Hallo!

Welche Ansage bekommt sie, wenn sie einen Anruf tätigen will?

Ist das Guthaben noch gültig? Abfrage am Handy mit *102# (und danach grüne Anruftaste) oder in Mein o2 nachsehen.

Da kommt nur ein komisches tuten, das Guthaben ist noch gültig ja und einen Neustart haben wir auch schon probiert 

Auch einmal nach einer Störung geschaut?

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Welche Flat hat sie gebucht? In Mein o2 wird die Flat als Aktiv angezeigt?

Eine Störung ist nicht vorhanden

Die o2 prepaid M 

Hat sie das Problem an verschiedenen Orten?

Kann die SIM in einem anderen Handy getestet werden?

Ist jetzt erst bei sich zuhause aufgetreten und sie war seitdem nirgendwo anders 

Grade leider nicht 

Sie soll einmal das Handy komplett aus- und wieder einschalten. Kein Neustart!

Ihr könnt morgen einmal über den o2 Kundenchat fragen, ob es ein Problem mit dem Kundenkonto gibt oder eine Störung vorliegt: https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Deine Beschreibung passt zum Problem “Gültigkeit vom Guthaben abgelaufen”. Hast du aber bereits mit “Negativ” beantwortet.

Auch das haben wir bereits versucht, versuchen morgen früh mal den Kundenservice zu erreichen.

Mit dem Guthaben hat es definitiv nichts zutun 

Hallo @Jojoanne ,

habe da auch noch eine Idee:

Könnte es sein das dass Handy etwas älter ist und in deiner Gegend bereits das 3G Netz abgeschaltet wurde?

LG Witti 

Und wie kann man mit deiner Idee die eingehenden Anrufe aber die nicht abgehenden Anrufe erklären?

bitte schau mal hier

Hallo @Jojoanne , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 

Unsere User haben ja schon richtig guten Einsatz gezeigt und versucht herauszufinden, warum die ausgehende Telefonie und das Internet nicht funktioniert.

Finde ich klasse, danke dafür

Konnte mittlerweile herausgefunden werden, woran es liegt?

Wenn hier noch Unklarheiten bestehen, schauen wir uns das gerne näher für dich an.

Liebe Grüße

Manuela