. Alles andere wäre Kulanz. Warum möchtest du das nicht wahr haben? Egal ob du seit 2008, 2018 oder 2025 Kunde bist, und egal wie oft du dich wiederholst.