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3G Netzstörung seit 2 Monaten (45128)

  • January 16, 2017
  • 51 Antworten
  • 1586 Aufrufe
geb5000
Besucher:in
Hallo,

seit über 2 Monaten gibt es bei o.g. PLZ eine Störung im 3G-Netz. LTE-Empfang und Telefonieren funktioniert einwandfrei.

Problembeschreibung:

- Sobald 3G vom Handy genutzt wird( Anzeige 3G im Display vorhanden) kann das Internet nicht genutzt werden. Auch nicht verlangsamt.

- Das Problem trifft täglich ab ca. 10-11 Uhr Vormittags auf und dauert bis Abends an. (Mo-Fr)

- Seit 2 Monaten zeigt der "O2-Live-Check" den Status "gelb" mit der Info, dass eine Basisstation nicht einwandfrei funktioniert. (Überprüfung durch mich min 1x pro Woche)

- Ich habe bisher 3 Tickets online aufgegeben und mir wurde jedes mal per sms mitgeteilt, dass keine Störung vorliegt.

- Da LTE und Telefonieren einwandfrei funktioniert und das "3G"-Problem bei einem Kollegen ebenfalls auftritt schließe ich aus, dass es an meinem Handy liegt.

Störungen können immer vorkommen, kein Thema. Aber das über eine Dauer von über 2 Monate ohne eine zufriedenstellende Rückmeldung, geht nicht.

Eine kurzfristig Lösung des Problems wäre mir am liebsten, allerdings erwarte ich ein Entgegenkommen von Ihnen, wenn die Störung weiterhin bestehen bleibt. Aktuell kann ich mein Internet nur gelegentlich nutzen, wenn ich zufällig mal LTE-Empfang habe.

Vielen Dank vorab!

Gruß

Lösung von o2_Emanuel

Hallo @geb5000,

um den Hauptbahnhof in Essen waren die UMTS-Stationen auffällig, dazu gab es bis heute Früh (1 Uhr) arbeiten.

Ist die Situation inzwischen besser?

Grüße,

Emanuel

      51 Antworten

      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • Lösung
      • January 18, 2017
      Hallo @geb5000,

      um den Hauptbahnhof in Essen waren die UMTS-Stationen auffällig, dazu gab es bis heute Früh (1 Uhr) arbeiten.

      Ist die Situation inzwischen besser?

      Grüße,

      Emanuel

      Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
      geb5000
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      • geb5000
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      • January 19, 2017
      Hallo,

      leider keine Verbesserung. Jetzt gerade (19.01. 12:42h) zeigt mein Handy 3G an und das Internet funktioniert wieder nicht.

      Bitte prüfen sie die Station erneut. Das Problem tritt immer ab ca. 10-11 Uhr auf.

      Vielen Dank!

      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • January 23, 2017
      Hallo @geb5000,

      ich hab deine Störungsmeldung nochmal weitergegeben.

      Enstpannung schafft vielleicht auch, dass zwei weitere LTE-Stationen um den Bahnhof geplant sind.

      Eine Ende Januar (also bald) in der Alfredstr. und eine Ende Februar in der Logenstr.

      Grüße,

      Emanuel

      Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
      geb5000
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      • geb5000
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      • January 31, 2017
      Danke für die Info.

      Letzte Woche war ich nicht vor Ort, daher keine Angabe möglich.

      Heute funktioniert das 3G Netz wieder seit ca. 11 Uhr nicht mehr. Gleicher Fehler. Nur wenn LTE verfügbar, gibt's Internet.

      Dann warten wir mal auf die zwei neuen LTEStationen bis Ende Februar ab. Werde mich hier wieder melden, wenn es bis Ende Feb nicht besser geworden ist.

      Gruß

      komex
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      • komex
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      • February 1, 2017
      Habe eben die annähernd gleiche Frage gestellt :-)

      Das geht nun schon mindestens seit November so, das es ab der Mittagszeit down fährt. 4G ade und mit 3G / H+ kommt gar nichts mehr zu Stande.

      Und dafür bezahle ich einen L Tarif und noch einen S Tarif, bei dem es auch nicht geht.

      Arbeite direkt am Bahnhof und bei keinem meiner Kollegen hier funktioniert es ab mittags. Mal kurz zwischendurch. Ja. Aber dann fährt alles wieder runter und nichts geht mehr.

      17 Uhr Feierabend und dann raus hier. Dann hab ich ab Kray Nord wieder Netz.

      Jedes Ticket von mir im Live Check wird beantwortet, das alles wunderbar läuft.

      ha ha ha. Nix läuft. Unglaublich solche Aussagen. Sollen sich selbst mal mit dem Handy hier hin stellen. Dann werden sie es vielleicht mal feststellen.

      geb5000
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      • geb5000
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      • February 2, 2017
      Noch ein Nachtrag:

      Zwei neue LTE-Stationen werden den 3G-Empfang ja sicher nicht verbessern. Und wenn ich nicht dauert LTE hab, wovon ich auch zukünftig ausgehe, wird es keine Verbesserung geben-

      Kann für die gesamte Woche melden, dass der Empfang ab ca. 11 Uh im 3G-Netz  wieder nicht funktioniert.

      @Komex hat ja hier ebenfalls von den Problemen berichtet, die seit November anhalten.

      Was unternehmen Sie jetzt konkret, um die Störung im 3G-Netz zu beseitigen??

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • February 3, 2017
      Hall zusammen,

      ein Fehler konnte dort nicht festgestellt werden. Daher würde ich darum bitten, den Aufbau der neuen Stationen Ende Februar abzuwarten.

      geb5000 schrieb:

       

      Was unternehmen Sie jetzt konkret, um die Störung im 3G-Netz zu beseitigen??

      Ich denke die Frage erübrigt sich, wenn die neuen LTE Stationen stehen.

      Gruß,

      Marc

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
        geb5000
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        • geb5000
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        • February 6, 2017
        Sorry, aber das ist jetzt nicht ihr ernst? Seit fast 3 Monaten gibt es hier eine Störung im 3 G Netz und sie schreiben dass kein Fehler festgestellt werden konnte? Wie wäre es denn mal damit, die 3G-Station in dem angegebenen Zeitraum (Wochentags 10-18 Uhr) zu testen und nicht Morgens und am Wochenende, wo diese anscheind funktioniert?

        Ich habe Ihnen mal ein Screenshot unten angehangen von Ihrem live-Check. Falls Sie darauf rückwirkend zugriff haben, sollten Sie feststellen, dass diese Basisstation seit November in dem Zeitraum nicht einwandfrei funktioniert. Der Fehler wird seit November angezeigt. Daher muss Ihnen ja ein Fehler bekannt sein, sonst würd der live-check ja alles "grün" anzeigen, oder?

        Ich habe Eingangs bereits gesagt, dass Störungen vorkommen können, aber nach 3 Monaten ist das für mich langsam nur noch eine Hinhaltetaktik hier.

        Und nochmal, was soll eine weitere LTE-Station bringen, wenn das 3G-Netz nicht funktioniert?



        geb5000
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        • geb5000
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        • February 7, 2017
        Auch heute wieder Totalausfall.



        komex
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        • February 8, 2017
        Nicht wirklich euer Ernst?

        Ich bezahle 50 Euronen die zwei Verträge und kann diese an muss nicht mehr benutzen?

        Was stimmt mit euch nicht?

        HALLO..... Das geht seit November so.

        Ich bezahle Geld für eine Leistung, dier oh nicht bekomme?

        Sorry..... Jetzt gerade läuft was schief, wenn ich mich jetzt noch bis Ende Februar gedulden soll.

        Klare Ansage von mir.....

        Seht bitte zu, das ich die Leistung bekomme, die ich bezahle. Die Aussagen hier von euch sind eine Posse.

        Über die freue sich Redaktionen wie EXTRA oder AKTE. Ich bin am überlegen, den Kontakt zu suchen.

        Ganz ehrlich? Es reicht......

        Schöne Grüße von einem jetzt richtig verärgerten Kunden !!!

        komex
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        • February 8, 2017
        Sorry für die Fehler.

        Das war die Korrektur. 

        geb5000
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        • geb5000
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        • February 8, 2017
        08.02.17: 3G wieder down.



        komex
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        • February 8, 2017
        na klar wieder down.......    wie jeden Tag....

        und O2 regt sich nicht, kassieren aber munter ab.

        Boah..... ich bin echt geladen und auf 180 !!!!!

        geb5000
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        • geb5000
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        • February 13, 2017
        Ich mach mal weiter. Montag, 12h und wieder down.

        Ist die 3G Station mittlerweile mal in dem besagten Zeitraum getestet worden???



        komex
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        • February 13, 2017
        Jepp...... Wieder down... es geht noch nicht mal ne SMS raus :-(

        komex
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        • February 13, 2017
        Sorry.... Sollte WHATS APP heissen..... SMS hab ich nicht getestet. Schreib ich eigentlich nicht mehr

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 13, 2017
        Hi @komex,

        die Stationen sind "technisch" gesehen nicht defekt.

        Das es dort Einschränkungen um die Mittagszeit gibt erkennen wir (siehe Livecheck) und arbeiten an der Lösung (LTE-Erweiterung).

        Funk ist ein "shared medium", bedeutet alle Nutzer teilen sich die Kapazität der Funkzelle in der sie eingebucht sind.

        Wann sind die meisten Menschen am und um den Bahnhof?

        Ich gege davon aus, dass zuviele Geräte gleichzeitig die vorhanden UMTS-Infrastruktur mit der Netzkennung "07" -o2 nutzen, daher bringt die LTE-Erweiterung etwas, da mehr Kapazität.

        Alternativ könnt ihr versuchen euch manuell in das E-Plus-/o2-de+-Netz einzuwählen.

        Grüße,

        Emanuel

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        komex
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        • February 14, 2017
        Wir harren der Dinge, die da kommen.

        Aber nichts desto trotz, ist das nun seit mindestens November so und ich habe regelmäßig eine störungsmeldung gegeben, in der es dann hiess, das kein fehler festgestellt werden konnte.

        Das war ja nun offensichtlich eine Falschaussage, bzw. hätte man die meldung hier schon mal eher bringen können.

        Das DOWN fahren scheint ja nun bekannt zu sein, und man hätte gerde hier in der metropolregion schneller etwas ändern können.

        Mich ärgert, das ich Geld für eine leistung bezahle, die ich nicht nutzen konnte. Und das nicht zu knapp. Sind jeden Monat fast 50€. Nun seid Ihr dran.... Da darf man doch als Kunde etwas erwarten, oder nicht ?

        komex
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        • komex
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        • February 14, 2017
        Ich möchte doch noch etwas zu den Ausführungen zu O2_Emanuel hinzufügen.

        Das Netz ist JETZT im Augenblick mal wieder Down.

        Es ist Mittag und der Bahnhof und drum herum ist sicherlich nicht so stark frequentiert wie morgens, wenn alle zur Arbeit rennen. DA funktioniert aber alles. Also ist die Ausführung etwas unverständlich und nicht ganz nachvollziehbar. Und bei keinem anderen Netzbetreiber gibt es einen solchen Einbruch !!!

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 14, 2017
        Hi @komex,

        die Menge an gleichzeitigen Nutzern bezieht sich auf den gesamten Bereich HBF.

        Sprich Fußgängerzone, Einkaufsstraße und Büros.

        Ich drück die Daumen, Ende Februar ist nicht mehr weit 😉.

        Grüße,

        Emanuel

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        komex
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        • komex
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        • February 14, 2017
        Bei allem Respekt.....

        Ist nicht euer Ernst !!!!!

        Ihr drückt die Daumen und Februar ist nicht mehr weit ?

        Das ist jetzt nicht wirklich die Antwort auf das Problem, oder ?

        Schonmal gehört, das andere Städte auch Fußgängerzonen haben? Büros? hauptbahnhöfe?

        Dortmund zum Beispiel. Kollege arbeitet dort und hat KEINE Probleme.

        Nochmal: Ich zahle Geld für leistung, die ich seit mehr als 3 Monaten nicht bekomme.

        Smiley hin, smiley her....... Ich bin gerade mehr als verärgert.

        Es kommt langsam der Punkt, an dem mir ein vernünftiges Entgegenkommen gezeigt werden sollte, ansonsten bin ich echt gewillt, rechtliche Schritte einzuleiten. Der Screenshot ist dann aber nur die Spitze des Eisbergs, weil er an Lächerlichkeit nicht zu übertreffen ist !!! 

        A
        • Anonymous
        • February 14, 2017
        komex schrieb:

        ansonsten bin ich echt gewillt, rechtliche Schritte einzuleiten.



        Bei allem Verständnis für Deine Verärgerung: welche "rechtlichen Schritte" sollen das denn sein? Es gibt im Mobilfunk kein Anrecht, immer und überall optimales oder überhaupt Netz zu haben. Insofern kannst Du Dir diese "rechtlichen Schritte" getrost sparen. Denn die werden nichts bringen.

          o2_Emanuel
          • o2_EmanuelTeam
          • February 14, 2017
          Hi @komex,

          durch die unterschiedlichen Standorte der UMTS-Stationen ehemals E-Plus und o2, gehen in dem Bereich mehr Nutzer gleichzeitig auf die o2-UMTS-Stationen wodurch vermutlich die Einschränkung stattfindet.

          Die ehemaligen E-Plus-Standorte "langweilen" sich dagegen. Jeder Standort ist unterschiedlich, ein Vergleich mit anderen Innenstädten ist da komplett sinnlos.

          Genau aus diesem Grund wurden hier zusätzliche Erweiterungen mit LTE geplant welche Ende dieses Monats "on air" gehen.

          Planungen von neuen Stationen dauern sehr lange es wurde bereits bevor du den Engpass bemerkt hast an der Lösung gearbeitet. Das es leider zu einer "Durtsstrecke" gekommen ist, war weder geplant noch absicht.

          Zwischenlösung für dich ist weiterhin vor Ort einmal manuell das o2-de+-Netz auszuwählen.

          Das ist jetzt nicht wirklich die Antwort auf das Problem, oder ?

          Was möchtest du hören?

          Mehr als den Stand der Dinge aufzeigen und das eine Lösung in Sicht ist, also die Antwort auf dein Problem, kann ich nicht.

          Grüße,

          Emanuel

          Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
            geb5000
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            • geb5000
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            • March 2, 2017
            Hallo zusammen,

            ich habe nun brav bis Ende des Monats Feb gewartet, wo die neue LTE Station eine Verbesserung der Situation bringen sollte.

            Es ist wieder Mittags und das 3G-Netz ist komplett down. Nur wenn ich ab und zu LTE-Empfang habe, komme ich ins Internet.

            Sie haben als Ursache die fehlenden LTE Stationen ausgemacht und als Lösung die neue Station zum Ende Feb angegeben.

            Das Problem besteht nun weiter, also hat die zusätzliche Station nichts gebracht.

            Bitte sagen Sie mir/ uns konkret, was sie als nächsten Lösungsversuch unternehmen?

            Der Empfang funktioniert jetzt schon seit über 3,5 Monaten nicht einwandfrei!!!

            PS: Ihr Livecheck zeigt ebenfalls wieder an, dass eine Basisstation nicht einwandfrei funktioniert.

            geb5000
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            • geb5000
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            • March 6, 2017
            Und auch heute wieder pünktlich zur Mittagszeit Komplettausfall im 3G Netz, der bis heute Abend wieder andauern wird....

            LTE funktioniert, steht aber eher selten zur Verfügung.

            Ihr Live-Check zeigt auch das gewohnte Bild: "Eine Basisstation funktioniert hier nicht einwandfrei."

            Bitte geben sie mir endlich eine Rückmeldung, wie sie das Problem jetzt lösen? Nach fast 4 Monaten hat sich nichts verbessert!!!!!!!

            Danke!

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