5G Internet nicht funktionell Sonderkündigung

Hallo ​@epot,

in deinen vor einem Monat erstellten Thread´s hat man dir im Grunde schon alles wichtige dazu gesagt.

Wenn du ein “Sonderkündigungsrecht” durchboxen willst, musst du die Abweichung der Datenrate über das offizielle Desktop-/Mobil-Messverfahren der Bundesnetzagentur (Breitbandmessung) über einen längeren Zeitraum dokumentieren und ein offizielles Protokoll erstellen.

Es muss eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der tatsächlichen Datenrate im Vergleich zur vertraglich angegebenen maximalen oder geschätzten Bandbreite vorliegen.

Da Mobilfunkverträge im Gegensatz zu Festnetz/DSL nicht an eine feste Adresse gebunden sind, ist ein allgemeiner „schlechter Empfang“ an einem spezifischen Ort rechtlich schwerer durchzusetzen, sofern o2 die generelle Netzversorgung laut Verfügbarkeitskarte im Gebiet prinzipiell bereitstellt.

​@Castiel 

Dort liegt das Problem. Es kommen bis zu 225mbit an allerdings sind diese aller anderthalb Minuten weg. Wie soll ich das protokollieren wenn in diesen Momenten gar kein Internet funktioniert? Bzw es dann schon wieder kurzzeitig da ist.

Laut der Karte funktioniert es ja aber tatsächlich ist es aller paar Minuten weg. Selbst im routerlog sieht man das nicht weil er angeblich noch verbunden ist. Fehlerquellen in meiner netzwerkstruktur habe ich ausgeschlossen. Ich möchte einfach nur verlässliches Internet oder zumindest mal eine Deadline wann das Internet wieder störungsfrei funktioniert.

Ich habe auch keine Lust mehr zu bezahlen bei einem anderen Anbieter aber wenn es dort wenigstens stabil läuft wird es wohl darauf hinaus laufen.

Gibt es eine E-Mail Adresse an die ich mich wenden kann?

Nur das Kontaktformular ist sinnvoll. 

Und das “Nachweisverfahren Mobilfunk” erfolgt nur über gleichnamige APP. Damit sind Fehler in Router, WLAN o.a. ausgeblendet. 

Hast du schon nach Störungen geschaut?

Also kann ich es quasi nicht nachweisen.

Ja ich habe nach Störungen geschaut. Seit 8 Wochen ist wohl ein Funkmast gestört. Ich möchte aber gerne ab und an mal YouTube schauen und da ich keine Antwort erhalte wann der Fehler behoben werden kann lässt mich das echt unzufrieden zurück.

​@epot 

Hey, ich habe mir gerade deinen ersten Thread durchgelesen und gesehen, dass du ganz in meiner Nähe wohnst 😉 - Ich komme aus Halle 😃

Ich habe auch etwas Verbindungsprobleme, aber insbesondere beim Telefonieren (miserabeler Upload-Stream). Kannst du in deinem 5G-Router von 5G auf 4G umstellen? In meinem Fall hat das geholfen.

Welchen 5G-Router verwendest du denn? Ich würde mich über bis zu 225 MBit/s im Download-Stream sehr freuen, aber dafür ist meine Verbindung zum Glück stabil.

Liegt es auch ganz sicher am Mobilfunk und nicht am WLAN? Bitte nimm mir diese Frage nicht übel, aber Drahtlosnetzwerke sind insbesondere im 2,4 GHz-Bereich ziemlich störanfällig.

​@MSpring 

Ich habe mir heute extra einen AVM6860 gekauft um definitiv auszuschließen das es an mir liegt. Der schafft die vollen 300mbit Download aber auch da bricht das Internet in regelmäßigen Intervallen zusammen. Also werde ich das Gerät zurück bringen denn daran liegt augenscheinlich nicht. Es ist o2 schuld. Interessanter Weise empfange ich von der Telekom sogar N1 und n78. Das n28 von o2 sogar mit vollem Empfang.

Trotz dessen bricht es ab das nehme ich nicht hin. Ich denke ich war lang genug geduldig mit dem Verein. Wobei der Kundendienstmitarbeiter vorhin meinte auf dem Masten mit dem ich wohl verbunden bin gibt es keinen Fehler 🤣🤣

​@epot 

Am liebsten würde ich vorbeikommen und es mit meinem Mobilfunkzugang austesten 😅

Handelt es sich um “richtige” Verbindungsabbrüche? Sind diese Probleme auch im LogFile der FritzBox erkenntlich?

Wie ist denn die Postleitzahl ? 

​@The_Voice_70 

Die PLZ ist 06246

​@The_Voice_70 du hattest doch schon im anderen Thema nachgeschaut... 😉

Der Status ist unverändert:

​@Sächsin 

Asche über mein Haupt. Sorry. Ja, die Gegend ist nicht “prall”. Und wenn dann lange etwas nicht funktioniert dann bricht sofort alles irgendwo weg. 

Im Log ist nichts zu sehen. Es setzt kurz aus und ist ​@MSpring dann wieder da

​@The_Voice_70 es geht ja prinzipiell die Fritzbox zeigt auch 4 Striche Empfang es verliert nur ständig die Verbindung kurzzeitig. Laut o2 bin ich im Empfangsbereich von 3 verschiedenen Funkmasten. 2 haben Störungen. Der mit dem ich gerade verbunden bin angeblich nicht. Und trotzdem sind die Abbrüche da.

Der Speed kommt vom B7 band das hab ich gerade solo laufen. Teilweise 320mbit die an kommen. Das n28 band liefert nur 25mbit. Kombiniert bricht es ebenfalls ab.

​@epot 

n28 würde ich gar nicht verwenden. Das ist “Pseudo” 5G was nur für die Fläche gemacht ist aber nichts mit Geschwindigkeit zu tun hat . 

Welche Firmware nutzt du? 8.25? 

​@The_Voice_70 

Genau. Ich hab vorhin auf 4g only gestellt. Dann wählt er sich auf B7 ein. Leider bricht auch da regelmäßig die Verbindung ab.

​@epot 

Hast du nach dem Update auf 8.25 mal einen Werksreset gemacht ? 

​@The_Voice_70 

Ne ich hab das Gerät ja heute erst ausgepackt das läuft seit 5-6h. Was könnte der Werksreset denn verbessern? Die Problematik ist auch mit neuem Router gleichbleibend.

Ich vermute mittlerweile dass der o2 Mitarbeiter sogar die Wahrheit gesagt hat und die Leute aus der Umgebung auf den Funkmast der mich sonst normal mit Internet versorgt hat umgeleitet werden und deshalb die Auslastung hier jetzt zu hoch ist (laut Fritzbox 67% und mehr).

Wie lange lässt sich o2 in der Regel denn Zeit für sowas? Gibt es da Erfahrungsberichte? 2 Monate sind schon ne Hausnummer wenn man bedenkt das ich dafür bezahle täglich Bluthochdruck zu entwickeln sobald ich meinen Fernseher anschalte.

​@epot 

Ja, wenn woanders Funkzellen ausfallen dann müssen die die noch funktionieren die Last mittragen. Dann kommt es eben auch zu dieser Überlastsituation. Und die Erfahrungswerte sind teilweise sehr schlecht einsetzbar. Bauteile defekt. Oder auch Genehmigungen auf die gewartet werden müssen.

​@The_Voice_70 

Ich danke dir für die Erklärung :)

Ich denke das ich dann tatsächlich nur kündigen kann und werde. Es bringt mich ja null weiter wenn ich keine verlässlichen Informationen bekomme wann es sich wieder in das gut funktionierende Netz von davor zurück begibt.

Vielleicht kann ja einer der o2 Mitarbeiter mal in die internen Dokumente schauen ob hier schon irgendwas gearbeitet wird und wie lange das noch dauern sollte.