Wie bekomme ich die Rufnummer

@o2_Antje 

Danke für die Infos. Die Fehlermeldung ist, dass es die Nummer unbekannt ist. Und ja, ich habe 3 Verträge unter 3 Kundennummern. Das ist nicht mir geschuldet sondern den Verkäufern bei O2. Ich wollte das nie. Beim homespot habe ich sogar darauf gedrängt, diesen Wirrwarr aufzulösen. Da wurde mir im Telefonat gesagt, dass das nicht anders geht. Ich konnte das gar nicht glauben, aber was hätte ich machen sollen. Ich brauchte schnell eine Lösung (die dann aber leider keine war).

Ich warte nun mal auf die private Nachricht und dann sehen wir weiter. Mittlerweile ist halt das Band schon zerrissen, wie man oben lesen kann. Alles was ich angeführt habe ist wahr. Aber vielleicht kann man wenigstens einen halbwegs organisierten Abgang vereinbaren und die letzten Monate verträglich gestalten.

Gruß,

Franz Josef

@fjw111 Vielen Dank für die private Nachricht.
Der Versand der persönlichen Kundenkennzahl ist bereits am 13.12.2021 beantragt worden.
Gestern ist das Schreiben rausgegangen und sollte dich nun zeitnah erreichen. 
Magst du mal einen Screenshot von der Meldung “Rufnummer unbekannt” machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten (wie auch die Rufnummer) bitte vorab anonymisieren.
Ich erstelle dann ein Fehlerticket für unsere Technik.
Eine Kontenzusammenführung ist grundsätzlich natürlich möglich, allerdings geht dies nur bei ausgeglichenen Kundenkonten.
Da du hier im Verlauf geschrieben hattest, dass du den Betrag der letzten Rechnung zurückgebucht hast können wir das aktuell leider nicht realisieren.
Dein letztes Schreiben hat uns gestern erreicht und wird aktuell noch vom Fachbereich bearbeitet.
Ich sehe auch deine eingereichte Sonderkündigung, dazu habe ich soeben noch einmal die Kollegen kontaktiert und um Rückmeldung an dich gebeten, da bei dir dazu bisher ja keine schriftliche Antwort eingegangen ist.

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Besten Dank für Deine Unterstützung,

die Konten sind alle ausgeglichen. Ich habe zwar zurückgeholt, aber dann gleich 2 Monate zusammen bezahlt, da ich nicht auch noch einen schlechten Schufa Eintrag gebrauchen kann. Somit könnt Ihr da eigentlich tätig werden, zumal ich das ja immer schon so haben wollte.

Gruß

Franz Josef

@fjw111  Hallo Franz, jetzt muss ich aber doch mal aus Neugier fragen, warum du alle Verträge kündigen willst. Jetzt, wo du weißt, wie und wo du Hilfe bekommst, wenn was klemmt. Ich meine, die Leitung fürs DSL wäre doch bei einem anderen Anbieter dieselbe. Vielleicht bist du ja noch mit dem Router von vor zwölf Jahren unterwegs und könntest einfach bloß mal einen frischen gebrauchen?

Mobilfunk läuft, nur der Homespot nicht. Da hast du ja wahrscheinlich auch noch das alte Modell ohne Telefonfunktion. Und vielleicht kriegst du ja Sonderrabatte, wenn die Kundennummern nun zusammengeführt werden. Fragen kostet ja nichts.

Ich will dich nicht bequatschen, aber du weißt ja: Wer A sagt, muss nicht B sagen - er kann auch erkennen, dass A falsch war.

LG, Meerkatze

Tja, da kündigt er wohl alle Verträge, da ich ihn bis aufs Blut gereizt habe, nicht wahr?

Oder ist es doch so, dass sich die Hotline nicht mehr richtig Zeit nimmt für die Kunden? Und nicht nur die Hotline, da er ja auch brieflich angefragt hatte und keine Antwort bekam?  Ausserdem hatte man ihn wohl dahingehend informiert, dass er bei einem Flex-Vertrag monatlich kündigen kann. Am Ende hat man ihm aber wohl einen 2-Jahresvertrag angedreht!? Das und weitere kleine negativen Auffälligkeiten führen dazu, dass man das Vertrauen in ein Unternehmen verliert! Offensichtlich wollen alle an der Hotline sich die Provision einsacken und dann lügt man hier und da nicht unbedingt, aber man sagt auch nicht die komplette Wahrheit!

Um das Vertrauen eines Kunden wie Franz Josef wieder zu gewinnen, wäre es in meinen Augen nötig, nach den Feiertagen ein Großreinemachen in der Hotline zu machen!

Die meisten Kunden, die sich hier im Forum melden tun dies, weil sie bei der Hotline nicht weiterkommen, wo sie abgewimmelt werden oder wo sogar bei einem endlichen Freizeichen der Hörer abgenommen und gleich wieder aufgelegt wird.

Bei allem Verständnis für die Hotline-Mitarbeiter, die täglich den Frust mancher Kunden ertragen müssen… aber Franz Josef hat sich (in meinen Augen) hier nicht auffällig aggressiv verhalten und so wird er auch am Telefon es nicht geworden sein.

Natürlich ist es schade, dass er nun alle Verträge kündigt und es wäre wünschenswert, hätte er sich gleich hier ans Forum gewendet. Sein Ton wäre sicher nicht ganz so genervt gewesen und man hätte eine Lösung gefunden. Hätte, hätte, Fahrradkette!

So ist es dumm gelaufen.

Natürlich, meine kleinen Sticheleien können der Grund zur Kündigung gewesen sein…

Und O2 macht weiter wie bisher…

Gruß

Joachim

Liebe @Meerkatze 

ja, ich habe tatsächlich alle Verträge gekündigt. Du kennst ja die Geschichte mit dem Überlauf durch den berühmten Tropfen zu viel.

Bis jetzt hat mir noch niemand wirklich geholfen. Es gibt @o2_Antje, die sich jetzt kümmert. Ansonsten zahle ich seit Monaten für ein Gerät 34,98 EUR, das nicht oft das tat was es soll, habe nach dem völligen Wegducken von O2 3 Einschreiben mit Rückschein investiert für praktisch nichts. Ich habe hier auch mehrfach gelesen, dass seitens O2 in solchen Fällen dann u.a. behauptet wird, man habe das ignoriert, weil die Unterschrift fehlte. Heute hatte ich wieder längere Zeit kompletten Ausfall beim DSL und konnte nicht richtig arbeiten. Das passiert immer öfter. Die Leute unter uns haben Telekom und da war das nicht. 

Mein Router ist ein 7490, der zwar nicht der Neueste ist, aber der sollte schon noch passen. Er wird auch von Zeit zu Zeit von mir “entstaubt”, innen und außen, und alle Einstellungen sind korrekt. Auch wenn ich nie als Informatiker gearbeitet habe, bin ich das und kenne mich soweit aus, dass es reichen sollte. Den habe ich selbst gekauft und passe ohnehin das technische Equipment immer wieder an, damit die Performance nicht leidet. Ein System ist ja immer so schnell wie das langsamste Element.

Der Homespot ist im März bekommen. Ob es da einen neuen gibt? Weiß nicht. Und ehrlich gesagt möchte ich das auch gar nicht mehr. Wenn man hier liest wie viele Leute mit dem Teil massive Probleme haben, interessanter Weise v.a. auch meine (Aussetzer kurz oder auch gaaaanz laaaaang; 5 GHz funktioniert nicht; WPS funktioniert nicht...), dann bin ich da ja wohl auch kein Einzelfall.

Und noch zu den Sonderrabatten: Die musste ich von vorne herein einfordern und dann auch noch mehrfach beschweren. Da kamen dann immer ganz lustige Ausreden und es dauere eben bis alles so zusammen gefügt wäre. Möglicherweise hat man jetzt wieder etwas gekappt, wie man anhand der Homespot Rechnung von 34,98 p.M. vermuten kann.

Kurz und gut. Ich habe mich schon viel zu viel damit beschäftigt und die Sache verursacht sogar bei mir mittlerweile ein schlechtes Karma, obwohl gar kein Esoteriker und nicht so leicht zu verschrecken bin.

Toll aber, dass Du Dich so einsetzt und helfen möchtest. Magste nicht die O2 Hotline übernehmen? Dann bleibe ich vielleicht doch da, trotz Aussetzer in der Performance. Man soll ja jedem wenn möglich eine 12. Chance geben :)

Liebe Grüße,

Franz Josef

Ich grüße Dich @JoachimK. 

Wer hätte das gedacht. Wir werden ja fast noch Freunde. Ich bin auch nicht nachtragend. Und keine Bange. Ja, Du hast mich genervt, als ich schon fett genervt war. Aber derartige Entscheidungen überlasse ich nicht einer schnellen Laune. 

Das mit dem Vertrag scheint genauso zu sein. Vllt durfte ich ihn deshalb nie sehen und es wurden nur die Beiwerk files an mich geschickt aber nie das Relevante. Ja klar, mein Fehler. Ich hätte, nachdem der Vertrag nicht kam damals, sofort widerrufen sollen. Aber ich war sehr unter Druck damals und dachte einfach, dass O2 bei einem so langjährigen Kunden keine fiesen Dinge macht. Diese Vertragsmauscheleien habe ich übrigens hier auch schon ein paar mal gelesen. Also keine Einzelfälle. Mit Herrn Haas bin ich übrigens vernetzt. Ich möchte aber die Dinge auf dem normalen Weg klären erst mal.

LG und nochmal: Du bist nicht schuld.

Franz Josef

Hallo @fjw111  Ja, ich verstehe das alles sehr gut. Auch mein Start hier war holprig. Und hätte ich nicht dieses Forum recht schnell gefunden, hätte ich wohl den Vertrag widerrufen bzw. hätte es erfolglos versucht

Die Hotline erinnert an eine XXXXXX. Bei Männern legen sie auf, bei Frauen raspeln sie Süßholz und das Blaue vom Himmel. Frei erfundener Unsinn. Eine bewundernswerte schauspielerische Leistung, die einem da geboten wird. Wahrscheinlich hat Herr Haas sich die Idee mit den XXXXXXXX oder wem auch immer aufschwatzen lassen, die - wie immer - mehr gekostet haben, als sie an Einsparungen gebracht haben. Die Mods hier dürfen den Mist dann reparieren. Also, jeder Depp könnte Herrn Haas sagen, wie der Laden besser liefe, aber vielleicht ist das gar nicht mehr das Ziel? Telefónica Dtl. ist ein 1A-Übernahmekandidat, fast schon aus der Portokasse bezahlbar. Und die Infrastruktur ist ja nicht schlecht. Vielleicht wird es ja demnächst orange?

Na ja, mal abgesehen davon: Das Technische wäre sicherlich auch noch in den Griff zu kriegen - manchmal ist einfach irgendwo eine Macke an der Leitung, die sich je nach Luftfeuchtigkeit verschlimmert oder verbessert. Und dein Homespot war wahrscheinlich von vornherein eine Retoure, weil schon das neue Modell in der Pipeline war.

Ich wünsche dir jedenfalls, dass alles bald so funktioniert, wie es soll.

LG, Meerkatze

Edit o2_Antje: Textteile gemäß Netiquette editiert

Hallo @Meerkatze 

Das ist schon interessant, was Du mir da schreibst. Erst vorgestern habe ich mir den Aktienkurs angesehen und die Entwicklung seit 2002. Man hält ja wohl durch Neukundenfang die Fahne hoch mittels Tiefpreis Strategie. Wie der geneigte Unternehmensverkauf Insider weiß, ist die Kundenmenge eine sehr valide Zahl, die erst mal sitzt und Potenzial suggeriert. Je länger diese Strategie aber auf dem Rücken der Bestandskunden ausgetragen wird, wird die Lage von unten erodieren. Eine Zeit lang kann man durch noch aggressivere Sales Kampagnen das Wegbröckeln ausgleichen, was sich in der letzten Phase des Aktienkurses auch widerspiegelt. Sobald aber ein wesentlicher Trigger kommt (Jahreszahlen, Performance Messungen, o.ä.) wird es gefährlich. Somit ist man wohl unter Zeitdruck und kann sich gar nicht mehr strategisch um Mängel sowohl auf der Bestandskundenseite, deren abschmelzen ja kraft Verträgen träge ist, als auch in der technischen Landschaft, in Richtung Besserungen aufmachen. Eine Due Dilligence wird aber sicher in die Tiefe gehen und die Restrukturierungsbedarfe bewerten, um fette Abzüge vom Kaufpreis zu erwirken. In der Realität läuft das sogar bei komplexen und nicht sofort durchschaubaren Landschaften über Nachschusspflichten oder Parken von Teilen des Verkaufserlöses bei Treuhändern.

Herrn Haas habe ich schon mitgeteilt, dass ich einen Kampf mit Customer Care ausfechte, aber auch, dass  ich das alleine mache und ihn nicht nerven werde damit.

Eben, weil ich obige Erkenntnisse aus der Recherche gewonnen habe, was ich nicht angeführt habe. Ich möchte ihn ja in Ruhe lassen. Ich bin ganz sicher, dass er gerade viel zu tun hat. Ich kenne sowas. Ich gebe zu, dass ich vor O2 diese Karte bei Vodaphone schon mal gezogen habe. Aber da war es so, dass ich mit den Leadern jahrelang zu den Jahresverträgen am Tisch gesessen war und wir kannten uns sehr gut. Das war dann ein Anruf und alles wurde rückgängig gemacht und kompensiert. Herrn Haas kenne ich nicht von persönlichen Treffen. Wir sind nur vernetzt. Als er kam war die Aktie noch bei ca. 11 EUR, jetzt sind es unter 4 mit einem fast linearen Sinkflug über 4 Jahre. Er hat somit auch wohl von vorne herein ein besondere Aufgabe gehabt.

Jetzt könnten wir durchaus weiter diskutieren, was mir kraft meiner Herkunft ja gefällt. Bspw. wer wäre überhaupt in der Lage, diesen Laden zu übernehmen. Da mir die Kartell Abläufe komplett bekannt sind, wird das mit den anderen großen Playern hier sehr schwierig. Die nicht “Begünstigten” können ja argumentativ intervenieren, was sie ganz sicher tun, um die Hochzeit zu verhindern, bzw. ein gutes Stück vom Kuchen abzubekommen. Auf neue affine Kunden wird man nicht verzichten wollen bei der Konkurrenz. Einfacher kriegt man die nicht. Somit spricht da vieles für eine Zerschlagung nebst Aufteilung. Ich habe mich sicher nicht tief genug eingelesen und auch die relevanten KPIs nicht im Zeitablauf angesehen. Somit ist das nur eine noch nicht fundierte Meinung. Aber da Du in die gleiche Kerbe schlägst, sollte schon was dran sein.

Schöne Tage und einen lieben Gruß,

Franz Josef

@fjw111 wenn schon ein Kursvergleich, dann auch richtigen Unternehmen

https://www.finanzen.net/aktien/telefonica_deutschland-aktie

Hi Sächsin,

danke, mein Fehler. So kann’s gehen in der Nacht :).

Ändert nichts an meinen Annahmen insgesamt. Mea culpa! und schönen Tag!

LG
Franz Josef

@fjw111Na ja, immerhin sind sie auf ihrer Investor-Relations Website ehrlich:

“Die Dividende für das Geschäftsjahr 2020 wurde in vollem Umfang aus dem steuerlichen Einlagekonto im Sinne des § 27 KStG (nicht in das Nennkapital geleistete Einlagen) geleistet. Die Auszahlung erfolgt ohne Abzug von Kapitalertragsteuer und Solidaritätszuschlag. Bei inländischen Aktionären unterliegt die Dividende im Regelfall nicht der Besteuerung. Aus heutiger Sicht wird die Dividendenzahlung (vorbehaltlich Änderungen) auch in den nächsten Jahren aus dem steuerlichen Einlagenkonto erfolgen.“

Das geht seit Anbeginn so, nicht erst seit 2020.

Nicht, dass du dich von der netten Dividende blenden lässt. Der Steuerhammer kommt beim Verkauf, und dann akkumuliert. Jedes Jahr wird bei diesem Konstrukt die Dividende vom Einstandspreis abgezogen, nicht vom Kurswert. Und am Ende hast du einen über die Jahre angehäuften Veräußerungsgewinn, obwohl der Kurs sogar gefallen ist. Für langfristige Kleinanleger doppelt blöd, weil ja der Sparerpauschbetrag am Ende jedes Jahres verfällt, wenn er nicht genutzt wurde.

O.k. wir sind hier völlig vom Pfad ab

LG, Meerkatze

Hi Meerkatze,

die müssen ehrlich sein. Sonst gibt’s Haue, und nicht zu knapp.

Ein gar lustiges Konstrukt fürwahr, würde Goethe wohl sagen. Aber man kann so ja die Veräußerungsabsichten dämpfen (vllt).

Danke für die Info. Muss ich mir doch mal näher ansehen die Logik.

Happy EVE,

Franz Josef

@fjw111 Der Betrag ist jetzt eingegangen und eine Kontenzusammenführung möglich.
Dein DSL und Homespot Vertrag laufen auf einem Datensatz, jedoch nicht unter einer Kundennummer.
Ich kann daher den Homespot Vertrag auf die Kundennummer des DSL Vertrages legen.
Das ist für dich in Ordnung?
Dein Mobilfunkvertrag hingegen läuft auf einem eigenen Datensatz, für diesen Vertrag wirst du als Selbstständiger geführt.
Eine Zusammenführung kann nur über einen Vertragsinhaberwechsel für einmalig 34,99 EUR erfolgen.
Die Beantragung ist unter Mein o2 möglich, allerdings ist dieser Prozess aktuell ausgesetzt.
Vor einer Kontenzusammenführung raten wir unseren Kunden eigentlich immer die letzten Rechnungen zu sichern, da nach der Zusammenführung darauf kein Zugriff mehr besteht.
Da du dich bisher nicht registrieren konntest, soll ich dir die letzten 6 Rechnungen per Post zusenden?
Von welchen monatlichen Kosten für den Homespot Tarif bist du ausgegangen bzw. was genau ist damals besprochen worden?
Die von dir angesprochene und abgebuchte Summe beinhaltet die reguläre Grundgebühr + Routermiete.

Zu deinem DSL Vertrag: Die Systeme zeigen hier keine Auffälligkeiten was die Leitungsperformance betrifft.
Kannst du mal das Ereignis-Log aus der Fritzbox hier posten, sollte es zu Abbrüchen gekommen sein sind diese dort vermerkt.
Hier verlinke ich auch einmal direkt unsere Experten @Joe Doe & @Klaus_VoIP, die dir nach nach Ansicht des Ereignis-Log sicher direkt mit Tipps helfen können.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

naja, das einzige was da überhaupt bliebe wäre die DSL und homespot Zusammenführung. Nur was will ich mit dem homespot, den ich ja gekündigt habe und der an dem angemeldeten Standort wegen der Firmenabmeldung dort gar nicht läuft - was er wie nachzulesen meist auch nicht, oder unzureichend getan. Bei der Nutzung kann man sehen, dass es seit Monaten keine Verbindung mehr gab, vllt 1, 2 Tests. Warum wurde auf die Kündigung, trotz Einschreiben mit Rückschein nie reagiert? Zudem stellt ein Weiterabbuchen nach Entzug der Einzugsermächtigung dem Nutzer ein außerordentliches Kündigungsrecht zur Verfügung. Wenn wir hier nicht klar kommen, werde ich das dann wohl ziehen müssen.

Im Falle der Zusammenführung hätte ich dann wohl eine Laufzeit bis 2023 für ein Gerät das nichts taugt, Geld kostet, und für meinen DSL Standort neben der Überflüssigkeit gar nicht angemeldet war und ist. Was soll ich damit? Würdest Du dafür weiter diese horrende Summe bezahlen? Das glaube ich im Leben nicht.

LG
Franz Josef

Sorry, aber in vielen Punkten sind Deine Ausführung völlig unverständlich. Wenn Du ein nicht brauchbares Miet-Gerät hat, dann sendet man es zurück und beendet den Mietvertrag. 

Hat man einen ortsfesten Vertrag, dann ändert man den Vertragsort und der Vertrag funktioniert wieder (sofern techn. abgedeckt). 

 Und so geht es weiter bis hin zu irgendwelchen Routerproblemen. Solange hier aber viel Text ohne genaue Fehlerbeschreibung (ohne zu viel Prosa)  steht, solange kann hier niemand helfen. 

Lieber Klaus,

weiter oben steht mehrfach, dass ich den Vertrag nie gesehen habe. Ich weiß nur was besprochen war und davon habe ich Aufzeichnungen (meine Mitschrift in Stickpunkten). Eine Rücksendung ohne Genehmigung führt doch unweigerlich zu einer Nicht-Annahme seitens O2. Diese Kosten schenke ich mir, bis eben eine Genehmigung kommt. Außerdem wurde per Einschreiben mit Rückschein gekündigt und dies wird bis heute ignoriert. Ich brauche nicht zuhause DSL und auch noch einen homespot (sofern er denn repariert oder getauscht würde). Das steht auch in der Kündigung exakt drin.

Es gibt keine Router Probleme sondern kurze bis sehr lange Aussetzer der Versorgung. Wie viele habe ich das von vorne herein nicht festgehalten, seit den letzten Tagen der Eskalation schon.

Die Hilfe kann also erst mal nur sein, dass man offen legt was da an Vertrag hinterlegt wurde. Scheinbar hat man damit ein Problem. Diese Anforderung geht ja schon länger als dieser Chat Verlauf.

Die Hilfe hat sich jetzt wohl darauf beschränkt, dass ich einen Zusammenlegung mit dem DSL Vertrag zustimmen sollte, was heißt, dass die Laufzeit eines nicht nutzbaren und gekündigten Geräts noch länger dauert.

Danke für Deine Unterstützung!

LG FJ

Du unterschätzt aus meiner Sicht die Hilfe von o2_Antje.  

Du hast offenbar keinen Vertragsüberblick und keinen Portalzugriff, den man üblicherweise nach Anleitung von o2 nach Vertragsbeginn sich selbst einrichtet. Somit hast Du keine Möglichkeit Problemlösungen im do-it-yourself-Verfahren vorzunehmen. Mit der Zusammenführung hast Du dann einen vollen Überblick und kannst die Verträge nebst Options-Kündigung (Miete usw.) perfekt verwalten. 

Mit mehr Überblick lässt sich vieles besser klären!

Ich war nur wegen dem Ruf hier

Hier verlinke ich auch einmal direkt unsere Experten @Joe Doe & @Klaus_VoIP, die dir nach nach Ansicht des Ereignis-Log sicher direkt mit Tipps helfen können.

reingekommen. Aber die techn. Hilfe erscheint ja nicht gewünscht. Viel Erfolg bei der Klärung des Vertragschaos.

Lieber @fjw111. 

fjw111 schrieb:
“naja, das einzige was da überhaupt bliebe wäre die DSL und homespot Zusammenführung.”

Keinesfalls, vielleicht ist das noch nicht ganz klar rübergekommen.
Deine Kernanliegen fasse ich einmal kurz zusammen (so wie ich sie verstanden habe) und gehe im Anschluss darauf ein, so wird es hoffentlich klarer :)
Korrigiere mich bitte, sollte ich etwas falsch verstanden haben.

1. Zugriff auf den Homespot Vertrag unter Mein o2 
2. Sonderkündigung Homespot Vertrag
3. Performance Probleme / Ausfall DSL Anschluss

Bei den aufgeführten Punkten gibt es Themen bei denen ich dich direkt (grün) unterstützen kann, für andere Punkte hingegen gibt es Fachabteilungen (lila), die mit ins Boot geholt werden müssen, was von mir auch bereits angestoßen wurde.
Im Folgenden gebe ich dir dazu jetzt einmal einen Überblick.

Zugriff auf den Homespot Vertrag unter Mein o2

Folgende Möglichkeiten gibt es:

1. Die Kontenzusammenführung DSL und Homespot: Die Vertragslaufzeit der einzelnen Verträge verändert sich dadurch nicht. Nach der Zusammenführung kannst du über den DSL Login auch den Homespot Tarif einsehen.
2. Registrierung der Rufnummer im Online-Portal: Sollte es beim Versuch erneut zu einer Fehlermeldung kommen kann ein Ticket für unsere Technik aufgenommen werden. Dazu benötige ich folgende Angaben:

o2_Antje schrieb:

Magst du mal einen Screenshot von der Meldung “Rufnummer unbekannt” machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten (wie auch die Rufnummer) bitte vorab anonymisieren.
Ich erstelle dann ein Fehlerticket für unsere Technik.

Wir können auch erst einmal alles so lassen wie es jetzt ist, falls du erstmal die Rückmeldung auf deine Sonderkündigung abwarten möchtest.

Sonderkündigung Homespot Vertrag
Entscheidungen über eine außerordentliche Auflösung obliegen dem Fachbereich.

o2_Antje schrieb:

“Ich sehe auch deine eingereichte Sonderkündigung, dazu habe ich soeben noch einmal die Kollegen kontaktiert und um Rückmeldung an dich gebeten, da bei dir dazu bisher ja keine schriftliche Antwort eingegangen ist.”

Die Kollegen habe ich bereits angeschrieben und darum gebeten den Fall zu prüfen und dich zu informieren.
Ich werde die Thematik selbstverständlich auch von dieser Stelle aus begleiten, bis du dazu eine Rückmeldung erhalten hast.

Perfomance Probleme / Ausfall DSL Anschluss

fjw111 schrieb:
​“Heute hatte ich wieder längere Zeit kompletten Ausfall beim DSL und konnte nicht richtig arbeiten. Das passiert immer öfter.​”

Bei dieser Thematik unterstützen wir dich hier in der Community ebenfalls gerne, sofern du das möchtest.
Daher die Frage nach dem Ereignis-Log.
Im Anschluss gehen wir gerne gemeinsam in die Analyse, wobei ggfs. ein abschließender Anruf bei unser Technik für eine Störungsaufnahme notwendig sein kann.

Viele Grüße und noch ein schönes Restwochenende
Antje

Hallo Antje,

ja, ich möchte das Sonderkündigungsprozedere erst einmal abwarten. Die Rechtslage ist eigentlich klar. Aber bevor ich den Anwalt los schicke möchte ich es der Einfachheit halber erst mal auf dem direkten Weg angehen.

Ich habe gestern die PKK # per Post erhalten. Ich kann das morgen prüfen und dann sehen wir wie weit ich komme damit.

Somit wünsche ich Dir einen schönen Sonntag!

Viele Grüße,

Franz Josef

Moin Moin,

um mal eine Idee für die DSL Probleme zu bekommen…

Bitte mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hier hochladen.

Bei DSL die 2. Seite nicht vergessen und Statistik auf Woche stellen.

Die Firmware ist aktuell? Bitte erst die Seiten hochladen und dann die SW Updaten!

ftp://ftp.avm.de/fritzbox/fritzbox-7490/deutschland/fritz.os/FRITZ.Box_7490-07.29.image

@fjw111 Ich habe ein kleines Update für dich und schreibe dir dazu gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje