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3G-Datenverbindung aber kein Internet-Zugriff

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137 Antworten

wizard
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  • August 2, 2011
Hallo guti,

 

Dein Thread hat maßgeblich dazu beigetragen, meine Arbeitshypothese, dass mein Huawei E5832 defekt sei, in Zweifel zu ziehen.

 

Die Gesamtheit der Beiträge im Thread legt allerdings nahe, dass es bei 3,5G oder 3,75G (HSDPA/HSUPA) Probleme gibt. Die Beobachtungen von Soundchef mit einem Sony Ericsson G900 (Nachricht 67) lässt eher darauf schließen, dass es mit 3,0G (unbeschleunigtes UMTS, downstream 384kBit/s) keine Problem gibt

 

Man kann natürlich wie JoschyB zu einem Netzbetreiber wechseln, bei dem keine akuten Probleme bekannt sind, allerdings kann man mobiles Internet nur mit einem Mehr-Level-Support-System kostengünstig anbieten und da ist es systemimmanent, dass Probleme, wie sie in diesem Thread diskutiert werden, erst mit Verzögerung und mit unscharfen Informationen zu den Leuten gelangen, die wirklich Lösungskompentenz haben.

 

Ich bin prinzipiell dazu bereit, die Problemanalyse zu unterstützen, die Lösung kann aber nur von O2/Telefonica Germany selbst kommen. Schaun 'mer mal was passiert.

 

 

Bye

JustDanMan
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  • JustDanMan
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  • August 2, 2011
Bin seit Sonntag im Urlaub in 25832 Tönning und habe hier nur EDGE. (Wurde auch vom o2-Mitarbeiter bestätigt, dass hier nicht mehr verfügbar ist.) Mein Android 3.3 Phone HTC Desire S zeigt  mir auch das EDGE-Logo an, aber es konnte den ganzen Sonntag nur ca. 5 Minuten das Internet genutzt werden. Montag habe ich bei der o2 Hotline angerufen: Es ist keine Störung gemeldet, EDGE sollte ich eigentlich bekommen. Lösungsvorschlag: SIM-Karte resetten hat leider nichts gebracht. Gegen Abend ging das Internet dann für 30 Minten auf einmal, dann wieder nicht. Dienstag Morgen nochmal bei der Hotline angerufen: Leider kann kein Ticket ersellt werden, weil der Netzausbau nur schwach wäre, es liegt kein Fehler vor. Lösungsvorschlag: SIM-Karte resetten. Seitdem läufts super. 😉 Mal gucken wie lange.

guti
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  • guti
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  • August 3, 2011
Hallo wizard,

 

es gibt vermutlich verschiedene Probleme mit dem Internetzugang bei o2. Bei manchen Leuten funktioniert Edge nicht, bei anderen HSDPA, manche haben vielleicht nur mit bestimmten Geräten oder in bestimmten Regionen Probleme. Leider gerät das hier ein bisschen durcheinander, weil viele Leute einfach ihr Problem in diesen Thread posten, welches aber ein anderes ist, als das hier diskutierte.

 

Wie der Betreff schon sagt, geht es hier darum, dass man eine 3G-Datenverbindung hat (also UMTS verfügbar ist und man eine IP bekommt), aber trotzdem nicht aufs Internet zugreifen kann. Das ist endgeräteunabhängig, weil die Handys/Laptops ja denken, sie haben eine Verbindung (IP bekommen sie ja), und deshalb nicht auf Edge runterschalten oder die Verbindung neu aufbauen.

 

Dieses Problem ist reproduzierbar, von mir und anderen Postern hier, und ich selber habe es bis jetzt im Raum Koblenz, Bonn, Köln und Dortmund erlebt, mit anderen Worten praktisch überall, wo ich in letzter Zeit unterwegs war. Mit einer Ausnahme, an einem Tag vor zwei Wochen hat in Köln mal alles funktioniert.

 

Ich wäre euch dankbar, wenn ihr andere Probleme, die z.B. nur Edge oder HSDPA in anderen Threads diskutieren würdet, dann ist es auch für o2 einfacher, sofern sie sich das hier überhaupt angucken, die einzelnen Fehlerbeschreibungen auszuwerten. 

hightower81
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  • hightower81
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  • August 3, 2011
JA die gucken hier rein aber es stört sie nicht. Danke, dass du das Thema nochmal neu definiert hast !!!

... Naja ich habe heute ein Schreiben mit dem Betreff Kündigung fertiggemacht, da ich immernoch nichts gehört habe. Mein letztes Ticket ist über eine Woche her und es meldet sich keiner.

 

Ich würde an eurer Stelle einfach mal eine Kündigung hinschreiben und gucken wie die reagieren. Entweder Preissenkung oder Kündigung in meinem Falle. Naja und sie melden sich dann bestimmt wenigstens.Zudem muss ich sagen, dass O2 in Sachen Netzabdeckung gegen Vodafone keine Chance hat. War im Urlaub im Allgäu und hatte sehr selten gutes Telefonnetz. Von der Datenverbindung ganz zu schweigen. Meine Freundin hatte mit Vodafone immer 3G oder HSDPA.

 

Naja nach 7 Jahre muss auch mal was neues sein... Viel Erfolg weiterhin

 

 

LordMevil
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  • August 3, 2011
Mich hatte nach dem Erstellen des Tickets ein Mitarbeiter angerufen, meine SIM-Karte resettet und die Daten an die Fachabteilung weitergegeben. Seit dem resetten hatte ich nun das Problem im Raum Hannover auch noch nicht wieder, habe allerdings noch nicht übermäßig viel mit dem Handy gesurft. Zwei Tage nach dem Anruf erhielt ich eine SMS von o2-Technik: Sehr geehrter o2 Kunde, wir haben die von Ihnen gemeldete Einschränkung überprüft und möchten uns für diese entschuldigen. Mit dem derzeitigen, zügig vorangetriebenen Ausbau des o2 Mobilfunknetzes werden diese schrittweise behoben. Danke für Ihr Verständnis. Ihr o2 Team In den E-Mails und im Telefonat habe ich übrigens jeweils auf diesen Thread hingewiesen.
guti
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  • guti
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  • August 3, 2011
Ich bin ja bereit, für die günstigeren Preise bei o2 ein schlechter ausgebautes Netz und Geschwindigkeitseinbußen (z.B. in Peak-Zeiten nur 500 kbit statt 3,6 MBit per HSDPA) hinzunehmen. Was aber nicht ok ist sind monatelang bestehende Bugs, und das hier ist für mich ganz klar ein Bug. Vor allem wenn sie sich so auswirken, dass man, ohne es mitzukriegen, in voll abgedeckten Gebieten plötzlich gar kein Internet mehr hat, Push-Nachrichten nicht reinkommen und ebensowenig internetbasierte SMS wie WhatsApp oder TextFreek. 

 

Und die Kundenkommunikation ist das allerletzte:

- keine öffentliche Statusmeldung, dass es Probleme im Netz gibt

- ich kann meine geöffneten Tickets nicht sehen, da kommt nur die Fehlermeldung

- es bequemt sich keiner, der bei o2 wirklich mit dem Problem befasst ist, dazu hier mal einen Kommentar zu schreiben (die Mods kümmern sich ja nur um die Diskussion und geben keine Auskunft zum Stand der Problembehebung).

- es ist nur möglich (auch per Rückruf) Kontakt zu 1st-Level-Mitarbeiten zu erhalten, die selber keine Ahnung haben, ob weiter oben nun wirklich an diesem Problem gearbeitet wird, ob es überhaupt als solches identifiziert ist, oder nicht. 

Soundchef
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  • August 3, 2011
@guti: Ich denke wir haben hier alle das gleiche Problem (mit Ausnahme drewitz der etwas von EDGE bzw. GPRS Problemen geschrieben hat). HSDPA/HSUPA etc. sind alles Techniken die über UMTS arbeiten!

Mindestens diejenigen mit iPhones können darüber hinaus nicht erkennen ob das Handy gerade HSPA nutzt oder nicht. Bei vielen anderen ist dies ähnlich. Daher lässt sich auch nicht ausschliessen, dass es sich bei uns allen um ein Problem mit dieser Technik handelt.

 

@LordMevil: Auch ich habe heute dieselbe SMS von der Technik erhalten. Ich habe erneut angerufen und das Ticket gleich wieder eröffnen lassen (Ticket Nr. 538028902). Obwohl mir am vergangenen Freitag ein Rückruf versprochen wurde, ist dieser nicht erfolgt.

 

Allgemein ist die Handhabung von o2 sicherlich nicht gerade sehr kundenfreundlich. Mit den Aspekten welche guti hier anspricht hat er nicht unrecht. Die offene Kommunikation zu Netzproblemen wäre sicherlich für alle von Vorteil, zumal o2 ja immer betont wie wichtig die Rückmeldung seitens der Kunden ist (siehe Postings der Moderatoren oder die o2 MehrNetz App)

guti
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  • August 3, 2011
Es gibt übrigens etwas neues: Habe heute versucht, das Problem in Bonn zu reproduzieren, und es ist mir trotz 20maligem Neuverbinden nicht gelungen, alle 20 3G-Verbindungen hatten Internetzugriff.

Mal sehen, ob das auch so bleibt... 

wizard
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  • August 3, 2011
Hallo guti,

 

auch hier in Köln sieht es derzeit stationär gut aus. Sowohl der 3G-Verbindungsaufbau als auch die Zu- und Abschaltung von HSDPA/HSUPA funktionieren momentan so, dass der Internet-Zugriff möglich ist. Mal sehen wie es unterwegs mit handovers bzw. cell changes klappt.

 

 

Bye

wizard
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  • August 4, 2011
Hallo zusammen,

 

auf meinem "Testparcours" A1/A61 (westlich von Köln und Bonn) sah es heute mit meinem Huawei E5832 und iOS Karten (mit Google-Karten und -Verkehrsdaten) gut aus. Von GPRS bis HSUPA war alles dabei, die Wechsel der Verbindungsarten und Zellen lieferten umgehend Datentransport-geeignete Verbindungen.

 

Für mich sieht es so aus, dass das Problem hier gelöst ist. Jetzt wäre noch etwas mehr Information über den Sachverhalt als vertrauensbildende Maßnahme sinnvoll.

 

 

Bye

DocZoid
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  • August 5, 2011
Hier in Dortmund Fehlanzeige. 4 Balken HSDPA aber keine Daten...

 

Welcher Vodafone-Tarif entspricht denn in etwa einem O2O mit Internet Pack M? Hat da schon jemand nachgeschaut?

DaniTober
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  • August 5, 2011
und ich hier die einzigste aus Brandenburg :frowning

Soundchef
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  • August 5, 2011
Bei mir bisher auch keine Besserung, eher sogar noch Verschlimmerung! Jetzt passiert es teilweise, dass sogar gar keine Datenverbindung mehr funktioniert. Gestern ging über 1 Stunde lag gar nichts, später ging es dann von alleine wieder. Komischerweise war dies frühmorgens so ab 5 Uhr.

 

Bitte bitte o2, meldet Euch diesbezüglich doch mal!! Irgendeine Rückinfo!

wizard
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  • August 9, 2011
Hallo O2,

 

auf den ersten Blick bin ich ja im Bereich Köln-Bonn-Leverkusen sozusagen auf der Sonnenseite des O2-3G-Netzes, bei mobilem Internet ist allerdings auch der Internet-Zugriffen außerhalb des eigentlichen Heimatbereiches wichtig: Dortmund ist weniger als 100 km entfernt, da fährt man ab und zu mal hin.

 

Auch wenn ich ein gewisses Verständnis für technische Schwierigkeiten und die Komplexität eines Mobilfunknetzes habe, ist inzwischen eine Kundeninformation über die Situation überfällig. Derzeit ist mir nicht klar, ob das 3,5G-Netz im Kölner Raum rein zufällig ganz gut funktioniert oder anderswo nördlich der Mainlinie rein zufällig nicht richtig funktioniert.

 

 

bye

Martina12984
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  • August 22, 2011
Bei mir funktioniert es auch nicht! Voller 3G ausschlag und andauernd abbrüche in der Datenübertragung, die dann bis zu 2min dauern.

 

Ticket ist schon lange geöffnet, aber gemacht wird nix :-(

guti
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  • August 22, 2011
Hier in Bonn funktioniert es in letzter Zeit wieder, bzw. es gab keine Aussetzer seit ein paar Wochen. Ein Mitarbeiter vom Kundendienst hat mich auch angerufen und gesagt, es sei "eine Station resettet worden", ohne aber selber genau sagen zu können, was das denn heiße.

Hörte sich für mich nicht so an, als sei man grundlegend und bundesweit dem Problem Herr geworden. Wenn es bei mir mal wieder auftritt melde ich mich. 

pinkpolo2001
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  • August 22, 2011
hallo,

 im Bereich  47059 Duisburg gibt seit Freitag auch die hier schon angesprochenen probleme.

Ich hatte diese Probleme an diesem Standort schon mal vor Wochen, da gab es lt. O2- Hotline techn. Problem,

welche nach ca. einer Woche behoben wurden, es ging nun einige Wochen gut, aber nun

kann ich das "mobile" surfen an diesem Standort,  weder mit Smartphone noch mit umts- stick.

einfach schrecklich....

skokarl
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  • August 24, 2011
die ganzen Diskussionen bringen uns gar nix mehr,.....das einzigste was sie verstehn sind außerordentliche Kündigungen, wegen Nichteinhaltung des Vertrages.

hightower81
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  • September 29, 2011
Leute. Am Ball bleiben bringt es doch.

 

Ich bekomme nun die restliche Laufzeit (8 Monate) 5 EUR Rabatt monatlich und zusätzlich 10 EUR Gutschrift "für die entstandenen Umstände". 

 

Man wolle nochmals schnell prüfen ... Naja das glaube ich nicht aber 50 EUR sind nicht schlecht für den Anfang. Und die Kündigung zum Juni geht auch nochmal raus.

 

PS: Einige meiner Freunde haben nun auch  Probleme mit dem Netz von O2. Die sind anscheinend im Raum Münster stark am basteln.

TechnX-de
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  • September 29, 2011
Tarif: o2on Upgrade

Hardware: Stick von Medion in der FritzBox 7570

Betriebssystem: Windows XP SP3 / Windows 7

 

Ich habe meine 2. Karte früher mit einem N73 über Bluetooth für meinen Lapi genutzt.

Jetzt seit fast einem Jahr sa gut wie garnicht.

 

Nun wollte ich das Ding malwieder einem guten Zweck zuführen und habe die Sim daher in besagtem Stick in meine FritzBox verpflanzt. Und hatte genau das Problem. Internetverbindung schien aufgebaut, Fritze meldet online, nur nichts funktioniert.

Irgendwann fiel mir auf, das ich als Gateway und DNS nur 0.0.0.0 übermittelt bekommen habe.

"Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 10.54.113.37, DNS-Server: 0.0.0.0 und 0.0.0.0, Gateway: 0.0.0.0"

 

Also habe ich mal fest die beiden o2-DNS-Server (62.134.11.4 und 195.182.110.132) im Windows eingegeben. Siehe da, alles löppt.

 

Leider hab ich noch keine Möglichkeit gefunden der Fritze die Adressen mitzugeben, damit diese die per DHCP an alle Clients weiter gibt.

Alles in allem also sehr unschön!

 

 

Marcschwum
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  • Marcschwum
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  • October 5, 2011
Gleiches Problem im Raum kaiserslautern internet hängt Wechsel in Flugmodus und zurück löst das Problem ab und zu für ein paar Minuten

hat mal wer ne Antwort von 02 bekommen ??
Marcschwum
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  • Marcschwum
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  • October 5, 2011
Ich werde die Tage den Support anrufen und wenn da nichts gescheites bei rum kommt oder zumindest mal wer zugibt das da was nicht leuft und mir entgegen gekommen wird, werde ich einen anwalt einschalten bringt ja scheinbar sonst nix
whitewonder25
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  • whitewonder25
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  • October 7, 2011
Gleiches Problem im Raum Märkischer Kreis , Oberbergisches, Hessen

 

Gerade mit O2 Fachabteilung telefoniert und Problem geschildert. Hier die Aussagen des Mitarbeiters:

 

1. Haben Sie eine Schutzhülle?

 

2. Ich kann Ihnen ja mal einen Reparaturauftrag zu kommen lassen - dauert ca. 2 -3 Wochen!

Meine Frage: kostet mich das was / läuft das auf Garantie ? Antwort: Das kommt darauf an was wir finden!?

 

 

3. Es ist/war uns (O2) von Anfang an bekannt, daß O2 Verbindungsprobleme mit dem Iphone hat! Das liegt aber an Apple und nicht an uns!!!!!!!! 

Meine Frage: Warum wird das vorher nicht mitgeteilt? Antwort: Das ist ein Problem von Apple und nicht von uns O2!

 

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

 

 

 

Schrecklef
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  • Schrecklef
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  • October 8, 2011
Auf der Reise mit dem ICE (Handyabteil) von Bielefeld nach Berlin war die Nutzung des mobilen Internet fast nicht möglich. In Berlin konnte ich trotz vollem UMTS Empfang am iphone 3gs nur sehr schlecht surfen. Die erste Seite baute sich recht schnell auf und danach nur noch im Schneckentempo. Wartezeiten bis zu einer Minute waren keine Seltenheit. Auch in Bielefeld im UMTS Netz die selbe Situation. Ich muss oft das iphone kurz im Flugmodus schalten, um dann wieder eine Datenverbindung aufbauen zu können.  Zuhause wo ich EDGE empfange surfe ich schneller als im UMTS Netz von den Großstädten. Nur zur Info: Ich hatte auch ein iphone im Vodafone Netz mit auf der Reise, dort gab es keine Proleme.

andilausi
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  • October 8, 2011
Also ich muß nicht erst mit dem Zug fahren um so eine "tolle und schnelle"Datenverbindung zu haben.B-)
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