4 Wochen kein Empfang

​@KSaskia 

wann wurde die Störung gemeldet? 

hast du das mehrfach getan ? 

rückwirkend geht das nicht 

ab dem Datum der  Störungsmeldung wird es erst berücksichtigt, 

es muss sich dabei um einen Totalausfall eines Dienstes handeln, 

du kannst natürlich der Ablehnung widersprechen 

Ich würde mal versuchen zu widersprechen, aber ob es Erfolg hat ...? 

Natürlich ist es super ärgerlich, wenn man da steht und nichts geht. 

Ja es wurde direkt anfangs gemeldet und immer wieder.. 

Naja was zählt als Totalausfall? Wir hatten im Umkreis keinen Empfang, um Anrufe oder SMS zu erhalten musste man in den Nachbarort wo in dem Fall ein anderer Sendemast zuständig ist...das zählt für mich schon als Totalausfall wenn ich in meinem Umkreis weder telefonieren noch SMS schreiben/bekommen kann... klar zuhause hat man wlan ect. aber Unterwegs ging gar nichts und das einem null entgegen gekommen wird finde ich sehr ärgerlich.. :-) 

 ​@KSaskia 

wenn das Netz zwischendurch immermal wieder etwas funktioniert, 

beginnen die Zeiträume neu,

Der Grund war bekannt: Der Sendemast steht auf einem Grundstück, auf dem gerade ein Gebäude saniert wird, und wurde in der Folge beschädigt.

gibts dazu Belege?   Zeitungsartikel o.ä?

dann würde ich die einem Widerspruch anfügen.

(3) Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

​@poales ja tatsächlich gibt es einen Zeitungsartikel dazu.. und in meinem Wohnort + 2 Nachbarorte ging die kompletten 4 Wochen nichts. Kein bisschen. Nur wenn man sich außerhalb den 3 Orten befand, hatte man Netz aber da auch teilweise sehr "sparsam" also Mobile Daten waren sehr langsam und bei Anrufen hörte es sich zwischendurch sehr verzerrt an. 

Vielen Dank für die Hilfe. Ich werde es morgen mal mit einem Einspruch versuchen... ich finde es nur seitens O2 sehr schade das nicht auf langjährige Kunden eingegangen wird... zumal die Mitarbeiter (ohne vorwurf) im Shop und an der Kundenhotline leider auch nur wenig weiter helfen konnten, auch wenn sie sehr bemüht waren :-) 

Reklamationen und Entscheidungen solcher Fragen müssen über die entsprechende

Fachabteilung laufen,

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@KSaskia,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist ja nicht so toll, dass so lange unser Netz bei euch ausfiel.

Konntest du schon eine Reklamation an uns über unser Kontaktformular senden?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Es ist nicht nur blöd, dass so lange kein Netz vorhanden war, sondern auch, dass seitens O2 zu spät reagiert wurde. Aus Zeitungsartikeln habe ich mittlerweile erfahren, dass die Stadtverwaltung O2 über die Arbeiten auf dem Grundstück in Kenntnis gesetzt hat. O2 hat aber nicht die Voraussetzungen geschaffen, die es benötigt hätte, damit dieser Ausfall gar nicht erst zustande kommt. Nichtsdestotrotz habe ich per Post einen Brief verfasst und sogar die Zeitungsartikel beigelegt. Ich bin gespannt, was dabei herauskommt!  😊😊😊😊😊

Wir hatten im Umkreis keinen Empfang, um Anrufe oder SMS zu erhalten musste man in den Nachbarort wo in dem Fall ein anderer Sendemast zuständig ist

Für zu Hause würde ich dir - sofern noch nicht geschehen - empfehlen WLAN / Wifi Calling zu aktivieren. 

Hallo ​@KSaskia ,

Es freut mich natürlich, dass der Empfang nun wieder da ist und du unsere Services jetzt wieder nutzen kannst 😊 dass dein Antrag auf Entschädigung abgelehnt wurde, ist aber natürlich mehr als ärgerlich :/

Ich hab jetzt unterstützend nochmal ein Ticket für den Fachbereich eröffnet und deine Reklamation aus diesem Beitrag mit angehängt, sodass das erneut geprüft wird. Gut, dass du auch nochmal die Zeitungsartikel mit eingeschickt hast. Ich drücke die Daumen, dass du eine positive Antwort bekommst 🍀

Mit dem Hinweis von 5G_Tester geh ich auf jeden Fall mit. Das ist eine gute Alternative, um zu Hause erreichbar zu bleiben, egal wie die Umstände grade sind. Ich greife bei mir zu Hause auch darauf zurück, da das Gebäude in dem ich wohne den Empfang stark einschränkt.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca vielen Dank für deine Unterstützung! 😊 

Das mit dem Wlan-Anruf habe ich tatsächlich schon länger aktiv.. nur außerhalb seiner eigenen 4-Wände bringt das natürlich auch nicht viel 😅🤭🤭

Ich hoffe auch auf eine positive.  Ich werde berichten falls ich denn eine Antwort bekomme😊😉

Hallo ​@KSaskia ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du vielleicht inzwischen schon etwas aus dem Fachbereich gehört hast. Gab es da vielleicht schon eine Antwort?

LG, Rebecca

​Hallo @o2_Rebecca ,

ja heute kam der Brief mit einer erneuten Ablehnung an. Darin heißt es:

"Ihr Einwand war für uns Anlass, die Beeinträchtigung Ihres Anschlusses  zwischen dem 6. Juli 2026 und dem 8. August 2026 erneut gründlich zu begutachten. Der Maßstab ist Paragraf 58 des Telekommunikationsgesetzes. Darin sind die Voraussetzungen für eine Entschädigung festgelegt.

Die von Ihnen genannten Umstände entsprechen nicht den im Gesetz geforderten Kriterien. Bitte haben Sie Verständnis, dass ein Ausgleich daher nicht möglich ist." 

Nein ich habe kein Verständnis für eine "Standard-Antwort". 1:1 den selben Brief hat meine Schwester, welche das selbe Problem hatte, ebenfalls bekommen. 

Wer sich diesen Paragraphen mal genauer anschaut, weiß dass der Kunde bereits ab dem 3. Tag einen Anspruch auf Entschädigung hat. Ich weiß nicht was der genaue Plan von o2 ist aber ich finde es tatsächlich sehr schade wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird. 

Vermutlich werde ich mich an die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz wenden.. 

Liebe Grüße 

Der Sendemast steht auf einem Grundstück, auf dem gerade ein Gebäude saniert wird, und wurde in der Folge beschädigt.

​@KSaskia 

die Frage ist, ob dann die Entschädigung nach TKG greift, 

oder ob der Verursacher (die Baufirma) haftbar ist,

das ist mir nicht klar, 

bei einen Blitzeinschlag z.b. wäre es höherer Gewalt 

die wäre nach dem TKG auch nicht abgedeckt, 

ich würde da mal bei der Verbraucherzentrale nachfragen, 

die Beratungsgebühr kannst du vielleicht mit deiner Schwester teilen. 

frag doch mal im Ort nach, wie es bei anderen Leuten so aussieht. 

​@poales  die Sache ist ja folgende : O2 hat nicht rechtzeitig die Vorkehrungen getroffen welche getroffen werden sollten. Es wurde angekündigt dass es arbeiten am Strom gibt welche zwangsläufig dazu geführt haben, das der Strom kurzzeitig "weg" war. Nachdem wieder Strom da war, hat der Mast von o2 nicht mehr funktioniert.  Der von Vodafone, welcher aufm selben Gelände steht und genauso kurzzeitig vom Strom genommen wurde, hat ganz wieder funktioniert da Vorkehrungen getroffen wurde. 

Es waren also angekündigte Arbeiten und kein "unfall"... nichtsdestotrotz sind die Begründungen seitens o2 sehr schwammig. 

Ja ich werde schauen wie genau ich vorgehen. Fakt ist: ich bzw. Wir fallen in diesen Entschädigungsanspruch, was von einem O2 Mitarbeiter telefonisch bestätigt wurde 🤷🏻‍♀️ 

was von einem O2 Mitarbeiter telefonisch bestätigt wurde

diese Aussage ist  weder nachweisbar,  noch irgendwie wirksam,……

die Einzelheiten kann ich nicht einschätzen, 

ich würde mich  beraten lassen . 

Hallo ​@KSaskia ,

Schade, dass es eine erneute Ablehnung gab, ich kann mir vorstellen dass das mehr als enttäuschend ist 😞

Die genauen Hintergründe für den Ausfall sind mir nicht bekannt, sprich ich weiß nicht wodurch dieser genau ausgelöst wurde und kann daher keine Einschätzung abgeben. Der Anspruch wird von einem geschulten Team streng nach den Vorgaben des TKG geprüft.

Wenn du weitere Schritte gehst, dann halte und hier auf dem Laufenden 🍀

LG, Rebecca