4 Wochen kein Empfang

​@KSaskia 

wann wurde die Störung gemeldet? 

hast du das mehrfach getan ? 

rückwirkend geht das nicht 

ab dem Datum der  Störungsmeldung wird es erst berücksichtigt, 

es muss sich dabei um einen Totalausfall eines Dienstes handeln, 

du kannst natürlich der Ablehnung widersprechen 

Ich würde mal versuchen zu widersprechen, aber ob es Erfolg hat ...? 

Natürlich ist es super ärgerlich, wenn man da steht und nichts geht. 

Ja es wurde direkt anfangs gemeldet und immer wieder.. 

Naja was zählt als Totalausfall? Wir hatten im Umkreis keinen Empfang, um Anrufe oder SMS zu erhalten musste man in den Nachbarort wo in dem Fall ein anderer Sendemast zuständig ist...das zählt für mich schon als Totalausfall wenn ich in meinem Umkreis weder telefonieren noch SMS schreiben/bekommen kann... klar zuhause hat man wlan ect. aber Unterwegs ging gar nichts und das einem null entgegen gekommen wird finde ich sehr ärgerlich.. :-) 

 ​@KSaskia 

wenn das Netz zwischendurch immermal wieder etwas funktioniert, 

beginnen die Zeiträume neu,

Der Grund war bekannt: Der Sendemast steht auf einem Grundstück, auf dem gerade ein Gebäude saniert wird, und wurde in der Folge beschädigt.

gibts dazu Belege?   Zeitungsartikel o.ä?

dann würde ich die einem Widerspruch anfügen.

(3) Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

​@poales ja tatsächlich gibt es einen Zeitungsartikel dazu.. und in meinem Wohnort + 2 Nachbarorte ging die kompletten 4 Wochen nichts. Kein bisschen. Nur wenn man sich außerhalb den 3 Orten befand, hatte man Netz aber da auch teilweise sehr "sparsam" also Mobile Daten waren sehr langsam und bei Anrufen hörte es sich zwischendurch sehr verzerrt an. 

Vielen Dank für die Hilfe. Ich werde es morgen mal mit einem Einspruch versuchen... ich finde es nur seitens O2 sehr schade das nicht auf langjährige Kunden eingegangen wird... zumal die Mitarbeiter (ohne vorwurf) im Shop und an der Kundenhotline leider auch nur wenig weiter helfen konnten, auch wenn sie sehr bemüht waren :-) 

Reklamationen und Entscheidungen solcher Fragen müssen über die entsprechende

Fachabteilung laufen,

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@KSaskia,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist ja nicht so toll, dass so lange unser Netz bei euch ausfiel.

Konntest du schon eine Reklamation an uns über unser Kontaktformular senden?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Es ist nicht nur blöd, dass so lange kein Netz vorhanden war, sondern auch, dass seitens O2 zu spät reagiert wurde. Aus Zeitungsartikeln habe ich mittlerweile erfahren, dass die Stadtverwaltung O2 über die Arbeiten auf dem Grundstück in Kenntnis gesetzt hat. O2 hat aber nicht die Voraussetzungen geschaffen, die es benötigt hätte, damit dieser Ausfall gar nicht erst zustande kommt. Nichtsdestotrotz habe ich per Post einen Brief verfasst und sogar die Zeitungsartikel beigelegt. Ich bin gespannt, was dabei herauskommt!  😊😊😊😊😊

Wir hatten im Umkreis keinen Empfang, um Anrufe oder SMS zu erhalten musste man in den Nachbarort wo in dem Fall ein anderer Sendemast zuständig ist

Für zu Hause würde ich dir - sofern noch nicht geschehen - empfehlen WLAN / Wifi Calling zu aktivieren.