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Gelöst

Anrufer hört kein Freizeichen bei Anruf auf mobiler Festnetznummer

  • April 19, 2021
  • 6 Antworten
  • 142 Aufrufe
T
Besucher:in

Moin,

 

ich nutze meine mobile Festnetznummer geschäftlich und habe zahlreiche Print- und Werbemedien mit dieser Nummer ausgestattet.

Grundsätzlich erreichen mich die Anrufe meiner Kunden über die Festnetznummer, jedoch hören diese nach dem ersten Freizeichen kein „Wartetuten“ und legen deshalb auf - da sie denken dass der Anschluss tot ist.

Die Hotline hat mitgeteilt, dass das Problem schnell behoben wird (3 verschiedene Sachbearbeiter, alle wünschen sich gerne eine 10 von 10 auf der Bewertungsskala und würden gerne noch einen weiteren Vertag mit 50% verkaufen)

Lieber hätte ich eine sehr schnelle und unkomplizierte Lösung. Testanrufe habe ich telefonisch durchgeben.

Ich habe einen Umsatzausfall und zusätzlich eine Werbeanzeige mit der aktuellen Nummer geschaltet - welche nun „ins leere führt“.

Bis wann können Sie das Problem beheben?

 

Lösung von Castiel

Hallo und :blue_heart: Willkommen in der “Community” @TRost90,

 

das Problem habe ich auch also tröste dich.

@o2_Tobias Sehr gut das die Technik bereits daran arbeitet, halte uns hier doch bitte auf dem laufenden wenn du Infos hast das es behoben sein soll.

 

Vielen Dank

 

VG

    6 Antworten

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • April 29, 2021

    Hallo @TRost90, 

     

    herzlich willkommen hier in unserer o2 Community. 

     

    Ich bedauere, dass du mit der Festnetznummer deines Mobilfunkvertrages eine Einschränkung hast. Aber gut, dass du uns gleich darüber informiert hast. 

     

    Der Fehler wurde bereits am 15.04. an unsere Technik weitergeleitet und wir arbeiten an einer Lösung. 

     

    Daher bitte ich dich weiterhin um Geduld, bis der Fehler bereinigt wurde. 

     

    Vielen Dank. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • Lösung
    • April 29, 2021

    Hallo und :blue_heart: Willkommen in der “Community” @TRost90,

     

    das Problem habe ich auch also tröste dich.

    @o2_Tobias Sehr gut das die Technik bereits daran arbeitet, halte uns hier doch bitte auf dem laufenden wenn du Infos hast das es behoben sein soll.

     

    Vielen Dank

     

    VG

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
      T
      Besucher:in
      • TRost90
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 6, 2021

      Hallo @TRost90, 

       

      herzlich willkommen hier in unserer o2 Community. 

       

      Ich bedauere, dass du mit der Festnetznummer deines Mobilfunkvertrages eine Einschränkung hast. Aber gut, dass du uns gleich darüber informiert hast. 

       

      Der Fehler wurde bereits am 15.04. an unsere Technik weitergeleitet und wir arbeiten an einer Lösung. 

       

      Daher bitte ich dich weiterhin um Geduld, bis der Fehler bereinigt wurde. 

       

      Vielen Dank. 

       

      Liebe Grüße,

      Tobias

      Hallo @o2_Tobias,

      mir wurde gesagt, dass die Lösung innerhalb weniger Werktage erarbeitet wird. Nun sind es schon drei Wochen. Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand? Ich sollte eine Information erhalten!

       

      Mit freundlichen Grüßen 

      o2_Kurt
      Forum|alt.badge.img+40
      • o2_KurtModerator
      • Moderator
      • May 11, 2021

      Hallo @TRost90 ,

       

      derzeit wurde auch uns noch keine Rückmeldung mitgeteilt.

      Dem Verlauf entnehmen wir nur, dass es mit einem bekanntes Problem verknüpft wurde.

       

      Wie lange es noch dauert, darüber kann ich leider nicht spekulieren.

      Tut mir leid, dass man dir ein relatives festes Datum mitgeteilt hat.

       

      Wie @o2_Tobias vor mit, kann ich auch nur weiter um Geduld bitten.

      Beeinflussen oder beschleunigen können wir die Entstörung leider nicht :frowning2:

       

      Viele Grüße,

      Kurt

       

      Signatur :)
        Castiel
        Legende
        Forum|alt.badge.img+33
        • CastielLegende
        • May 24, 2021

        Hi @o2_Kurt, @o2_Tobias,

         

        habt ihr bereits eine Rückmeldung bzgl. des Problem´s erhalten?

         

         

        VG

        "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 1, 2021

          Hallo @Is4c,

          vielen Dank für die Nachfrage. Ich habe direkt mal nachgeschaut. Wie @o2_Kurt bereits schrieb wurde die Fehlermeldung einem

          bereits bekannten Problem angehangen. Derzeit arbeiten die Kollegen mit Hochdruck an einer Lösung.

          Auch ich kann leider nur um noch etwas Geduld bitten.

          Viele Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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