Wiederkehrende Totalausfaelle trotz aktiver Verbindung, geraeteuebergreifend reproduziert (Vorgang XXXXXXXXXX)

Sehr geehrtes O2-Serviceteam,

zu meinem bereits gemeldeten Anliegen (Vorgang XXXXXXXXX) möchte ich die technische Dokumentation vervollständigen. Ich habe das Problem über mehrere Wochen systematisch mit fünf verschiedenen Endgeräten und mehreren Konfigurationsänderungen untersucht, um Geräte- und Einstellungsfehler als Ursache auszuschließen. Die Häufigkeit der Ausfälle hat sich zuletzt verschlechtert.

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1. Symptom und Häufigkeit

Die Verbindung wird vom jeweiligen Gerät weiterhin als aktiv und registriert angezeigt, es lädt aber zeitweise keine einzige Webseite mehr, kein Download, unabhängig vom Gerät. Das Problem ist intermittierend, die Häufigkeit hat in den letzten Tagen spürbar zugenommen: aktuell ist im Schnitt etwa alle anderthalb bis zwei Stunden ein manueller Neustart nötig, zuletzt half auch das nicht immer sofort.

2. Getestete Geräte im Detail

ZTE stationärer Router G5TS (G5TSHW_1.0.0, Neugerät). In sämtlichen Messungen über mehrere Wochen durchgehend nur ein einzelner LTE-Träger, keine Trägerbündelung, spürbar niedrigeres SINR als die anderen beiden Router bei vergleichbarer oder sogar besserer RSRP. Zeigte zusätzlich wiederholt den unten beschriebenen SINR-Fehlerwert.

Zyxel NR2301 (Hardware MIFI.NR2301.H01, mobiler Router, bereits länger im Einsatz). Durchgehend zwei bis drei gebündelte LTE-Träger (u. a. PCC B3 + SCC B1 und B20), deutlich besseres SINR als der ZTE. Zeigte unabhängig davon dasselbe Totalausfall-Muster wie die anderen Geräte.

Huawei/Zowee CPE 5s (Modell H153-381, Hardware WL1H153M, stationär, aktuell im Einsatz). Bester gemessener Durchsatz aller drei Router (132 Mbit/s down, 34 Mbit/s up), spontane Trägerbündelung beobachtet. Zeigte dennoch wiederholt denselben Totalausfall, auf zwei unterschiedlichen Ankerbändern (siehe Punkt 4).

Zwei Mobiltelefone(iPhone 16/17Pro), sowohl im Normalbetrieb direkt auf der SIM als auch im Hotspot-Betrieb als Ersatz für den Router getestet. Identisches Fehlerbild: Verbindung besteht laut Anzeige, keine Webseite lädt.

3. Geprüfte und ausgeschlossene Konfigurationsursachen

Um eine Fehlkonfiguration als Ursache auszuschließen, wurden auf den Routern folgende Einstellungen einzeln überprüft und für korrekt befunden:

• Verbindungsmodus und Netzwerkmodus: jeweils auf Automatisch, keine feste Erzwingung eines Modus
• APN-Konfiguration: korrekt mit Authentifizierungstyp PAP hinterlegt, passend zum Tarif
• Antenneneinstellung: auf allen geprüften Geräten korrekt auf interne Antenne gestellt, keine Fehlkonfiguration in Richtung externer Antenne
• 5G Standalone (SA): Ein gezielter Test mit erzwungenem SA-Modus ergab durchgehend keinen Empfang, der Tarif unterstützt demnach ausschließlich 5G NSA. Eine anfänglich vermutete SA-Authentifizierungsproblematik der Firmware ist damit als Ursache ausgeschlossen, da SA in unserem Fall nie genutzt wird

Da das identische Fehlerbild auf drei technisch unabhängigen Routern unterschiedlicher Hersteller und zusätzlich auf zwei Mobiltelefonen auftritt, kann eine geräteseitige oder client-seitige Einstellung (z. B. WLAN-Konfiguration, VPN- oder Datenschutzeinstellungen einzelner Endgeräte) als gemeinsame Ursache ausgeschlossen werden. Das Problem liegt nachweislich unterhalb der Ebene einzelner Endgeräte, auf der Funkverbindung selbst.

4. Getestete Bandkonfigurationen (Huawei-Router)

Um zu prüfen, ob sich das Problem durch eine andere Bandwahl umgehen lässt, wurden folgende Konfigurationen über die offizielle Bandsperren-Funktion des Routers getestet:

• Automatisch, keine Sperre: Meist Band 3 als Anker, wiederkehrender Ausfall
• Nur Band 20: Keine 5G-Kopplung mehr möglich, Durchsatz brach auf ca. 20 Mbit/s ein
• Band 8 und Band 20 gemeinsam: ca. 35 Mbit/s, weiterhin ohne 5G-Anteil
• Nur Band 1: Spontane Trägerbündelung mit Band 8, 5G-Kopplung blieb erhalten, insgesamt bislang beste Alltagskonfiguration
• Band 1, 8 und 20 gemeinsam erlaubt, Band 3 nur als Sekundärträger zugelassen: aktuell in Erprobung, um Band 3 nicht mehr als Hauptanker eines möglichen Totalausfalls fungieren zu lassen

Der Ausfall trat trotz dieser unterschiedlichen Konfigurationen weiterhin auf, zuletzt auch bei Band 1 als Anker, siehe Punkt 5.

5. Konkrete Messdaten zu drei Vorfällen

Zum Zeitpunkt der Vorfälle war der Empfang selbst jeweils unauffällig gut (SINR 14 bis 17 dB), die Basisstation teilte dem Downlink aber eine reduzierte bis minimale Modulationsstufe (MCS) zu, während der Uplink nahezu unverändert normal bis maximal blieb, ein deutlich asymmetrisches Bild:

Vorfall 1 (Anker Band 3, Cell-ID 8718122): Downlink-MCS 0 und 0 (niedrigstmögliche Stufe), Uplink-MCS 29, LTE-MIMO-Rang 1.

Vorfall 2 (Anker Band 1, Cell-ID 8718132): Downlink-MCS 8 und 0, Uplink-MCS 27, LTE-MIMO-Rang 2. Trotz der weniger extremen Werte auch hier vollständiger Ausfall, keine Webseite lud, das zeigt, dass bereits eine teilweise Reduktion der Downlink-Modulationsstufe für einen Totalausfall ausreicht.

Vorfall 3 (Anker Band 1, Cell-ID 8718132): Downlink-MCS 1 und 0, wieder nahezu Notbetrieb, bei ansonsten unauffälligem Empfang.

Zum Vergleich, im Normalbetrieb derselben Band-1-Konfiguration liegt die Downlink-MCS meist zwischen 8 und 26 bei Rang 2, zuletzt etwa eine Stunde vor Vorfall 3 so gemessen.

Zuvor, auf dem ZTE-Router, zeigte sich ein verwandtes Symptom: Der SINR-Wert des primären LTE-Trägers fiel auf -32768 dB, den technischen Platzhalterwert für "keine gültige Messung", während der parallele 5G-Träger zur gleichen Zeit stabil blieb.

6. Reproduzierbarkeit auf unterschiedlichen Bändern und Zellen

Das Verhalten wurde sowohl bei Band 3 (Cell-ID 8718122) als auch bei Band 1 (Cell-ID 8718132) als LTE-Anker beobachtet, betrifft also nicht nur eine einzelne Frequenz oder Zelle. PLMN durchgehend 26203.

7. Fragen

Können Sie prüfen, ob es an der versorgenden Zelle bzw. dem versorgenden Standort für diese Adresse zu Auslastungsspitzen, einer fehlerhaften Scheduler-Konfiguration oder sonstigen bekannten Problemen kommt? Zusätzlich würde mich interessieren, ob für meinen Tarif abweichend von den Vertragsbedingungen limitierende Bandbreitenregelungen gelten, etwa in Abhängigkeit vom verwendeten Endgerät oder von der Art der Nutzung.

Ich stelle bei Bedarf gerne weitere Messdaten zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Edit o2_Bianca 29.08.26: Vorgangsnummer entfernt