02 TV lädt keine Inhalte / Senderliste leer trotz Buchung

Hallo, auf meinem Notebook funktioniert die TV Option zum Mobilfunkvertrag gut. Auf dem Handy und meinem Samsung TV habe ich folgende Probleme:

Handy: ich sehe das Menü ähnlich wie auf dem Notebook, aber es kann keine Senderliste geladen werden. 

Samsung: Menüpunkt TV fehlt komplett. Fehlermeldung: “Fehler beim Laden”. 

Die Apps wurden von mir mehrfach installiert und stromlos gemacht, es ist die weisse APP mit blauer Schrift. 

Könnte mein O2 TV Profil zurückgesetzt werden bzw. die Synchronisation geprüft?

Vielen Dank!