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Wiederkehrende Internetausfälle

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich möchte meinen bisherigen Verlauf mit O2 öffentlich schildern, da ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bisher keine Lösung erhalten habe.

Seit Mai (!) kommt es bei meinem Internetanschluss zu regelmäßigen vollständigen Verbindungsabbrüchen. Dabei sind sowohl LAN als auch WLAN und sämtliche Geräte im Haushalt betroffen. Ein Neustart des Routers stellt die Verbindung für einen gewissen Zeitraum wieder her.

Zuerst wollte man mir einen Ersatzrouter zuschicken, als ich dann im Nachhinein jedoch gesehen habe, dass mich dieser zusätzliche 15€ im Monat kosten würde habe ich diesen Auftrag direkt storniert und mich beschwert. Daraufhin wurde mir als Ersatzgerät ein Homespot angeboten dem ich auch zugestimmt habe, aber die Probleme bestehen weiterhin.

Damit zB eine Serie auf Netflix oder der Call mit dem Chef vom Homeoffice aus weitergehen kann muss ich immer wieder einmal auch den Homespot neustarten oder ich nutze schnell einen Hotspot vom Smartphone aus.

Das ist seit Mai mein Stand.

Ich habe mich bereits telefonisch, per Chat und per Brief bei o2 beschwert und es heißt immer “es meldet sich jemand die Tage bei ihnen” und nichts kommt.

Durch den Homespot bin ich nun auch noch in einem neuen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 2 Jahren “gefangen” und muss nun mithilfe von § 57 Abs. 4 TKG eine außerordentliche Kündigung verargumentieren.

Was soll das? Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei euch.

Edit:

Um wie gewünscht eine konkrete Frage zu stellen und Verwirrung zu vermeiden:

Wie behebe ich meine Internetausfälle?

16 Antworten

bs0
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  • September 27, 2026

Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet. Was ist jetzt deine Frage?

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schluej
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  • schluej
  • September 27, 2026

Moin,

Hier mal geprüft oder gemeldet : https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

DSL, Glasfaser oder Kabel war nicht möglich?

Position des Router mal verändert?

​@bs0 die Frage ist „Was soll das?“.

Live long and prosper 🖖
bs0
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  • September 27, 2026

​@schluej Ich meinte nicht eine rhetorische Frage in Verbindung mit der Pflichtangabe wie lange man bereits Kunde ist, sondern eine auf die man sinnvoll antworten kann ;-)

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    Besucher:in
    • M1CHy
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    • September 27, 2026

    Hallo,

    Ich editiere meinen Beitrag und füge eine konkrete Frage am Schluss hinzu.

     

    Hier mal geprüft oder gemeldet : https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

    Gemeldet habe ich es, aber eine Störung konnte nicht bestätigt werden.

     

    DSL, Glasfaser oder Kabel war nicht möglich?

    Also ich hatte zuerst DSL, aber davon bin ich nun aufgrund der Probleme weg. Als Alternative wurde mir 5G angeboten, mehr kann ich dir dazu nicht sagen.

     

    Position des Router mal verändert?

    Der Homespot steht nun auf der Fensterbank anstatt mitten im Zimmer.

    bs0
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    • September 27, 2026

    Dann ist ein möglicher Grund eine Netzüberlastung an deinem Standort. Hast du schon Geschwindigkeitsmessungen durchgeführt?

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    Besucher:in
    • M1CHy
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    • September 27, 2026

    Hast du schon Geschwindigkeitsmessungen durchgeführt?

     

    Ja habe ich, aber ohne Erfolg. Wenn ich einen Speedtest mache bricht die Verbindung zum Internet ab und ich muss das Gerät neustarten, da er sich nicht wieder fängt. Bestätigt das vielleicht direkt eine Netzüberlastung?

    Danke für deine Zeit btw..

    Frau Bollermann
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    ​@M1CHy 

    Magst du mal  prüfen, ob der Home LTE/5G an deiner Adresse noch angeboten wird ? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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    • M1CHy
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    • September 27, 2026

    Magst du mal  prüfen, ob der Home LTE/5G an deiner Adresse noch angeboten wird ? 

     

    Ich habe unter “Netzabdeckung” (https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/mobilfunk/netz/) unten nun mal meine Adresse geprüft und das hier ist das Resultat:

     

     

    Beantwortet das deine Frage?

    bs0
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    • September 27, 2026

    Ich denke ​@Frau Bollermann wollte wissen ob es momentan möglich ist, Home LTE/5G an deiner Adresse neu zu buchen. Wenn nicht ist das ein Hinweis auf eine Überlastung.

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    Besucher:in
    • M1CHy
    • Autor
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    • September 27, 2026

    Nach Eingabe meiner Adresse ist das hier das einzige LTE/5G Angebot, alles andere ist DSL:

     

     

    Bin ich nun der Antwort näher gekommen?

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@M1CHy  ja, danke. Ist Mobilfunk auch bei o2 und darüber läuft's? 

      Vllt doch lieber zu DSL wechseln.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Besucher:in
      • M1CHy
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      • September 29, 2026

      ja, danke. Ist Mobilfunk auch bei o2 und darüber läuft's? 

       

      Ich nutze mein Smartphone zuhause zu selten um Verbindungsabbrüche überhaupt merken zu können.

       

      Vllt doch lieber zu DSL wechseln.

       

      Da hatte ich dasselbe Problem. Die Idee vom Kundensupport war zu 5G zu wechseln von DSL.

      The_Voice_70
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      ​@M1CHy 

      Und wird dir jetzt über die Abfrage bei Netzstörung etwas angezeigt? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Besucher:in
      • M1CHy
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 1, 2026

       

      Und wird dir jetzt über die Abfrage bei Netzstörung etwas angezeigt? 

       

      Da steht “Unser Netz funktioniert störungsfrei.”

       

      Ich habe nun nochmal beim Support angerufen und sie haben ein Ticket erstellt und wollen mich die Tage kontaktieren, das Problem ist, dass das nun bereits das dritte Ticket ist, die vorherigen wurden einfach geschlossen, daher rechne ich auch jetzt nicht mit einer Rückmeldung.

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • October 14, 2026

      Hallo ​@M1CHy , herzlich willkommen in unserer Community 🌼

      Schade, dass du mit deinem Homespot nicht mehr wie gewohnt surfen kannst :/ seit Mai ist ja auch schon eine ganze Weile.

      Mobilfunk ist an sich eine recht störanfällige Technologie und eignet sich meiner persönlichen Meinung nach nur bedingt gut als Ersatz für eine feste Internetleitung. DSL oder Glasfaser sind am wenigsten störanfällig.

      Weißt du noch, was die Ausfälle bei deiner DSL-Leitung verursacht hat? Hattest du dazu damals Kontakt mit unserer Technik und gab es eventuell einen Technikebesuch?

      Wie sieht es denn inzwischen aus, und können wir dich noch unterstützen?

      LG, Rebecca

      Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
      The_Voice_70
      Legende
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      ​@M1CHy 

      Sei mal so nett und nenne mal bitte deine Postleitzahl?

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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