Anhaltende Mobilfunk-Netzstörung – Bitte um verbindlichen Fix-Termin und Entschädigung

Hallo o2 Team,

ich möchte hiermit ein neues Ticket bzw. eine Beschwerde zur weiterhin bestehenden Mobilfunk-Netzstörung eröffnen.

Die Störung besteht seit mehr als einem Monat. Ich habe das Problem bereits zweimal gemeldet. Die mir bekannte Störungsnummer lautet: S30xxxxxx.

Mein mobiles Internet ist weiterhin instabil und teilweise nicht nutzbar. Ich nutze den Internetzugang auch beruflich und bin dadurch direkt bei meiner Arbeit beeinträchtigt.

Bitte teilen Sie mir schriftlich mit:

den aktuellen Bearbeitungsstand der Störung,

das genaue Datum, wann die Störung endgültig behoben wird,

welche Entschädigung oder Gutschrift ich wegen der langen Störungsdauer erhalte.

Falls die Störung weiter anhält, benötige ich entweder eine angemessene finanzielle Entschädigung für eine alternative Internetlösung oder eine Lösung, damit ich ohne zusätzliche Kosten zu einem anderen Anbieter wechseln kann.

Bitte bestätigen Sie mir dieses Anliegen schriftlich mit einer neuen Ticketnummer.

Freundliche Grüße

Amir

Edit o2_Ines. Ticketnummer anonymisiert.

Edit o2_Gerrit Ticketnummer aus Titel entfernt