Anrufe aus anderen Mobilfunknetzen.

Hallo ​@A1948,

herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community🤗
Dass du nicht angerufen werden kannst, liest sich alles andere als schön und klingt wirklich frustrierend. Auch, dass alle bisherigen Lösungsversuche nicht zum Erfolg geführt haben, ist alles andere als schön. Hattest du schon geprüft, ob evtl. an deinem Handy die “Nicht stören”- Funktion aktiviert ist bzw die SIM- Karte in einem anderen Handy getestet?

Viele Grüße
Daniela

Es liegt nicht an meinem Handy, habe die SIM Karte auch in einem anderen Handy getestet, bin auch dort nicht erreichbar.

Hallo ​@A1948 ,

Danke dir für deine Rückmeldung 🌸

Ich hab gesehen, dass du in der Zwischenzeit Kontakt mit dem Support hattest. Konnte das Problem da gelöst werden? Bist du jetzt wieder für alle erreichbar?

LG, Rebecca

Das Problem ist weiterhin nicht gelöst, Habe heute wieder mehreren Service Mitarbeitern das Problem geschildert, der letzte war dann zumindest bereit mir eine neue SIM Karte zu schicken. Ob das das Problem löst werde ich dann in ein Paar Tagen sehen.

ich hatte das Gefühl, dass die Mitarbeiter mich teilweise nicht richtig verstehen konnten.

Hallo ​@A1948,

wenn du von anderen nicht erreicht werden kannst, sich das aber auf Anrufe außerhalb des o2-Netzes beschränkt, dann kann die Thematik tatsächlich etwas komplexer ausfallen. Denn wenn ich dich in deinem ersten Beitrag richtig verstanden habe, dann betrifft es aktuell nur Anrufe aus anderen Netzen. Bedeutet dann also, dass man dich innerhalb des o2-Netzes erreichen kann? Du selbst kannst die Nummern, die bei dir nicht durchkommen, aber erreichen?

Wir können jetzt gerne einmal abwarten, wie es sich mit der neuen SIM-Karte verhalten wird. Berichte hier aber bitte, ob dann im Anschluss alles wieder funktioniert hat oder ob die Einschränkungen weiterhin bestehen.

VG
Dennis

Wie in meinem ersten Beitrag schon beschrieben, können mich Teilnehmer aus dem Vodafone und Telekom Netz nicht erreichen. Teilnehmer aus dem O2 Netz können mich erreichen. Ich selber kann alle Teilnehmer anrufen.

Wie lange dauert es, bis die neue SIM Karte kommt?

Hallo ​@A1948 ,

Danke, dass du das nochmal klargestellt hast. Das ist wirklich ein ungewöhnlicher Umstand.

Gab es in den letzten Wochen Änderungen an deinem Tarif oder hast du das Gerät gewechselt/neue Software installiert?

Der Versand einer SIM dauert standardmäßig 3 - 5 Werktage. Meistens geht es aber schneller.

LG, Rebecca

Der Versand der SIM Karte hat super funktioniert, so wie der ganze Service 🤬

Mein Problem scheint O2 total wichtig zu sein.

Heute ist Samstag, die neue SIM Karte war wieder nicht in der Post.

Kann ich eigentlich fristlos kündigen?

Hallo ​@A1948 ,

Dein Anliegen ist uns sehr wichtig. Es ist schade, dass du das anders wahrnimmst. Dass du gefrustet bist kann ich absolut nachvollziehen und ich bedaure, dass du deinen Vertrag beenden möchtest. Über eine außerordentliche Kündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. Du kannst einen Antrag darauf schriftlich einreichen, alternativ online.

Dass deine SIM auch Samstag noch nicht da war tut mir Leid. Hast du bei uns deine aktuelle Adresse hinterlegt?

Ich habe gesehen, dass unsere Technik die Beeinträchtigung ohne konkrete Beispiele nicht nachvollziehen kann. Könntest du uns für die Fehleranalyse ein paar Anrufbeispiele nennen? Ich schreibe dir dazu über den User o2_Support eine Privatnachricht, damit wir dort die Infos sicher austauschen können.

LG, Rebecca

Hallo ​@A1948 ,

Ich hab bis heute noch keine Antwort auf meine Privatnachricht sehen können. Daher gehe ich davon aus, dass das wieder klappt und alle Anrufe richtig zugestellt werden.

Sollte doch noch etwas sein, lass uns hier gerne wissen.

LG, Rebecca

Ich war ein paar Tage verreist, aber es klappt immer noch nicht. Die versprochene neue Simkarte ist bis dato auch noch nicht angekommen. Die hinterlegte Anschrift sollte richtig sein, da zuletzt ein Verifizierung bin von O2 in der Post war.

Hallo ​@A1948 ,

Danke für deine Rückmeldung. Die Privatnachrichten über o2_Support habe ich wieder geöffnet, damit du uns dort die spezifischen Infos weitergeben kannst.

Schreib bitte nochmal kurz hier im Beitrag, wenn du geantwortet hast.

LG, Rebecca