36145 Hofbieber - Ständige Störungen LTE und Daten

Was überflüssing ist sind deine Vollzitate, und in einem Forum sind überflüssige Vollzitate eben zu vermeiden, denn gerade auf Mobilgeräte erschwert das die Lesbarkeit der Beiträge. Mit @ vor dem Namen kannst du jemandem direkt ansprechen, wenn das nötig ist. Das kann dir aber gerne die Moderation bestätigen, wenn dir das lieber ist. Du brauchst dich aber nicht angegriffen fühlen und so reagieren nur weil dich jemand darauf hinweist. Ersetze gerne das “unterlassen” mit “vermeiden”.

O2 sollte nun echt mal an einer Lösung arbeiten... Schon bei der ersten großen Störmeldung hier, habe ich schon geschrieben es wird eh net lange andauern bis es wieder nicht funktioniert... so ist es leider wieder auch... es ist einfach nur frustrierend... schaut man mal in die ganze Historie des Mastens, so ist das ein Problem welches schon seit mindestens 3-4 Jahren mit dem Mobilfunkmasten besteht. Mal öfter, mal weniger oft. Zuvor hatte man halt oft schon keine Störmeldungen aufgemacht, meine letzte lange war im Januar diesen Jahres... 

@o2_Giulia @o2_Sven Wann ist denn nun mit einer dauerhaften Beseitigung des Problems zu rechnen? Gibt es da eine Lösung? Was genau ist mit dem Masten los, dass es immer wieder zu dem Fehler kommt (hier fehlt mir jede Art von Transparenz)? Ich sehe hier kein wirkliches voran kommen und das schon lange... das ist auch das was ich hier Anfang August ins Forum geschrieben habe, "mal sehen wie lange das schon wieder hält..." ich betrachte die Sache mittlerweile als Dauerzustand. 

Sollte das Problem noch Ende August bestehen,  dann bitte ich hiermit um das fristlose Aufheben meiner aktuell bestehenden Verträge mit o2, inklusive sofortiger Portierungsfreigabe meiner Rufnummern... Wenn mir der Anbieter hier nicht nach kommt, dann bekomme ich das über einen anderen Weg gelöst. Ich habe hier keine Geduld und Lust mehr, vorallem weil es seitens o2 so abgetan wird. Die Erfahrungen mit der Hotline und wie manche dort mit einem umgehen ist das schlimmste und respektloseste was man seinen Kunden nur bieten kann (Ich selbst arbeite auch im Service mit Kunden). Ich habe hier leider nur einen Bruchteil an guten Erfahrungen gemacht. Und war der Mitarbeiter freundlich, dann hat diesem leider die Kompetenz zur Lösung meines Problems gefehlt.

Wie gesagt, ich warte hier immernoch auf bestellte und zugesicherte SIM-Karten aus Februar/März für meinen Vertrag welche sogar noch ein 2. mal rausgeschickt wurden, aber nie angekommen sind.

Es funktioniert ja auch leider nicht, dass man bei euch anruft und das ihr direkt wisst um was genau es wieder geht, man muss sich immer wieder neu im Detail bei jedem Mitarbeiter erklären und wird weiterverbunden und weiterverbunden und hat sich dann schon 3x erklärt... ich hatte hier im Februar/März mehrfach Telefonate von über 30-50 Minuten. Die Lösung war jedes mal ich bekomm die Karten und nie ist etwas gekommen... 

Rechnet man hier die Nerven, den Blutdruck für das ganze hin und her und den Zeitaufwand ist das einfach nur noch eine Belastung und Qual für mich. 

Ebenso habe ich hier in diesem Thread auch schon ein paar andere Themen angesprochen die auch hier niemand seitens des Anbieters wahr genommen hat, was ich sehr schade finde. Aber Hauptsache der Riese schmückt sich in der Bandansage mit einem "ausgezeichneten" Kundenservice. Den gab es mal, aber das war noch in Zeiten vor der Übernahme von Eplus... 

Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen, weswegen es in solchen Fällen kein Sonderkündigungsrecht gibt. Was allerdings nicht bedeutet, dass ihr keine außerordentliche Kündigung einreichen könnt, über die dann im Einzelfall auch aus Kulanz entschieden wird. Das geht natürlich nicht hier im Forum, sondern hier: http://info.o2online.de/kuendigung/

Die von der BNetzA vorgesehene Lösung bei Komplettausfällen am gewöhnlichen Aufenthaltsort ist die gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung gem. TKG.

Hallo @TobSto, @Schani85 und @xampia,

das ist in der Tat sehr ärgerlich, handelt es sich denn ausschließlich um Ausfälle, die nur nachts auftreten und morgens geht dann alles wieder? Ich hake hierzu gerne noch einmal nach. Ich bitte um Verständnis, dass wir hier keine Störungen selbst beheben können und auch auf euer Feedback dazu angewiesen sind. Dass die erneuten Ausfälle nicht im Livecheck angezeigt wurden, ist natürlich ärgerlich und sollte nicht passieren.

@xampia Warum sollten dir denn SIM-Karten zugeschickt werden? Handelt es sich um Ersatzkarten oder um zusätzliche Karten? Online bestellen hat nicht funktioniert? Damit individuelle Anliegen nicht in diesem sehr langen Thread untergehen, macht es Sinn, hierfür einen eigenen separaten Beitrag zu eröffnen.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe hier keinen Bock mehr und lasse das alles wahrscheinlich demnächst über einen Anwalt regeln... habe auch keine Lust mehr hier einen neuen Thread zu eröffnen... habe diesbezüglich vor ein paar Monaten genug mit diesem "ausgezeichneten Kundenservice" telefoniert... es ist keine große oder komplizierte Sache gewesen, jeder Provider und selbst jeder Hilfsarbeiter würde so etwas hin bekommen solange er angelernt ist. Ich hätte mir gewünscht, dass hier diesbezüglich zu allen Sachen jemand mal Kontakt zu mir aufnimmt und sich um alles kümmert... ich habe keine Lust alles immer wieder neu erklären zu müssen, Notizen und Bemerkungen so etwas gibt es ja anscheinend bei o2 nicht in der heutigen Zeit. Ich bin hier schon zusammengerechnet bei einem Zeitaufwand von 1,5 Tagen, rechnet man alles zusammen. So geht das nicht. Ich habe es mit euch nun langsam aufgegeben, meine Verträge gehen die nächste Zeit schon mal vorab in die Kündigung und alles andere lass ich von woanders klären. 

Jeder andere Provider bekommt sowas problemlos in 2 Minuten gebacken,  woraus ihr so ne komplizierte Scheisse aus allem veranstaltet... von respekt mag ich bei den o2-seitens aufgelegten Telefonaten durch die Störmeldungen erst gar nicht reden... 

Der rote Faden hier ist nicht mehr dick... entweder wird sich jemand bei mir von euch mal melden, der sich dann um all meine Anliegen kümmert und diesen nachgeht oder es hat sich erledigt. 

Ich habe euch minimum 20 Leute empfolen in den letzten Jahre welche Verträge bei euch abgeschlossen haben, aber das ist nun Vergangenheit und so wird es nicht mehr weitergehen... 

Das ist die Anzeige der Verfügbarkeit im Normalfall, nicht im Falle einer Störung oder Überlastung.

Und was ist der Normalfall? Das, das Netz jeden Tag ausfällt und man eine Störung melden muss? Das ist normal? 

Nein, dass wenn das Netz funktioniert der Empfang an diesem Standort wohl gut ist.

@xampia 

hi,

wie verhält sich das Netz inzwischen?

Es ist schon wieder so weit. 
 

Ausfall O2 Telefonica

Hallo @xampia und hallo @TobSto,

das ist wirklich ärgerlich, ich hatte gehofft, dass es jetzt endlich keine Störungen mehr gibt.

Wie lange hat dieser Ausfall gestern angehalten, oder besteht aktuell das Problem aktuell immer noch?

Viele Grüße

Giulia

Danke @TobSto,

da dieser Ausfall bei uns nicht in der Datenbank ersichtlich war, vermute ich mal, dass er euch auch erneut im Live-Check nicht angezeigt wurde, richtig?

Ich gehe dem Problem erneut nach und lasse euch wissen, wenn ich neue Informationen erhalte.

Viele Grüße

Giulia