3G-Datenverbindung aber kein Internet-Zugriff

Also 2 Dinge aus meiner Erfahrung ...
Freund von mir hat das neue Galaxy mit O2 und hat das gleiche Problem Ständig hängendes Internet auser man hat eine laufende Verbindung zb Radio Videos etc

2 Anderer Freund hat auch das iPhone aber mit Telekom Vertrag bei ihm geht alles einwandfrei also kann es nicht an Apple liegen ....

Aber von 02 kommt keine Stellungnahme nichts nur Ausreden beim Kundendienst.

Handy ist schuld
Werkseinstellung machen etc

Es wird jeden Tag schlimmer! Ob in der Stadt oder auf dem Land, 3G Empfang aber super langsame Internetverbindung! Leider kann man beim iphone 4S UMTS nicht mehr deaktivieren, um nur noch GSM oder EDGE zu empfangen! Ich werde das Netz so schnell wie möglich wechseln.

O2 ist einfach schei.... Denen ist es egal was mit den Kunden ist. Und denen ist es auch sowas von egal , ob die Verbindung langsam ist. Ich bin durch mit diesen Laden. Seit 8 Jahren bin ich jetzt Kunde und es der Service wurde von Jahr zu Jahr schlechter. Die Mitarbeiter sind dumm wie Brot und können einen überhaupt nicht helfen. Kündigung ist raus und ich freue mich tierisch nicht mehr solche schlechten und langsame Verbindungen zu haben. Ich komme aus Hamburg und arbeite in der Innenstadt. Ich kann mein Hand gar nicht nutzen, weil es nicht genügend Funkmasten gibt!!!!!

@Retschel

Ich wohne und arbeite auch in Hamburg und bin in letzter Zeit wenig begeistert vom mobilen O2 Internet. Aber mit Beleidigungen der Mitarbeiter wirst du daran auch nichts ändern. An der Hotline und im Forum wird keiner der Mitarbeiter mal die Installation einiger neuer Basisstationen veranlassen können. O2 hat Millionen Kunden und irgendwer hat immer Probleme. Der Support kann ja nur versuchen das aufzunehmen in der Hoffnung, dass bei Problemen die eine Vielzahl von Kunden betreffen von den verantwortlichen Stellen im Unternehmen für Abhilfe gesorgt wird.

 

Entweder wird O2 gerade vom eigenen Erfolg überrannt und der Netzausbau kann einfach nicht mit dem geänderten Nutzerverhalten Schritt halten, oder (was ich nicht hoffe) man konzentriert sich schon ganz auf den LTE Ausbau und vernachlässigt bereits UMTS.

 

 

@PatrickOS
Tut mir leid, aber das ist nun mal meine Meinung über die Mitarbeiter und glaube mir, ich habe schon mit vielen dort gesprochen. Jeder erzählt dort etwas anderes und die meisten kennen noch nicht mal den Unterschied zwischen GSM und UMTS . Ich bin es einfach leid!!! Es wird einem versichert, dass ein Ticket für die Bearbeitung geöffnet wird, dann ruft man da 2 Wochen später an um zu hören, dass niemals ein Ticket erôffnet wurde und auch nichts im System ist!!!!! Und das habe ich nicht nur einmal gemacht. Das ist einfach nur noch traurig. O2 ist es sowieso egal was mit den Kunden ist.

Also ich habe auch das Problem bei meinem iPhone 4S. 3G wird angezeigt, es funktioniert aber gar nichts.

Ich kann o2-service überhaupt nicht erreichen: kein Chat, kein Telefonkontakt, keine möglichkeit ein E-mail von der o2-Internetseite zu verschicken. Es ist ja bös.
Ich habe zwar doch ein E-mail grad verschickt, weil ich schon ein Paar E-mails von denen mal erhielt. Glaube aber nicht wirklich, dass die Kollegen von Service was beantworten können...

Das schliemste ist, mein Vertrag ist erst abgeschlossen. Am 18.10.11 bekam ich mein iPhone...

Also so schnell Netz zu weckseln geht leider nicht...

 

:frowning

Was soll ich tun?

Hallo zusammen,

 

Es tut mir leid, dass es bei euch zu Einschränkungen in der Nutzung des mobilen Internet kommt.

 

Bitte wendet euch an den Kundenservice um einen eventuellen Fehler überprüfen zu lassen.

 

Gruß,

Timo

Das gleiche Problem habe ich auch seit gestern. Das G wird angezeigt, komme aber nicht ins Internet.

 

Scheint ein O2-Problem zu sein. Ich hoffe, die haben es schnellsmöglich wieder im Griff.

habe auch dieses problem im raum Freiburg/Breisgau - 3G wird angezeigt, es wird aber nichts geladen. IPhone bricht irgendwann ab - "Seite konnte nicht geladen werden" etc.

 

Wo gibts weitere Informationen, was soll man machen? Vertrag läuft noch etwa 1 Jahr - direkt den Anwalt einschalten?

 

EDIT: wenn man 3G abschaltet und nur mit EDGE surft geht es Problemlos, genauso wie im WLAN Modus. ACH! DU! SCHEISSE! geht mir das auf'n sack!

In Berlin das selbe Problem seit gestern!?

Danke, die Mitarbeiter in D.-Dorf, Heinrich-Heine-Alle und Jacobistraße, sind sehr nett, sehr freundlich, und sie haben auch bisher mit Euch alles schnell regeln können.

 

Was mich stört, ist, das nicht genutzter Download nicht gutgeschrieben wird, und zu früh Begrenzungen angezeigt werden, dadurch es am Monatsende zu Begrenzungen kommt!

 

Ansonsten bin ich relativ zufrieden, bis auf das Aufstocken des Download - ich meine, bei pripaid-Stick.

 

Viel Erfolg, und ich bin weg, weit weg von Telekom!

 

Bsiher hatte ich auch kaum Verbindungsfehler - liegt auch daran, das ich mich nur zu hause aufhalte!

 

Glück Auf, auch den anderen Nutzern!

Das O2 Netz ist einfach an der Grenze. Zu viele Kunden für ein viel zu kleinen Ausbau.

 

Internet mit O2 und z.B. mit einem Iphone 4s (Internetabhängig u.a. wegen Siri) kannst du vergessen.

 

Fühle mich in die Anfänge zurückversetzt.

 

Und Ausbauen tun die rein gar nichts, dass sagen sie schon seit Monaten und nichts wird besser.

 

Die Moderatoren hier bekommen auch nur ihre Antwortvorgaben von dem Unternehmen, also alles Standartfloskeln.

 

Meine Kündigung - seite über 15 Jahren O2/Viag - ist raus und schon bestätigt.

 

Meine Bekannte - welche im T-Netz surfen - lachen mich immer aus, wenn gesurft wird.

 

Unglaublich, dass O2 nicht aus dem Knick kommt...........

 

Schade, aber es gibt ja noch andere Unternehmen..........

 

MfG

Ich habe ein iPhone 4 und nach dem update auf iOS 5 ist das Problem, welches schon vorher lange Zeit bestand, noch schlimmer geworden. Habe jetzt erneut bei der Hotline angerufen, die wieder einmal ein Ticket eröffnet haben. Das es am Netzausbau liegt, bezweifle ich. Ich habe weiter vorne schonmal geschrieben, dass ich noch ein älteres Sony Ericsson Handy habe, mit dem die UMTS Übertragung deutlich besser funktioniert. Irgendwas stimmt mit der Kombination iPhone und o2 Netz nicht. Ist nur sehr sehr ärgerlich, dass o2 das nicht auf die Reihe bekommt. Das ganze tritt auch nachts um 3 Uhr auf, da dürfte das Netz ja nicht so stark belastet sein, aber es ist genauso problematisch wie am Tage.

Ich weiß, dass o2 in meiner Region (Kaiserslautern) in Sachen Netzausbau einiges getan hat. Aber entweder ist das bei weitem nicht ausreichend, oder es gibt allgemein ein anderes Problem.

 

Das schlimme bei der ganzen Sache ist einfach die Informationspolitik von o2, denn hier wird so gut wie gar nichts gesagt. Keine offene Kommunikation, dass mal gemeinsam mit den Kunden nach dem Fehler gesucht wird und die Technik auch Rückmeldung gibt. Ich habe ein Ticket diesbezüglich seit März (!!!!) schon offen und ich bekomme weder eine Zwischeninfo noch irgendetwas anderes. Und das macht die ganze Sache noch viel schlimmer!!!!

Scheint wieder alles top zu sein in meinem Bereich. Auch bei mir waren ständig Abbrüche trotz 3G Signal und Co wie schon zahlreich hier beschrieben. Nach zwei Monaten nun scheint es wirklich wieder sauber zu laufen. Sky Go auf meinem Iphone lief gestern ohne Unterbrechung während der Champions League.

Also ich/wir haben hier in Karlsruhe das gleiche Problem. Ich habe ein iPhone 4S und ein iPad 3G, meine Arbeitskolegen habe O2 Surfsticks. Wir haben alle mit Verbindungsproblemen zu kämpfen, mal geht garnichts, dann bricht's einfach ab. So macht das Surfen absolut keinen Spass mehr. Ich denke das es ja in ganz Deutschland ist, ist es ein Problem von O2 und nicht irgendwelcher Endgeräte. Ich bin auch schon am überlegen zur Konkurenz zu gehen. Früher habe ich große Dateien >200MB mit Highspeed geladen, jetzt dauert ein 2MB Download schon ewig. O2 ERHÖHRT UNS

Hier ein Artikel von Spiegel Online zu diesem Thema:

http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,798550,00.html

@ babbix,

 

volltreffer!

 

Ich kann es langsam aber sicher nicht mehr ertragen, dass o2 immer nur antwortet "rufen Sie mal die Hotline an". Wie kann ein Unternehmen nur so blind sein, dass es selbst dann nicht die Brocken fliegen sieht, wenn es mitten im **bleep**storm, der zum Glück nun übers Internet gestartet wurde, steht?!

 

Ein Problem haben ist eine Sache. Die betroffenen Kunden für dumm verkaufen, eine andere.

 

Ich jedenfalls bin es leid, von meinem Provider, bei dem ich nun schon echt lange Kunde bin, mit gespielt überrascht tuenden Callcenter-Agents diskutieren zu müssen, die von "temporären Störungen" sprechen oder am besten gar nicht einräumen, dass ein Problem besteht. Vermeintlich ist ja der Kunde zu blöd, sein Telefon zu bedienen. Nur, von "mehr Netz" und super Abdeckung ist dieser Verein mittlerweile sowas von meilenweit entfernt, dass ich mir überlege, zu einem anderen Provider zu wechseln. "HSDPA ausgebaut" heißt nunmal nicht, dass man auch Connecke hat, liebe o2-ler! Die "mehr Netz" App hat es mittlerweile in meine meistgenutzten Apps geschafft....

 

Und mal ehrlich: Auf der diesjährigen Internet World durfte ich einem Vortrag Eurer Social-Media Abteilung lauschen, in dem ausgebreitet das (De)Eskalations-Programm glorifiziert wurde. Bottomline: Wir haben das Ohr direkt am Kunden und tun alles, damit unsere weiße Weste schön weiß bleibt. Ich frage mich: Welchen Ratgeber habt Ihr vergessen zu lesen, welchem Berater nicht gut genug zugehört, dass Ihr der Meinung seid, nicht-informieren sei die erste Tugend der Deeskalation und der erste Schritt zu zufriedeneren Kunden?

 

Mein Fazit: You gotta pay the price of cheapness...

 

o2 cannot do. Im Moment zumindest.

Hallo hessebub,

 

bitte habe Verständnis dafür, dass wir hier im Forum keinen Zugriff auf deinen Daten haben und einige Anliegen daher nur mit dem Kontakt der Kundenbetreuung geklärt werden können.

 

Zusätzlich kann ich dir versichern, dass wir unser Netz optimieren und die Kapazitäten für 2G sowie 3G weiter ausbauen. Dort bauen wir die neueste Technologie mit ausreichender Datenkapazität ein. In den Gebieten, wo wir die neuen Basisstationen aufbauen, wird man sofort Verbesserungen spüren. Im kommenden Jahr wollen wir wieder die hervorragenden Testergebnisse von 2010 erreichen. Doch mit Vorhersagen sind wir zurückhaltend, weil die Entwicklung zeigt, dass die Geschwindigkeit des Datenwachstums oft dir Prognose übertrifft.

 

Gruß Marc

http://www.derwesten.de/incoming/o2-kunden-aergern-sich-ueber-netzausfall-in-grossstaedten-id6097574.html

 

 

Hoffentlich passiert wirklich was....

Und noch ein Artikel über diese Probleme.

Langsam pfeifen es die Spatzen von den Dächern !

 

http://www.verivox.de/nachrichten/o2-kunden-gehen-auf-die-web-barrikaden-81737.aspx

 

Also meldet euch alle bei :

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFlBX0JDaFMwNG1vNkpqcFBSUWpVbkE6MQ

 

Dann tut sich vielleicht mal was.

 

:robotmad:

Was mich wundert, über Edge fließen in ganz Deutschland keine oder kaum Daten! Hat das auch etwas mit Kapazität zu tun?

Wenn ich im UMTS-Netz dauerhaften Datenfluss habe, z.B. Durch eine Radio-App, kann ich wunderbar und ohne Unterbrechung surfen!

Vielleicht hat ja noch jemand solche Erfahrungen gemacht!

Gleiche bei mir bei einer laufenden verbindung wie zb Radio geht alles super mache ich aber mehrere Anfragen wie zb Bilder ohne eine Homepage geht nichts mich kotzt es an ...

Oder nicht ohne ....

Hier in Hamburg das gleiche Spiel. Komme nur noch ins Netz wenn ich 3G ausschalte.... Für mich heißt das so schnell wie möglich weg von O2.