8 Monate massive störung. sonderkündigung abgelehnt

Hi Solveig, 

ich habe ganz vergessen zu antworten.

Die sim Karte wurde im Januar 23 getauscht (bin mir nicht mehr so sicher ob es Januar war). Ich war bereits im Shop aber auch diese haben mir nicht viel weiter geholfen. Alles was gesagt/vorgeschlagen wurde, wusste ich schon und habe ich auch schon ausprobiert. Ich messe fleißig weiter. Samstag Abend habe ich in einer anderen Stadt gemessen, kaum Unterschied zu Meinem zuhause. Ist ebenfalls anbei. 
Bin echt ratlos.. soll ich nochmal eine sonderkündigung schreiben? Oder welche Optionen habe ich noch?

lg tasi 

Hallo @Tasi1234 ,
also das ist wirklich sehr seltsam. 
Ich starte jetzt noch einen Versuch. Ich habe dir gerade kostenfrei ein o2 My Data Unlimted Pack gebucht. 
Du bekommst darüber gleich eine SMS. 
Bitte teste, ob es irgendeinen Unterschied macht, wenn das Pack gebucht ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo @Tasi1234 ,
wie sieht es aus ? Gibt es irgendeine Änderung nach der Packbuchung ? 
Gruß, Solveig 

Hi Solveig, danke für das Upgrade. Ich habe eine minimale Verbesserung gemerkt, das war’s aber auch schon. 1-2 MBits mehr (Bild ist anbei verlinkt). Das Upgrade ist glaube ich auch nur 10 MBits, ich denke daher ist keine große Verbesserung zu erkennen. Die sim Karte haben wir jetzt nochmal in eine andere Hardware ausprobiert, selbes Ergebnis. Also irgendwie passt es immer noch nicht 😢

langsam bin ich wirklich verzweifelt.

Hallo Solveig, ich habe mich mittlerweile mit Apple auseinandergesetzt und unter anderem das Handy zurückgesetzt bzw. die Einstellungen etc. 

Die Garantie für mein IPhone bei Apple läuft noch bis zum 8.11.23, ich überlege es einzuschicken. Obwohl Apple mir bereits mitgeteilt hat das es wohl nicht an der Hardware liegt. Mein Partner (der auch bei o2 ist) hat bei mir zuhause übrigens auch kein Internet bzw so schlechtes Internet das sprachnotizen nicht laden. 
Um zu testen habe ich mir für 5,99€ ein day Daten pack gekauft. Auch hiermit kommen keine Daten bei mir an (obwohl bis zu 300mbits ankommen sollten). Ich möchte eigentlich nur noch von o2 weg und den Vertrag schließen. 1 weiteres Jahr mit dieser Internet Verbindung ist unzumutbar. Was soll ich jetzt noch machen? Anbei die aktuelle Verbindung, mit Daten pack. 
lg tasi 

Die Garantie bei o2 meine ich natürlich. 

Dann meinst du die Gewährleistung und wenn die 2 Jahre fast um sind wird o2 ein Gutachten haben wollen, dass ein Hardwarefehler beim Kauf vorlag.

Danke Schlaumeier. Wie oben schon geschrieben, hat Apple nichts feststellen können. Das wäre die letzte Möglichkeit. Und auch nur um festzustellen ob es an der Hardware liegt. (Von o2 Seite aus)

Wieso Schlaumeier? Offensichtlich wusstest du das nicht, denn sonst hättest du die Garantie (sic) nicht erwähnt, da sie hier keine Rolle spielt. Natürlich kannst du das Gerät trotzdem einschicken, aber dann unabhängig von der Gewährlesitung.

Das Problem besteht seit knapp einem Jahr, dokumentiert.

wenn du nur trollen willst, such dir einen anderen thread. 

Ich trolle nicht. Ich weiß nicht warum du so seltsam reagierst, aber du kannst gerne Kommentare ignorieren, die dir warum auch immer nicht gefallen.

Hallo @Tasi1234 ,
ich habe das o2 My Data Unlimited Pack zu morgen deaktiviert. 
Ich bin aktuell leider ratlos. 
Wenn du sagst, dass die Probleme überall auftreten, würde ich auf die Hardware tippen. 
Wenn du allerdings schreibt, dass dein Partner die gleichen Probleme hat, würde es wieder aufs Netz hinweisen. Welchen Tarif hat dein Partner ? 
Warst du schon in einem o2 Shop und hast dort vor Ort die Geschwindigkeit vergleichen lassen ?
Gruß, Solveig 
 

Hi Solveig, ich habe nun auch mit meiner Nachbarin gesprochen. Diese hat ähnliche Probleme und ist ebenfalls bei o2 (Konditionen weiß ich nicht). Mein Partner hat einen Tarif über Seine Gewerkschaft, ich müsste mal fragen zu welchen Konditionen. 
Gestern hatte ich für 5 Minuten 5G und das Internet war stabil (unterwegs). Hier zuhause ist es aber wieder sehr schlecht. Ich gehe Freitag in einen Shop und lasse es nachmessen. Dann sollte das ja irgendwo notiert werden.. 

Hier sieht man nochmal das mein Internet gestern um 15:22 Uhr (nicht zuhause) viel besser war.

Hallo @Tasi1234 ,
nach deinem letzten Bericht würde ich dann wieder eher auf eine örtlich begrenzte (bei dir zu Hause) Störung tippen. 
Ist denn eventuell in der Nachbarschaft etwas gebaut worden oder in deinem Haus oder besteht eine Baustelle mit einem Kran o.ä. in der Nähe ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @Tasi1234 ,
melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 🌸
Hast du dich schon weiter hier umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, ich habe letzte Woche nochmal mit einer Dame telefoniert. Ich habe hier von der Baustelle vor meine Tür erzählt (diese gibt es seit 2019). Sie hat mir gesagt, es würde nicht daran liegen. Eben weil die Baustelle schon seit 2019 vorhanden ist und ich nie vorher Probleme hatte.

Es ist definitiv nur/hauptsächlich an meinen Standort (zuhause). Und ich weiß ja mittlerweile das der Mobilfunk Vertrag nicht Standort bezogen ist. Das bedeutet ich muss den Vertrag bis zum Ende zahlen und komme nicht vorzeitig raus. Das Thema hat sich daher für mich erledigt. Leider muss ich den Vertrag kündigen und o2 aufgrund dessen den Rücken zukehren.

liebe Grüße und danke für deine Mühe ❤️

Das tut mir natürlich leid @Tasi1234. ☹️

Ich tippe auch eher nicht darauf, dass die Einschränkungen durch die Baustelle auftreten. Natürlich kann es im Laufe der Zeit sein, dass an solchen Baustellen andere Geräte eingesetzt werden, die den Empfang stören könnten.

In dem Fall sollte aber wenigstens eine stabilere Verbindung entstehen, sobald diese Gerätschaften nicht mehr genutzt werden nach Feierabend oder ähnliches.

Kannst du ungefähr sagen, wie weit du dich von deinem Heim entfernen musst um eine gute Verbindung wieder zu erhalten?

LG Steffen

Hallo Solveig, 

Ich habe gerade meine Rechnung eingesehen. Dort wurde das von dir aktivierte Daten Paket ( 1 monat Oktober) angezeigt. Das läuft offenbar immer noch und wird nun von meinem Konto abgebucht. Könntest du das bitte für mich rausnehmen? 
Das finde ich tatsächlich nicht in Ordnung.

liebe Grüße 

tasi 

Hallo @Tasi1234, ich habe soeben für dich nachgeschaut, das unlimited Pack wurde bereits zum 08.11 deaktiviert.

Bitte daran denken, dass deine letzte Rechnung einen Leistungszeitraum vom 20.10.2023 - 19.11.2023 hatte, daher ist es korrekt, dass dir das Paket auf dieser Rechnung noch angezeigt wird.

LG Steffen

Hallo Steffen, danke für deine Antwort.

Mir ist bewusst das meine Rechnung in diesem Zeitraum berechnet wird. Allerdings hat Solveig dieses Pack für mich aktiviert, kostenlos zum Testen. Sprich, dafür sollte mir nichts berechnet werden. Ich habe sofort angerufen und mir wurde mitgeteilt das man die Rechnung sofort korrigiert. Natürlich ist das nicht passiert! Ich habe die Rechnung nun zurückgebucht. Das finde ich nicht in Ordnung. 
 

Du kannst dir auch gerne den ganzen Verlauf hier durchlesen, dann wirst du auch mehr dazu finden. Mit freundlichen Grüßen 

Die nicht mit o2 abgesprochene Rückbuchung war aber nicht die beste Lösung und kostet dich jetzt 4 Euro Rücklastschriftgebühren.

Die werde ich nicht übernehmen. Mir wurde telefonisch bestätigt das dieser Betrag nicht von meinem Konto verbucht wird. Es ist trotzdem passiert. 

Dann wirst du das mit der Rechnungsabteilung klären müssen. Den richtigen Betrag hast du hoffentlich umgehend überwiesen.

Nun, es wurde ja kostenlos zugesagt. Da kann @o2_Steffen die 4 EUR gleich ausbuchen.

@Tasi1234 , wichtig ist, dass du die unstreitige Forderung überweist. Das sofort und mit richtiger Kundennummer. 

@bielo Das Pack ja, aber nicht die ganze Rechnung. Ob aus Kulanz die Rücklastschriftgebühr erlassen wird steht auf einem anderen Blatt.