Anrufen geht nicht und mobiles Internet auch nicht

Hey,

bei mir ist folgendes Problem aufgetreten. Letzten Monat habe ich meine Internetflat aufgebraucht und habe dann 5GB  dazu gebucht, daraufhin habe ich auch eine Rechnung und Bestätigung erhalten nur das Datenvolumen blieb aus. In dem neuen Monat kann ich jetzt trotz meiner 10GB Internetflat nicht surfen und es gehen auch keine Anrufe raus, erhalten kann ich sie aber. Der Kontakt in der nächsten Filiale konnte mir auch überhaupt nicht helfen und der Rückrufservice ebenfalls nicht. Die dazugebuchten 5GB werden mir in der App, also bei dem Verbrauch auch nicht angezeigt, hoffentlich kann mir jetzt hier jemand helfen.